# 我们采访了十几个人，发现基本没人想「报复性消费」

- 作者：冷思真
- 发布时间：2020-03-01 20:35
- 分类：商业
- 原文：https://www.ifanr.com/1312711

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这个漫长的冬天，似乎终于开始可以看到尽头。

随着疫情逐渐好转，不少企业陆续恢复了工作，钟南山也表示有信心可在 4 月底基本控制好疫情。

也正因如此，部分在家里憋了一个月的群众听到餐厅复业，一下子涌到门店排队，想重获下馆子的快乐。没料到这意料之外的热情，为餐厅带来潜在安全问题，不得不在开门后又临时关门调整。

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▲ 图片来自[界面](https://www.jiemian.com/article/4012620.html)



有人称这些是「报复性消费」，而且认为除了餐饮界，旅游、电影等这段时间没法做的事情都将迎来「报复」情绪带来消费增长。

但真的是这样吗？

「报复性消费」这一说法，其实是[由文学学者单正平所创造](https://www.xzbu.com/7/view-1750004.htm)。在《报复性消费》一文中，单正平并未对词语进行定义，只提供了一些现象给大家感受感受。

他认为，中国八十年代初的「狂吃海喝」现象是一种报复性消费：因为中国人刚从长期饥饿中解放出来，「不摆满一桌子，不浪费个够，就不解馋，不解气，不够朋友」，指代一种非理性的消费心理。

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▲ 图片来自[网易](https://3g.163.com/dy/article/DBMF2JQV0524LHJN.html)



但回望普通消费者的情况，现在并没有出现如此极端的情况，大家更多是乐于拥抱失而复得的平凡快乐。

事实上，消费者内心涌动的消费欲，更像是「补偿性消费」心理。

研究认为，补偿性消费背后有三种心理动机：能力需求、自主需求和归属需求。这三个方面中任一方面出现缺失，都能带来威胁感，激发消费者通过消费来自我补偿。

在自主需求中又包括自由感的缺失，即人对周围的环境没有控制感，不能随心所欲做自己喜欢的事情。研究发现，局限的空间使人感觉失去自由，进而激发补偿性消费需求。这更接近我们所经历的情况。

理论虽然这样说，但经过这一次之后，大家真的都需要补偿性消费吗?

就此，我们采访了十多位来自不同群体的人，尝试了解大家的想法。有趣的是，大部分人并没有那股「疫情结束后我得疯狂买买买」的热情，还是会遵循原有生活计划来进行。

更有趣的是，我们在和大家聊天的时候，发现大家在宅在家的这段时间里，反倒开始重新审视自己和家庭，甚至是自己和自己的关系。

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▲ 图片来自 [Ourboyandgirl](https://www.instagram.com/ourboyandgirl/)



以下是我们精选的十个人的故事。

### 创业者

#### 游戏自媒体

钟钟是游戏自媒体「游戏新知」的创业者，和大多数创业者的焦虑不同，她真的很佛系。疫情结束后，她唯一想逛的就是优衣库，因为那是她平常唯一会去的实体店。尽管想吃的东西有一堆，但对旅游什么都没欲望的她反而觉得在家隔离很舒服。

> 感触最深的是，我居然不是一个上进的人，觉得整天吃吃喝喝睡也挺惬意的。甚至觉得以前是不是过的太过于辛苦了，没有时间好好生活。

而对于她创业的产物「游戏新知」，疫情给这个号带来的最大影响就是老板胖了五斤。不过她所在的游戏行业在疫情期间其实是有短期获利的，好几家游戏公司老板收入涨了三四倍，有个老板本来公司快倒闭了，没钱了，结果疫情期间起死回生了。不过正是因为游戏行业利好，她在创作上反而觉得束手束脚，怕写行业好有种发「国难财」的感觉，写不好的话又觉得 2020 年的游戏行业很需要提振信心，需要一些正面的信息。

除此之外，疫情对钟钟所在游戏媒体营收和用户都没什么影响。

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#### 老王创业中

而对于 46 岁的老王而言，疫情带来的最大冲击还是「世事无常」四个字。从来没有想过的事情突然发生了，对他和他家人的冲击都很大，他母亲 80 多岁，也从来没有遇到这样的事。

虽然一直在隔离，老王也没有憋久了想要花钱的消费欲望。在他看来，吃的、喝的、玩的对他来说更多是一种生活，他不会说刻意地去做一些调整。但还是会更注意，因为疫情代表它后续的影响，可能会对经济产生影响，他会更多地留出一些现金，会更注重支出，更有选择性，不会去随意花费了，未来可能会在健康、家庭上投入更多。但对于一些具体的消费，他是没有那么在意的，他认为大多数人可能都没那么在意。

> 我觉得疫情对消费不会有太大影响。我说更节约的生活，其实也只是一个短期的状态，对我来说生活还是一样过。在疫情的时候我会更注重安全，但它是一个特别事件。过了安全期之后，其实人会放松下来，还是会恢复到以前的。只是你会更注重相对大额的这种投资。比如说可能很多人会愿意去因为这个事情去买保险，

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▲ 图片来自：[The Daily Star](https://www.thedailystar.net/opinion/society/news/the-get-rich-quick-syndrome-and-our-dilemma-1807036)



#### 被迫网课梁老师

梁老师在去年年底刚买了车，本想今年开年就好好努力，填补花掉的这笔大额消费，没想到就遇上了疫情。

几年前，梁老师开始创业自己做钢琴培训。虽然规模不大，但良好的教学口碑让生意「供不应求」，想上课的学生总多于她们能教的人。

这次疫情对梁老师打击很大。

一是因为疫情，课基本都没法上，收入直接中断，但员工工资和房租的压力都在。这两周，梁老师开始尝试网课，给学生线上教学，但也只有 30% 左右学生能接受：

> 因为有些学生年纪太小或是集体课，网课的效果会很不好；还有一些学生家里没钢琴，也没法用网课。

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▲ 图片来自 [Lectureowl](https://www.lectureowl.com/online-piano-lessons)



现在，没法给学生网课的员工，每天还是得「维护客情」，想出一些在线互动小游戏，保持在朋友圈曝光，「尽量不要让家长忘了我们啊」。

其二，梁老师也很担忧疫情过后会有更长远的影响。在刚开始在家宅的几天里，梁老师曾一度陷入非常绝望的状态，甚至还在考虑是否该移民。但随着疫情逐渐好转，她的心情也开始恢复明朗，开始了网课工作。

疫情过后，梁老师还是计划存钱为主，原本准备今年给工作室装修的计划，看情况也可能会取消。不过说起吃，被迫自己做饭的梁老师还是很期待之后能正常下馆子：

> 云吞面啊，街边小档口啊，反正就是现在没法吃的这些。

### 疫区人民

#### 想去武汉看看的孝感人民

Owen 是个孝感人，他 22 号坐上空了一半的飞机回家的时候，可能没想到自己 3 月还回不来。

在湖北孝感封城后，他总共闭关了大概 35 天，平均每天微信步数不超过 1000 步。

隔离期间，他感触最深的就是几乎零消费，存钱好容易，花钱好难。想花但却花不出来让他冲动地在游戏里「氪金」，但除此之外的消费就只有话费和微信红包了。他也尝试了在网上买买买，但 2 月 9 日下单的商品，先是显示 19 号送到，然后是 25 号，再是 28 号，现在是 3 月 9 号……送不到疫区的网购没有意义。

> 但是某种程度上会影响我的消费观，就是很多消费并非必要，以前的想法是「没必要存这么多，该花就花，开心就好」，现在可能会理性一些，在特殊环境下看到了减少了非必要之处之后的存钱能力，差不多是一线城市的工资，四线城市的消费，所以疫情结束回到一线城市之后，大概还是会减少冲动消费。

如果真能改变消费习惯，他想在回到一线城市后买个房，不求房价下跌，只求平稳。

不过最特别的是 Owen 想去武汉看看，这是疫情带来的全新旅行计划。他虽然在武汉附近长大，但没怎么在这个城市驻留过。如果要说多消费的话，他反而会把消费的机会留在武汉。

> 刚开始吧，这事出现在武汉，我其实对武汉各方面的反应挺失望的。但是疫情的发展之后，这个城市的人民牺牲非常大，包括我家的一些亲友都感染了，我甚至也可以说是和肺炎擦肩而过。即便如此，武汉的城市基本秩序和人伦还是得到了保持，所以我现在很认同钟南山说的，武汉是英雄的城市。基于此，我就想认真的感受下这个城市。

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#### 回家不成功梦女士

梦女士家乡在湖北天门，一个离武汉只有大概两小时车程的小城市。今年 1 月 23 日，眼看疫情开始恶化，梦女士还是决定不回家，留在广州过年了。原本，她弟弟准备在今年过年的时候办婚宴，但最后也因疫情延后了。

上周，梦女士工作的游戏公司开始复工，虽然暂无减薪或停薪的通知，但公司却突然开始拖欠工资：

> 我司一月的薪水至今未发，也不让员工过问。
> 
> 这次疫情让我认识到自己的公司并不靠谱，并不会保证员工利益，或者说并不尊重员工，会一再伤害员工权益。

梦女士家人在天门也是做小生意，由于疫情，家里的生意也完全中断了。但她认为，这「也好，重点还是先把疫情控制住」。

也不难理解，梦女士在经历这次疫情后存钱的欲望更强烈了，「要为之后做个防备」。这个不平静的春节，也让梦女士感到世事的无常：

> 疫情造成了很多家庭的不幸，湖北各地封城举国支援湖北，还有科比的骤然离世，澳大利亚山火和东非蝗灾，感觉今年的开端真的
> 
> 是多灾多难，需要珍惜现在的生活，让自己开心点。

疫情过去后，梦女士还想去以前每月都去的佛山，吃上好吃的糖水和美食。

### 年轻母亲

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▲ 图片来自[亲子天下](https://www.parenting.com.tw/article/5068298-%E3%80%90%E9%BB%83%E7%91%BD%E5%AF%A7%E9%86%AB%E5%B8%AB%E5%B0%88%E6%AC%84%E3%80%91%E6%88%B4%E5%8F%A3%E7%BD%A9%EF%BC%81/)



#### 哄女儿睡觉哄到俩人大哭的芊女士

芊女士在某国企属下的广告公司做策划，这次疫情让所有原本已计划好的线下活动都取消了，而本该在 2 月 10 日举行的一场投标也因此遥遥无期地延后。现在，她已经从太原回到广州，但还没复工。

> 公司是暂时不会倒闭的，但我对工作没有什么征服欲，就是完成了，别挨骂，不拖别人后腿就行了。

虽然也是在家里「宅」了一个月，但芊女士对疫情结束后的消费并没有什么希冀，而原本就在进行的存钱计划也不受干扰：

> 想吃的都学会做了，该买的也上网买了。
> 
> 免洗洗手液都可以用到我女儿幼儿园毕业了。

对了，她还有一个三岁的女儿。

这次「全天候式」的宅家体验，让芊女士非常紧密地和父母丈夫以及孩子长时间相处，效果堪称「教你做人」：

> 在家这个一月里，感触最深有两点：一是得好好调整自己的情绪，二是发现了做家务的快感。
> 
> 因为要花更多时间和父母、爱人和孩子相处，在经历了把妈妈惹生气、哄睡孩子哄到两个人都崩溃大哭之后，明白了要老实做人，好好做一个妈妈。
> 
> 而做家务就是每天重复做同一件事，以前觉得无聊费时的家务也突然轻松了，总比上班好得多。

这个月跟着付费网课学编曲的丈夫成了她近期的快乐源泉：

> 他的曲子就跟八十年代午休歌曲一样，昨天作的一首歌能把我笑死，这钱花得值！

#### 和女儿第一次度过春节的 Lily

在国有银行工作的 Lily 今年度过了第一个和女儿一起过的春节，日常时间表主要是照顾女儿和上网课组成。

虽然自己和丈夫的公司以及收入都没有受到疫情影响，并且也已经在家宅了 35 天，Lily 也没有积压太多消费欲望。在疫情过去后，她就只想去吃一下家里没法做的海鲜，以及去理发店剪个头发。

当被问及这次经历带来的最大感触，Lily 告诉我：

> 生命第一，其它都是浮云。

### 其它

#### 已婚少女

和那些「无数夫妻想在疫情结束后」离婚不一样，结婚还没一年的咯咯在疫情中觉得有老公真好，「有人干家务有人陪着聊天在家办公」。

她也不想买房买车，没什么大额消费的计划。目前最大的愿望适合朋友出去吃芝士炸鸡和一点点。对其他东西没什么特别的欲望，因为现在的电商购物就能满足她的需求了。

> 快递恢复后我已经天天刷淘宝买东西了。
> 
> 淘宝 26 家店，拼多多 7 家店，京东 4 家店， 每家可能平均 1.3 件商品。

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#### 留守澳洲

星崽在澳洲念书，澳洲情况并没有那么严重，本来疫情和她没什么密切的关系。直到她所住的楼层发现了一例确诊，她也需要隔离两周才能出门，出门也就是下楼拿外卖而已。不过她觉得隔离生活完全没什么焦虑感，很舒适，还能不出门见人，她觉得很适合自己。

但疫情对她还是有影响的，出门买东西的时候有人看见她会问「是从中国哪里来的？是武汉吗？」她听说悉尼街头有一个华裔老人心脏病发，但在特殊的时期，没人敢上去做 CPR，老人因此去世。

她原本的出游计划就是从悉尼回国：「这次疫情就是我现在还在悉尼并且一直在悉尼的原因，毕竟回去了不知道什么时候才能回来，现在也不知道什么时候才能回去。」不过比起她早早回国的同学，她已经算幸运了，毕竟这些因封关而无法返回学校的人只能想办法申请延期入学。

隔离两周，她基本只会在线上订外卖，不买化妆品也不喜欢网购服装的她不忘吐槽澳洲效率。

> 在悉尼这种地方，网购的来了，人都等死了哇。
> 
> 隔离完就可以出门了惹，还有啥要买的。

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▲ 图片来自：[US News](https://money.usnews.com/money/personal-finance/saving-and-budgeting/articles/how-to-get-rich-the-right-way)



### 看到阳光就想晒的丹老师

在汕尾家里宅了 20 多天的丹老师下周就得开始网课了。她所工作的学校以及自己的收入都没有受到疫情影响，但也表示在疫情过后不会出现补偿性的过度消费。

在放假期间，丹老师想买的东西网购基本都满足了。有天，她在朋友圈看到好几个人晒螺蛳粉，这让在家吃饭口味清淡的她一下就馋了起来，并立刻向朋友要了链接。此外，只带了一套睡衣回家的她，也通过电商及时地买了好些家居服。

当被问及疫情过去后想去消费些什么，丹老师和很多人一样都很想去剪头发。除此以外，她还希望等安全后，能找个自然风光好的户外逛逛，估计还是呆得室内太久的「后遗症」：

> 现在看到空地就想去走走，看到太阳就想去晒。

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### 疫情会过去，生活在继续

我们想用自己或他人的前车之鉴做一个对比，让我们知道未来面对的是什么？。

但这些年的霍乱、H1N1、H7N9、埃博拉等流行病要么是发病区域和中国境况相差太大，要么就是病毒传染性、破坏性和冠状病毒有不小的差距。即便是经常被拿出来做对比「前瞻」的非典，从影响人数、比重上和今天所面对的情况也有很大不同。

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比如非典疫情最为严重的时候，休闲服务、建筑装饰、传媒等产业受到的冲击最大，但从这次 A 股的涨跌幅来看，传媒、电子、计算机反而颇被看好。清华大学国家金融研究院院长朱民也表示二者相差颇大：「非典影响总人口占比才 18%，这次是 63%。」

但这仍是对我们最有价值的一段数据。

当我们对照 2003 年快销品购买金额同期增速时，我们就会发现非典时期四五月的消费数据出现了小下滑，六月基本恢复正常，8 月则出现了小幅度的反弹。

但这能叫报复性消费吗？

「报复」有报仇的意思，非典时期的消费数据已经告诉了我们，被隔离在家的民众其实也没有突然释放出极强的消费能力，快销品仅小幅反弹就证明了这一点。而今天，在家隔离的人难道会在基础物资供应都更为及时的情况下，更想「报复性消费」吗？

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▲ 图片来自：《蒂凡尼的早餐》



种种数据表明，这次疫情相较非典卷入的人更多，传染性也更强，但我们看到的却是人们情绪相较非典时期更稳定。除了特定的疫区外，互联网的线下触角其实伸向了各个角落，定时抢购的口罩，迅速恢复的物流，电商商城里甚至及时上线了因疫情而受灾的蔬果，这都为人们的生活提供了保障。

大家的情绪其实一直在释放中，不管是公共社群中多样的话题，还是流媒体丰富的选择，不管是鳞次栉比的商品，还是线上办公软件的到位。当需求都能满足的时候，隔离在家的人其实没那么「难搞」。想买东西可以去挑顺丰发货，想吃美食也能自己下厨房，重新恢复的物流秩序更能做到让大部分人足不出户完成消费。

疫情中隔离的人们也没有随着隔离时间的推移而日益崩溃。在各种需求几乎都能满足的社会中，他们的情绪其实一直在释放，他们一直都在消费的过程中。正因如此，恐慌、烦躁感相比十七年的非典都要小的多。

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至少从我们的采访来看，众多隔离在家的民众其实没什么太大变化，最多想出门和朋友吃火锅，吃炸鸡，喝奶茶，想出门晒一晒太阳，压一压马路，把这种行为称为「报复性消费」多少有些夸张。最多就是憋久了，想出门吃点好的补偿一下在家长久的隔离时光。

从朋友圈的厨艺大赛和对远程办公的诸多分享、吐槽来看，大部分的人都长久的隔离中寻求生活的幸福感。大家的情绪没有那么糟糕，想要的东西也没那么夸张。

当隔离在家需求都能满足，并没那么痛苦时，大部分人其实都没那么想要报复性消费。相比走出家门疯狂消费，大家其实更希望生活秩序恢复正常。

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想喝奶茶喝奶茶，想晒太阳晒太阳，上班不用担心感染，恢复正常生活就很好。