# 疫情过后，「无接触」也会留下来 - 作者：吴志奇 - 发布时间：2020-03-14 18:28 - 分类：商业 - 原文：https://www.ifanr.com/1317343 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/999-4.png) 不知道多久没有身处这样的拥挤之中了。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/Thehil-Anagha-Srikanth.png) ▲ 图片来自：Thehil／Anagha Srikanth 它原本是早晨八点的地铁站，是人声鼎沸的活动现场，是热浪翻涌的巨星演唱会…… 而现在，[「无接触」](https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%97%A0%E6%8E%A5%E8%A7%A6%E6%9C%8D%E5%8A%A1)改变了一切。 说不上是安心、无奈，还是怀念。在新冠病毒快而广的人际传播特性之下，「无接触」模式进入了生活各个角落。 似乎唯有隔离所有外物，避免任何触碰，才能保留住内心那仅存的一份安全感。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/999-4.png) ▲ 图片来自：Unsplash ### 无接触的一天 这是很多人当下的一天。 早上戴好口罩，把脸遮得严严实实出门。早餐店的阿姨已经能够自然顺溜把早点从窗口滑出： > 您的包子，接好嘞。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/123-1.gif) 路上全程不敢大口呼吸。 在慢慢开始变得拥挤的地铁上，就算瞥见了那令人心动的眼睛，也不敢再和对方面对面贴近，避开的视线里只有四个字：有缘无份。 下地铁，一旦口罩不小心扯歪或掉落，嘴鼻突然接触到新鲜的空气，顿感大难临头。灾难电影里四处弥漫的病毒似乎正全钻入身体，立马慌乱地系上口罩，后背依然一层冷汗。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/121-2.jpg) ▲ 图片来自：Meredith Rizzo / NPR 到了公司楼下，走进电梯，盼望着先进去的人恰好按了自己的楼层。 要是只能自己动手，在谨慎地轻点之后，那根接触了电梯按钮的手指，必然要在进入公司后反复接受净化。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/Meredith-Rizz3-NPR.jpg) ▲ 图片来自：Meredith Rizzo / NPR 走进并不宽广的办公环境，和同事自然也是无接触。平时打打闹闹热火朝天，现在岁月静好忘我工作。 往常人事忙碌着进出招聘的会议厅，现在只剩他们和电脑屏幕上美颜过度的求职者「无接触」面试。 在呼吸不畅、大脑闭塞地工作半天后，终于到了并不让人期待的午餐时间。 同事们各自刷着外卖 app，那些线下的大型知名茶楼、餐厅甚至酒店，也开始经营起了线上生意，招牌菜式进入了外卖菜单，美味佳肴琳琅满目，店铺首页[醒目地标示着](https://baike.baidu.com/item/%E6%97%A0%E6%8E%A5%E8%A7%A6%E9%85%8D%E9%80%81/24291235?fr=aladdin)「无接触点餐」「无接触自提」「无接触安心送」。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/6481d4ealy1gc49hk5tbyj20z90jun1r.jpg) ▲ 图片来自：美团 不过只想食单人份并分散用餐的上班族们，瞅一眼又退了出去。最后还是点了麦当劳。 麦当劳随餐还有着外卖放心卡，标示着食物安全信息，在多个行业都暂停营业的当下，甚至能遇到不少健身教练外卖员。 取单时，公司旁边那无接触的「智能取餐柜」人气日益上涨。都因无接触配送无论把外卖放在前台、柜子上，还是家门口，在这些开放区域依然逃不了感染病菌的风险，于是美团很识时务地推出了这个新业务。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/BBZCPgD.jpeg) ▲ 图片来自：MSN 下午依然鲜少有人能抵挡住奶茶的诱惑，于是点了杯喜茶的「无接触奶茶」。从前一拿到就迫不及待地大口啜饮，现在谨慎地撕开包装吸得很小心。 就算去线下点，门店里也有着取茶柜，店员做好就放柜子里通知顾客取茶，从二维码下单到取货没有任何接触，瑞幸的无人咖啡机「瑞即购」、无人售卖机 「瑞划算」也终于有了用武之地。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/897.png) 下班后，路边那飞蛾扑火后很快就[门可罗雀的无人零售店](https://www.ifanr.com/1209430)，也开始陆陆续续有人进出。脑海里突然出现了微博上那条热搜新闻： > 武汉火神山医院的无人超市开门 24 小时，第一天就接待了 200 多人。 顺丰速运这时发出一条派送信息：「全国齐心抗击疫情，顺丰提供无接触派件服务，您可与小哥约定，将快递派送到指定位置。」 关掉手机，你想着，之后几天再统一拿还没到的快递吧。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/im-160747.jpeg) ▲ 图片来自：The Wall Street Journal 走到家气喘吁吁地取掉口罩，立马全身脱得干干净净，痛快地冲上一个澡，随后大字躺在床上，开始和男（女）朋友拨通视频，开始了深夜场的「无接触恋爱」。 当然，还有一圈至今没等到通知去公司上班的人们。 他们除了一周出去买次菜，拥有着完全无接触的 24 小时互联网世界。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/78392.png) ▲ 图片来自：Unsplash ### 它们让「无接触」亮了 2020 年一开年，一道「关闭售楼处」的铁令，让 60 余个省市的销售陷入人生迷茫，房企开始面临生死攸关的局面。 星巴克中国临时关闭 2000 多家门店，海底捞内地所有门店暂停营业，外婆家餐饮创始人吴国平说道： > 即使不开业，我们每天一天亮就要支付 250 万元。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/S1-FF623_sbux_OR_20200305180815.jpg) ▲ 图片来自：wsj 但事实上，人们的消费热度并没消减，只是需要一种更好的方式，一个更好的渠道。 所以「无接触商业」，开始变换着花样进入人们疫情下的生活。 同时，无接触也催发了新的技术演进，这些技术从冷门或小众的范围，开始靠近我们的当下及未来。 地铁站开始不再人工使用额温枪一个个对着路人，而是采用无接触测温安检一体机，一小时可以过 300 人。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/Ventura-County-Star.jpeg) ▲ 图片来自：Ventura County Star 办公楼、工厂、小区开始试行 3D 人脸识别测温，不仅减轻人力检测负担，戴着口罩也能进行人脸识别，这个技术用在公寓里的智能门锁上，能让你不拿钥匙就开门。 走进公司，电梯间里有了盒子形状的[无接触电梯按钮](http://www.lzbs.com.cn/gnnews/2020-03/10/content_4593010.htm)，它利用了空气成像技术，人们只需俯视盒子，用手指靠近空气中悬浮的一排数字，数字变色就点好了楼层。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/123-4.jpg) ▲ 图片来自：周牧 / 新华社 无接触餐厅里有了更多智能机器人。 美团的机器人「小二」上线，它负责了从后厨到无接触取餐区到指定取餐点的全流程递送，然后再由骑手或顾客拿走餐点。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/345.png) ▲ 图片来自：美团机器人 智能机器人的应用不止于此，在很多重症区，它们成了打破「人传人链条」的「防疫战士」。 基于新的 3D 视觉技术、快速演进的 AI 技术，机器人的智能化也加快了，识别三维世界的能力几乎可以模拟人眼。 在重症区人手不足、一线医务人员不堪重负的条件下，消毒机器人、配送机器人、测温机器人、巡逻机器人齐齐上线，为人们提供了缓冲空间，它们 24 小时都无需休息，也能去到任何感染区工作。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/65-1.png)▲ 搭载[奥比中光 3D 视觉模组的擎朗机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/WlVdDGBLt4-Vuj6-tpmDuA)在医院与医生「共事」，该公司的机器人已经进驻了近百所医院和隔离点 同时，疫情用工荒之下，机器人大军成了各类工厂流水线争夺的「香饽饽」，无人工厂有了实现的可能。 工业分拣机器人、仓储搬运机器人都可以最大程度减少人力需求，全季酒店里的服务机器人还能帮人送酒店物品、外卖。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/99231.png) 从室外走进家中，原本热衷于单身、独居的新一代年轻人，现在变得更「宅」了。 在那些百无聊赖的时刻，「无接触」的休闲活动则成了新宠。 一些旅游景点开始打造「VR 旅游」，房企们开始打造「VR 看房」，专注于发展虚拟现实的 HTC 下一场发布会打算直接无接触「VR 直播」…… ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/Virtual-Reality-in-Architectural-Visualization.jpg) ▲ 图片来自：Double Impact Studio Corp 这也让人们有了更便捷、多元、多层次的体验，也能无接触地和商家进行更多互动。 Switch 的健身环火了。这个让人用一个圈就能在游戏中减肥的玩具，上个月价格从七八百直接翻了一倍。 随之而来的就是无接触 AR 体感游戏开始受到更多关注，游戏的外部设备有了「消失」的可能。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/982.png) ▲ 图片来自：真人快打 AR 游戏 3D 视觉公司奥比中光[多款 AR 体感游戏、AR 体感健身 app](http://www.orbbec.com.cn/sys/list/23.html) 也在抖音快手上走红，玩家凭空就能玩游戏、健身，没了那个圈，3D 视觉识别系统也能让你的动作更规范和有效。 正在普及的 5G 网络，无疑是这些虚拟活动的加速器，而 AI、AR、VR 以及视觉识别的新技术，更成为了让无接触体验更亲民的推手。 危中有机，一场改造传统商业的新力量正在酝酿。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/Maple-Ridge-News.jpg) ▲ 图片来自：Maple Ridge News ### 疫情过后，「无接触」还会在吗？ 2003 年非典之后还剩下什么？ 回想起来，除了防疫的经验，就是电商的迅速崛起。 当时京东创始人刘强东关闭线下，把业务转到线上，然后就打造出了现在的京东商城。 而当下，从美团推出的一系列全链条的「无接触」解决方案，到各大品牌及无人零售创业公司的「无接触」商业模式，AR、VR 企业以及奥比中光这些 3D 视觉公司创造的新面貌，同样进一步提升了各行各业的数字化再升级，甚至会影响疫情后整个行业的发展形态。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/Reuters1.jpeg) ▲ 图片来自：Reuters 多地政府部门也[出台政策鼓励](https://baijiahao.baidu.com/s?id=1660821208156875051&wfr=spider&for=pc)「无接触商业」服务，给「无接触商业」的未来发展带来了积极的预期。 奥比中光在接受爱范儿采访时说道： > 伴随着人工智能、大数据、云计算、智能终端等技术发展，「无接触」经济将进入发展快车道，契合人们生活方式、防护需求的「无接触」经济形态如 AR 体感娱乐、无人超市、智能工厂等将持续深入人们生活，带来更多便利。与此同时，生活所必须的「可接触」场景也将继续发挥作用。 > > 未来，「无接触」将与「可接触」经济互补发展，人们的生活方式将加速变革。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/ABC-News.jpg) ▲ 图片来自：ABC News 不过，「无接触」依然还处于起步阶段。 它首先要面对的问题，就像无人店的前车之鉴一般，省去了人力的成本，是否反而会增加后期人力运营和维护的成本。 毕竟「无接触」也就是线上化和数字化的产物。 娃哈哈集团旗下自动售货机公司[宗盛智能科技副总裁郑飞](http://news.sina.com.cn/s/2020-02-14/doc-iimxxstf1382894.shtml)在界面采访时说道： > 不要以为冠状病毒来了，无人零售又站在风口上了。告诉你，没有漂亮的销售及赢利数据，没人会来投你也没人会来收你。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/789.png) ▲ 瑞典 Wheelys 的无人便利店 Moby，在上海推出后逐渐无人问津 另外，「无接触」尚在摸着石头过河的路上，服务标准还不完善，盈利模式不清晰，这些都需要时间来解决。 所以，现在的无接触，只交出了阶段性的成绩单。 疫情结束后，无接触要持续走下去，依然要取决于之后的精细化运营，琢磨着如何适应未来的新需求。 否则，它很可能就是一阵过堂之风。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/03/5e3991015bc79c52dc72fe92.jpeg) ▲ 图片来自：Business Insider 而好的一面是，在这个意外的窗口中，无接触服务优化了很多产品，不断渗透人们的生活，培养了更多新用户，人们对这些技术的认知度正在提高，接受度也随之更高了。 如此，「无接触」走进未来的路，也会被照得更明亮一些。