# 相信我，买东西真不用直接打开 app - 作者：陈钟和 - 发布时间：2020-06-19 11:59 - 分类：产品 - 原文：https://www.ifanr.com/1345768 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/08-3.jpg) 曾几何时，我们买东西很简单。把商品放进购物车，到收银台结账，所有的优惠折扣都会在收银机上计算好，付款，打包东西离开。 整个过程连贯自然，一步到位。 为了带来便捷的体验，亚马逊在 2015 年曾推出 Dash Button 一键购买按钮。它是一枚实体按钮，只需设置好对应商品，用户点击一就会自动通过账户下单购买，例如洗衣粉、咖啡豆这类日用消耗品。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/orlhl9wxhvxme8tkpxds.jpg) 可见，一步到位的交互方式，是我们过去一直在追求的体验。 但现实总是骨感的。 包括购物在内，要想使用手机去完成某个操作，就不得不打开指定的 app，用手指去点击、滑动，越过一层层界面，才能最终到达那个功能所在的目的地。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/20150806-amazon-dash-button-review-lauren-goode-4.0.jpg) ▲ 图片来自：[The Verge](https://www.theverge.com/2019/2/28/18245315/amazon-dash-buttons-discontinued) 而且很多时候，一个 app 还不足以完成任务，我们还需要几个 app 才能完成一件商品的购买。 比如在刚过去的 618 购物节，同事为了搜索商品、领券、下单就横跨了浏览器、几个电商软件、比价工具至少五款 app、翻过几层页面才达到订单结算页面…… 然后提示付款失败，因为商品已售罄。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/1pAqePbGfx9iFCuQ.gif) **有没有别的「捷径」，能让我们从海量的 app 和一级级菜单里解放出来？** 当然有，手机厂商一直在寻找提高效率的捷径，目的就是想让原来几个步骤的操作缩减为一步。 当下，我们除了能通过语音来操控 app 以外，华为也正在深挖负一屏的核心价值，为用户提供更便捷的智慧服务。 **这就是在华为 / 荣耀手机主屏右滑「解锁」的智慧助手·今天。** ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/01-4.jpg) ### **智慧助手·今天，如何满足「每一个今天」** 智慧助手·今天的交互方式和传统负一屏无异，在手机主屏右滑即达。 但从更深一层来说，智慧助手·今天和传统负一屏还是有许多不尽相同的地方。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/huawei01kai.gif) 大部分负一屏的功能逻辑是提供快捷入口、信息看板，将用户常用的几个功能和关注内容在页面中展示，以「为用户提供预设服务」的形式为用户提供快捷入口，但手机无法在恰当的时机，自动展现恰当的服务功能，仍然属于「人找服务」的被动工作方式。 **而智慧助手·今天，则是在「人找服务」的基础上作进一步深度优化。**通过了解和学习用户的使用习惯，智能识别其所处场景/状态，从而主动地缩减当需要帮助时操作步骤，继而提升生活效率，让用户节省更多精力去完成更多的事。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/02-3.jpg) 宏观来看，传统负一屏和智慧助手·今天的区别，好比机器人助手和人类助手的区别，一个是接收、执行指令的机器；一个是住在手机里的「小助理」，它会根据用户的兴趣和计划，动态且主动向用户提出更好的执行方式。 我曾向产品团队了解命名中「今天」的涵义，为何要用今天，而不是其他词语？ 所得到的回复是，「今天」所包含的并不只有字面意思上的「今天的事」，而是团队赋予这个产品的使命、一个定义。 寄望于它通过一个页面满足用户在每天的白天、黑夜不同时间；家里、路上、办公室等不同场景下的使用需求。 **那么它如何满足我们的「每一个今天」？** 华为/荣耀手机主屏右滑一下，在智慧助手·今天，可以看到自上往下分为四大板块：智慧搜索、快捷服务、智慧服务、资讯。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/0992.jpg) 智慧搜索可对手机本地和线上资讯进行全局搜索，当需要精确查找某个内容时，主屏右滑即可键入关键词搜索。 这相当于是一个系统级的全能搜索引擎。键入一个关键词，就可以搜索本机、综合、网页、应用、音乐、视频内容。 未来，智慧搜索还将陆续联合更多开发者伙伴，让更多服务一搜即达。 比如，当我想要打车的时候，我只需要输入在搜索框中输入「打车」，智慧搜索就会为我呈现出应用搜索结果，以及三项由滴滴出行、高德地图、华为生活服务所提供的「直达服务」。一键点击，就能直达 app 的服务入口。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/09-2.jpg) 快捷服务则要比搜索更深入到 app 的内部，前面我们曾提到发布一条微博至少需要点击三次，但如果将微博的「写微博」选项设置到快捷服务的常驻位置，那么每次只要在手机主屏「右滑-写微博」就能直达编辑页。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/huawei03.gif) ▲ 常规的微博编辑框打开方式 / 一键书写微博 最近当我在微博做图文直播时，这种一触即编辑的便捷体现得淋漓尽致。平日每发布一条微博，我就要重复三步才能进入编辑框，此时我已经错过台上的演讲至少两段话了。而现在，我只要一键就能开始写微博，随后发布即可。 当然，即便不是在高度紧张的状态下，右滑、点触、编辑的交互方式也给微博分享带来不少便利。 除了微博，我还将常用的看热搜、打车、新建备忘、录音等等常用入口前移，同样也能将 app 的点选步骤大幅减少，提高交互效率。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/huawei02kai-1.gif) ▲一键启动录音机 **就像一条过山隧道，嗖一下直接「穿」过多级页面，到达终点。** 如果说智慧搜索和快捷服务属于「人找服务」的功能，那么接下来的智慧服务，就是体现智慧助手·今天与传统负一屏完全不同的地方。 首先，智慧服务会根据根据用户的需要和所处的场景/状态，以智慧卡片的形式呈现「用户需要关注」的信息和服务。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/nD5oqPAYkS3Hhtzu.jpg) 最近 618 购物节各家平台都在大力优惠，我自然也剁手了不少好东西，此时将收件电话绑定在智慧服务，卡片就能显示我当前号码的所有快递信息，而我就无需每天横跨几个 app 查询订单，主屏右滑即可查看各订单订单物流派送状态。 而对于差旅出行，智慧服务也可以给我提供不少便利。 预定车票或机票后，智慧服务卡片会自动展示出票信息，并且还会根据目的地提供酒店预定、旅行攻略，方便在出发前计划行程； 临近出发时，情景智能卡片会再次提醒我行程，防止我遗忘且提前做好出行准备，此时只要右滑就能快速查看车票 / 机票时间、座位等等； 到达目的地后，卡片会自动推送当地旅游、天气情况。倘若是出境行程，还会推送实时汇率、当地大使馆求助方式等内容。 当然，面对人生地不熟的环境，我第一时间还是要先打车到酒店入住，这时我就可以用卡片推荐的路线，然后「一键叫车」。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/89.jpg) 但即便不是出差，智慧服务也能帮我不少忙。 就在撰稿时，台风「鹦鹉」来袭，此时由于智慧服务助手知道我身处广州，向我推送了实时台风路径卡片，提醒我做好防备，同时也方便我随时了解台风动态。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/huawei01.png) 其次，智慧服务也能让智慧助手·今天成为华为物联设备的「万能遥控器」，每个华为智能设备都有对应的小标签，点击对应卡片即可控制全屋智能设备。 **智慧助手·今天「一屏控全场」属性，正体现于此。** ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/mY0L8r3gOK0hsdDK-1024x892.jpg) 不过，在这套先进的交互理念下，智慧助手·今天的能力似乎不仅于提供基础的生活方式服务，它还能通过赋能，深入到每个需求的方方面面。 譬如我们最常接触的电商，智慧助手能否改变当前的交互和玩法，改变传统电商购物体验？ ### **智慧助手赋能电商，有哪些可能？** 智慧助手·今天要如何改变当前电商现状，首先我们要先清楚购买一件商品要经历多少个步骤。 通常来说，当用户想在网上购买一件商品时，会先点开电商 app 搜索商品，此时还可能会点开其他平台 app，在各平台间比价、确认订单。 待发货后，用户还要打开快递 app 查看物流信息，回到电商 app 确认收货付款。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/iPmgAtFQLQoOTyHe.jpg) 这里如果细化到每个步骤来算，用户购买一件商品至少需要三个不同平台的账号、在至少三个软件中切换、在每个页面中点击数次，最终才完成整个购买流程。 若是收货后不满意，用户又要重新回到 app 联系售后、联系快递退换货。这又是从大山东面翻到西面的过程，不仅要面对繁琐的步骤，还要花时间去处理。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/E94mzQql80CWTk6p.jpg) 其次，目前手机电商促销的方式主要以广告页和领券优惠为主，通过网页、弹窗推广产品优惠，引导用户了解详情、领券购买。 但对于不了解网购的用户来说，商城领券和参与优惠的入口往往较为隐藏，一些用户可能对活动非常感兴趣，正要准备下单时，却被复杂的参与规则所「劝退」。 因此，我将当前电商购物的痛点总结为两方面： **无味的广告 & 繁琐的规则** 在前面的体验中，智慧助手·今天能通过智慧搜索直达各类型平台，但其实我同时也留意到，智慧搜索的结果类型还可以自定义添加。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/I4RQgsBpViL2xmMn__thumbnail-776x1024.jpg) 这让我对智慧搜索的作用有了更深层的思考，智慧搜索能否集合各家电商平台的搜索功能，以「原子化」点到点的新交互方式，将用户的跨 app、跨平台操作缩减到一步。 比如当我输入「华为 P40」，页面能展示出多家平台的商品入口、优惠信息和价格，方便我快速点选和比价、收藏购物车、或者点击购买——就像在软件市场下载 app 那么简单。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/huawei10.png) ▲使用智慧搜索直达商品页 从智慧搜索可以快速完成购物前比价到点选下单，智慧服务承接快递跟踪，快捷服务一笔带过，可以承载电商相关服务，比如寄快递、查订单等。 当然，像 618 这类大型电商活动，多数产品都会推出领券优惠，这时通过快捷服务的一键直达领券中心内，能省去不少寻券的麻烦，及时抢购到心仪的商品。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/huawei09.png) ▲一键直达领券中心 这对于商户来说，实际上也是一种「另类」的促销方式，用户获得优惠信息的地方更集中、参与优惠的步骤更少、门槛更低，随之也能转变为更大的购买力。 智慧服务卡片则通过「服务找人」的特性，将用户的快递信息集中显示，用户右滑就能查看所有物流信息，联系物流配送员。 若是需要售后，用户也可以回到快捷服务板块，在快递服务窗口下单，而不需另开 app 下单物流服务。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/huawei05.png) 但我认为，智慧服务卡片的作用，除了给用户提供物流信息以外，还可以基于系统的自学习能力，向用户推荐当前可能需要，或者可能感兴趣的内容，尤其是购物车物品的降价提醒。 比如当我下单了华为 P40 Pro，此时系统可以推送手机的相关配件商品、动态资讯、使用教程等等，实现从传统的「人找服务」到「服务找人」的智能购物转变。 前面我曾提到过，使用卡片购买车票，能优先选择特定坐席。若是其他商品，也能通过专属通道折扣、优先发货等形式进行促销，突破「先领券，后优惠」的传统商品推广方式。 让商家更愿意投入权益，给到用户更加可观的优惠。 实际上，在今年 618 大促期间，华为对智慧助手·今天在电商领域的作用，就已经进行了一次大型试验。 5 月 31 日晚，华为以「探秘方舟实验室」为主题预热 618 促销节。本次直播入口被设置在智慧助手·今天，用户只需右滑进入负一屏，一键直达直播间。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/huaweipin2.jpg) 在主持人和嘉宾的分享中，观众能边看直播了解商品边与主播、嘉宾对商品答疑互动，同时也能在直播间下单商品，形成从初见、了解、购买商品的一站式购物体验。 由此可见，智慧助手·今天所提供的不仅是一个功能入口，它还能基于四大板块的特性，提供独有的内容生产力，让用户能快速进入内容页，并完成购买。 而在 6 月 1 日至 6 月 18 日期间，华为商城也向用户提供免费领、购机赠、准点抢、限时秒、晒单送等多种购物优惠，参与方式同样通过快捷服务直达华为商城，下单享受权益。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/huawei02.png) 此外，在 6 月 15 日至 6 月 18 日期间，华为商城携手另外五家合作伙伴，在智慧搜索输入「618」关键词密钥，即可触发活动卡片，领取专属于负一屏的用户福利。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/huawei07.png) 如此看来，智慧助手·今天不但能通过便捷入口、个性化服务提高用户基本的生活效率，同时也具备以四大板块功能为起点，改变当前手机电商购物体验，构成用户只需在负一屏就能了解商品、获得权益、跟踪订单、查询物流、售后支援这个生态闭环的能力。 ### **不仅是负一屏，还是全新的交互方式** 智慧助手·今天虽位于负一屏，但它的能力已经远远超越传统负一屏，从功能性来讲，它是集合生活方式服务的综合体，而非手机推送信息给用户的公告栏，格局本质上要大许多。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/v76mUAENeGpEtHgA.jpg) **智慧助手·今天的本质，在于以最简单的方式触达各种服务，将用户在每次的操作效率最大化。** 使用智慧搜索一词全局搜索，快捷服务一键穿过多级操作，智慧服务提供动态卡片、开关，一屏掌控全局，这些都是智慧助手·今天让用户体验到「原子化」服务的地方。 而与此同时，智慧助手想带给用户的并不只有更快的交互体验，而是根据对用户兴趣和需求的理解，主动将服务提供给用户。 它的精髓在于人机交互是双向的，并非是单向。无论是负一屏亦或是四大板块，它们都是服务的载体，而服务则随不同用户的场景、需求、兴趣而发生变化，并不仅是「用户需要什么我做什么」，还有「用户在想什么我提供什么」。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/08-3.jpg) 当然，在 618 期间的这场这次试验，实际只是智慧助手·今天在电商领域的尝试，基于四大板块的特性，我们也不妨来猜想一下，智慧助手·今天还能在其他领域发挥哪些作用。 面对喜爱旅游的用户，提供游览建议、设定行程路线、提供快捷订票入口、汇率快速查询、翻译等出行支援帮助； 面对商务人士，提供一键打车、订票、订酒店，提供常旅客专属预定权益、目的地资讯和行程指导； 面对学生群体，提供学习建议，建立科学学习计划、解答问题、推荐课程； 面对爱吃爱玩的用户，推送文娱资讯、推荐优质商户、一键领取专属权益、一键点评分享。 可见，智慧助手·今天基于简单的操作逻辑、快速的操控体验、智能化的学习能力，以及目前合作伙伴矩阵的支持，其适用领域不止是电商，还有旅游、教育、文娱等等，而适用人群也覆盖了不同性别、年龄、使用习惯的华为手机用户。 这意味着，智慧助手·今天除了能在电商领域中取得不俗成果，它还给予我们对其他领域有更多的想象空间。 根据市场调研机构 Counterpoint 本月发布的 2020 年 4 月全球智能手机出货量[统计报告](https://finance.sina.cn/hkstock/gsxw/2020-06-15/detail-iircuyvi8547897.d.html?vt=4)，华为以 21.4% 的市场份额跻身第一，成为该月全球出货量最高的手机品牌。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/4yEHx7tbK7RIyf9M__thumbnail.jpg) ▲ 2020 年 Q1，华为以 41% 的市场份额成为中国市场占有率最高品牌 在庞大的用户数量和以手机为物联核心的「1+8+N」理念下，华为手机在全球智能终端中的地位变得越发重要，手机不再是单一的通讯工具，它还是人类每天连接互联网、智能硬件的第一入口。 正因如此，华为需要一种更简单的操作方式，让用户快速触达服务，这相当于给用户提供通往大山另外一头的高速通道，将复杂的操作变得简单化，提高人机使用效率。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/06/YC8sbMJHqZJqGsXP.jpg) 这让我想到了一个情景，当下老年用户常常因为复杂的 app 操作而使用受阻，而现在在这种简单的交互逻辑下，即使是初次接触智能手机的老年人，也能以右滑、点选的操作去使用手机、享受服务。 这何尝不是智慧助手·今天人文关怀的另一种表现方式？ 我相信，智慧助手·今天对电商领域的影响只是华为服务生态建设的开端，它还能为我们生活哪些方面带来改变，仍值得我们去挖掘和探索。 就像人类每晚能看见月亮，却一直对月亮充满好奇和想象。