# 苹果被罚 7800 多万元？都是防水宣传惹的祸！ - 作者：浪浪浪的海 - 发布时间：2020-12-04 13:40 - 分类：硬件 - 原文：https://www.ifanr.com/1383792 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip23.png) “啊！” 随着我的一声惨叫，新买不到半个月的 iPhone 12 mini 从手里滑进了满是水的浴缸，我的大脑空白了那么一瞬间，然后才条件反射似的赶紧把手机捞上来。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip11.png) ▲ 事发突然没拍照，大概就是这样的情形 把 iPhone 12 mini 捞出水面的那一刻，我的脑子里突然闪过一个念头，现在的 iPhone 都有 IP68 级抗水性能，才掉进水里这么会儿，擦干应该就好了。 就在我仔细检查手机进水情况的时候，iPhone 12 mini 自动亮了屏，随后 faceID 识别出我的脸展开了一条推送，原来是某资讯 app 推送的一条信息：苹果因防水问题被罚 1000 万欧元。 我…… ### **苹果被罚 1000 万欧？是的。** 据外媒报道，意大利竞争管理局（AGCM）对苹果公司处以 1000 万欧元（约 7853 万元人民币）罚款，原因是苹果对 iPhone 的防水功能提出了误导性的主张，受影响的 iPhone 型号可以追溯到 2017 年的 iPhone 8 和 iPhone 8 Plus。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip24.png) AGCM 批评苹果对 iPhone 防水性的说法不够清楚，它表示，关于 iPhone 可以在长达四米的深度下拥有长达 30 分钟的防水功能的说法仅适用于某些情况，例如用纯净水进行的受控实验室测试。**该监管机构还批评了苹果公司的免责声明，称尽管销售了具有防水功能的手机，但水损不属于 iPhone 保修的一部分。** 早在 2018 年，AGCM 曾因苹果对电池老化设备限制性能的做法，给苹果开出了 1000 万欧元的罚单。 ### **IP67/68 到底是什么？** 在苹果官网商品介绍页里，几乎目前在售的 iPhone 都会把抗水性能作为重要卖点之一，通过生动的可视化图片向顾客传达「iPhone 抗水性能强悍」的信息。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip14.png) 目前大家比较熟悉的 IP67/68 标准，IP、678 分别代表什么呢？ IP 是 Ingress Protection 的缩写，IP 等级是针对电气设备外壳对异物侵入的防护等级，来源是国际电工委员会的标准 IEC 60529。 评估外壳防固体和防水性能如何，主要看 IP XX 的后面两位数字 XX，第一位 X 是防尘等级，从 0 到 6，最高等级为 6；第 2 位 X 是防水等级，从 0 到 9，最高等级为 9。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/IMG_1174.png) 中国相关测试依据为 GB∕T 4208-2017 外壳防护等级（IP代码）标准要求，对各类产品的外壳防护等级进行合格评定性判定试验。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip7.png) ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip8.png) ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip9.png) 理论上，符合中国 IP68 标准的硬件设备，应当做到无灰尘进入，且持续潜水后外壳浸水量不致达有害程度。 ### **IP68 有定义，为何用户有疑问？** ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip19.png) 从理论定义看，IP68 的很多地方规范得「不清不楚」，可能是考虑到实操和商业等因素，部分表述留有很多空间，商家的表述也比较笼统。 **1.测试环境和现实环境有差距** ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/IMG_1173.png) 手机作为高频和高移动率的智能硬件，需要面对各种不同且不断变化的生活环境。 比如，一个小时前用户还在办公室刷微博，一个小时后就回到家在厨房里看着手机学炒菜，过一会儿又把手机放到浴室外放歌曲，这个季度还在「没有冬天」的广东省使用，过年的时候就回到平均温度零下十几度的黑龙江过年，平常生活在低海拔地区，「说走就走」立即就到西藏旅游。这让一些符合 IP68 标准的设备在现实场景中「翻车」，极端情况下甚至一点点水可能就会让设备进水损坏。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip17.png) ▲ 特殊条件下，也许一杯水就能导致手机进水 用户只是普通消费者，不懂这些专业知识，大多数人会认为 「某品牌说好的 IP68 就是忽悠人的」，然后把自己的遭遇发到网上，强化了大众对该品牌的负面认知。 **2.用来防尘防水的组件老化或失效** iPhone 12 Pro 页面里 IP68 抗水性能的解释是这样的： ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip13.png) 其中有句非常关键的话：防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。 硬件的防尘防水功能主要通过硅胶零件、胶水和粘合剂实现，比如不少手机在 SIM 卡槽和音量键等地方用硅胶圈来进行密封，而在空间更小的地方，比如主板和麦克风处，就会首选胶水和粘合剂来做密封。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip18.jpg) ▲ SIM 卡槽内侧有硅胶圈 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip20.jpg) ▲ 手机内部的粘合剂 **这些材料都有两个共同的问题，一是随着自然老化，密封性能会下降，这是无法避免的，二是受到外部环境影响可能失效，比如一次不经意的碰撞或摔打，无数次的热胀冷缩等等。** 于是我们就看到了有趣的一幕，网上有人觉得某些品牌手机防水性能好，「经常拿着泡澡，觉得脏了就随手洗洗」，「游泳的时候拍水下照片很多次都没事」，「用了一年多了还是经常水洗」，有人却说「太垃圾了不小心沾水就坏了」、「才买不到半年就进水了」等等。 好事不出门，坏事传千里，正常使用没有翻车的用户是沉默的大多数，但是哪怕只有少量设备进水的情况发生，也会被用户放到网上，造成一种「某品牌手机防水有问题是大规模现象」的假象，这就是幸存者偏差效应。 **3.商家的释疑不到位** 对于普通用户来说，绝大多数人只会关注商家给出的最显眼的产品表述，很少仔细查看不显眼的小字描述。 就像牛肉方便面一样，我们看到包装最显眼位置的大块牛肉粒，满怀期待打开包装却发现牛肉碎几乎不可见，会有一种上当受骗的感觉，再仔细看包装，才发现「图片仅供参考」那一行小字。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip21.png) ▲ 没有被方便面骗过的人生是不完美的人生 这一点华为和 OPPO 等厂商相较于苹果做得更好一些，在部分手机的产品页面里写明了细节条件： ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip22.png) ▲ 图片来自：华为官网 短短三个分句，至少让用户对 IP68 有了更加明晰的认知，实现防水防尘的条件是特定的，IP68 不是「金刚罩铁布衫」，只是一种严谨的标准。 ### **为何防水手机进水不保修？** ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip23.png) 在讨论这个问题前，我们先用通俗的句子来总结一下 IPXX 是什么。 **它是一种在特定环境和特定条件下测试出来的防尘防水等级标准，可能会随着时间推移和环境条件的改变而失效。** 这就是「防水手机进水不保修」的第一个难题，防尘防水性能是一种不稳定的状态，手机进水后，无论用户还是商家都很难界定和验证「水是不是在满足 IP68 的条件下进入的」。 水的纯度和温度是否符合要求，水深多少，浸泡时间多长，手机的防水性能有没有下降等等，商家和用户之间一旦出现了争议基本是无解的。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip26.png) ▲ 日常使用手机的环境很复杂，也和每个人习惯相关 其次，灰产和部分用户存在欺骗行为。比如故意让旧的手机进水，再拿去换新或要求无偿维修。 例如根据硅谷科技媒体 The Information 报道，有两名华裔学生从中国收集损坏甚至是山寨的 iPhone，再到美国苹果官方店「以旧换新」和「以假换新」，涉案金额高达 90 万美元，随后苹果不得不升级售后政策，服务流程变得更加复杂。 不妨想象一下，如果手机进水就可以免费维修，而一般情况下进水手机基本无法维修，商家只好直接为顾客换新手机，最后的结果是什么？ **如果法律规定进水的手机一律保修，本来是出于好意，但在不诚信行为较多的地区，等于变相鼓励不诚信的套利行为，最终的结果就是售后服务越好的商家越容易破产，良币被劣币驱逐**。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2020/12/ip25.png) 不过，这并不代表厂商可以用「套利行为的存在」这个理由去规避自身的责任，给出更清晰的产品解释和普及 IPXX 标准的满足条件，也是应该履行的义务。 真正要下功夫的是质检和市场监督环节，保证宣称达到 IP68 防水标准的每一部手机都是合格状态达到消费者手上，才能重建消费者对市场和品牌的信任。