# 两年新增 2 亿活跃用户，是谁帮助 ColorOS 变得更好？

- 作者：彭海星
- 发布时间：2021-12-26 21:11
- 分类：产品
- 原文：https://www.ifanr.com/1463068

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「胡鑫，你是从什么时候开始走运的？」

走上教学楼的阶梯时，19 岁的胡鑫总是会想这个问题。不过一年前，他没有考上心仪的大学，又被时不时出现的疫情困在家中无事可做，一切都在不可避免地滑向衰颓。

可能是从工程师上门的那个下午开始走运的。再往前几天，胡鑫，或者更准确地说是他在 ColorOS「共创者星球」上的身份「糖狼」，往内测群里反馈了一个耗电太快的问题。原本没想到能得到回复的他，转眼就被工作人员拉进了一个名为「攻城狮面对面」的群聊，对面的工程师想要帮他排查出问题所在。

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▲ 2021 ColorOS 粉丝纪录片



但要定位问题，工程师首先得拿到日志文件。可能是由于对系统不够熟悉，胡鑫连着抓取了几次日志，还是没能成功。然而这事没有作罢，几番沟通过后，工作人员告诉他：官方将直接派工程师上门抓取日志文件。

总而言之，工程师已经出现在他的家里了。过去想象中能像户外生存大师一样用代码造出各种趁手工具、总是说着只有同行才明白的笑话、不苟言笑但创造力非凡的工程师突然杵在面前，让他一时有点措手不及。

现实的工程师跟想象中完全是两类人。他非但没有一脸看破红尘地冷漠应答，还意外地很好相处，一边提取日志一边给他解释每一个技术细节。

彻底搞懂了怎么抓取问题日志的胡鑫，开始频繁地在内测群露头，帮其他用户抓取日志，或是将他们的心声与建议转达给工程师。也许是因为他的活跃，2020 年 8 月，他被邀请担任升级测试项目的管理员，大体而言，就是工程师与用户之间沟通的中介。

一年多时间里，胡鑫和官方工作人员一起搭建了 18 个升级内测群，为上万名用户解疑答难，并帮助他们抓取反馈了上千条日志。推送到用户端的系统升级，对用户来说只是通知栏里一条稀松平常的提醒信息，只有胡鑫知道，每一个版本迭代背后都要经过多少打磨和死磕，有多少工程师和测试人员像工蚁一样不知疲倦、日以继夜地工作着。

ColorOS 11 内测公测项目 4 月才收宫，6 月份 ColorOS 12 就马不停蹄上线测试，经胡鑫之手传达的数千条反馈，让 ColorOS 12 变得更好。10 月，已经有超过 10 万名用户用上了公测的 ColorOS。

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▲ ColorOS 12



借助于用户共创，ColorOS 12 一经发布就大受好评，系统体验不仅流畅，功能也极具创新与易用性，诸如智能侧边栏、自由浮窗、指纹速启等特色功能更是层出不穷，更有基于 AI 渲染技术的 Omoji 完美契合了当下的元宇宙风潮，让每个用户都能创造个性虚拟“替身”；伴随折叠屏手机 Find N 的推出而加入的自由悬停功能则在观影、自拍、视频通话等方面拓宽了折叠屏的应用形式。

用户的好口碑从来都不是凭空诞生或者一夜之间就出现，2013 年从 ColorOS 1.0 开始，OPPO 手机系统就以交互的流畅性，以及注重视觉与人性化交互设计而出名，并由此奠定了 ColorOS 与其他系统相区分的差异化风格。不过，再漂亮的界面设计与交互，都只能为系统锦上添花，而用户真正的核心需求，还在于流畅性、隐私保护、舒适便捷的使用感受。因此自 ColorOS 6 起，这代系统就基于用户视角不断带入用户生活中痛点的思考，并形成一系列翻天覆地的变化，诞生出后来享誉行业的五大核心功能：无边界设计、GameBoost 2.0、小布智能助理、安全守护、超清视效等，无一不是引领行业风向标的创新。

到了如今的 ColorOS 12 ，伴随用户共创模式的深入，ColorOS 的系统完善度，以及流畅性与隐私保护等体验，都基本稳占国内第一梯队的领先位置。由 ColorOS 加持的 Find X3 Pro 和 Reno7 Pro 等机型也先后登顶第三方机构的「手机流畅度」榜单。好产品必然带来好口碑，用户对 ColorOS 的赞扬和认可也越来越多。

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▲ ColorOS 助力 OPPO 多款手机先后登顶 11 月新发布安卓手机流畅榜



胡鑫感受到了一种难以言表的兴奋，在整个 ColorOS 12 的升级内测项目中，他发现官方支持人员、工程师和测试人员与用户讨论日益增多。随着版本质量不断改善，ColorOS 好评率水涨船高，他突然意识到陪伴一个手机系统成长，也是一件很有“成就感”的事。

2021 年 9 月，已经考取国内一流大学软件工程专业的胡鑫，在教学楼前的阶梯上回想自己想做一名工程师的念头确实源于加入 ColorOS 共创者项目的那一刻。

在「ColorOS 共创者星球」上，找到了意义和目的的年轻人不在少数；而像胡鑫一样致力于为其他用户解答问题、反馈意见，让更多人能用好和爱上这一系统的共创者，都有一个特殊的名号：

ColorOS 守护者。

### 「好系统」是如何创造的？

自 2020 年 1 月正式启动以来，「ColorOS 共创者星球」项目已经为超过 20 万喜爱 ColorOS 的共创者提供了上百个抢先体验新版本、新功能的机会，搭建出用户之间、用户与工程师之间交流心得、发送反馈的渠道，还举办了多次线上线下活动，让同好者有机会更深入地参与到系统构建的进程中。

其中那 3000 名投入了许多精力的核心共创用户，则各司其职， 根据个人的兴趣与特长，形成了一个个「作战部门」。

比如，率先试用 OPPO 新产品，帮助提升产品表现力的那批共创者，都是「星际先锋组」的荣誉成员；此外，还有全过程参与版本开发与升级流程的「内测组」；协助打造内部活动，管理社区秩序的「版务组」；以及制作图文内容将系统功能亮点对外传播的「创作社」和「解答组」，等等。

作为一种年度荣誉称号，「ColorOS 先行者」之名会赋予那些积极探索，给出大批有价值反馈的优秀星际先锋组与内测组成员，另一边，热心互助、解疑答难的版务组、解答组与创作社优秀成员，则会得到「ColorOS 守护者」的身份，胡鑫便是其中之一。

正因为这批满怀热忱的年轻人，ColorOS 才得以实现「后来居上」，成为国内领先的手机系统之一。

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▲ 2021 年 ColorOS 共创者星球盛典现场



长久以来，国内的定制系统确实存在着这样的普遍状况：各家厂商，乃至各子品牌都做出了自家的系统，但以投入在上面的心力而言，各系统之间显然有着巨大差距，能称得上「好用」的并不多。

但现在，这份「好用」系统的名单上，必定会有 ColorOS 的名字。通过对用户需求的洞察，投入应用诸多新技术推动创新，以及大量接受用户反馈打磨体验，ColorOS 迅速成长为行业的后起之秀。用数字来表现其受欢迎程度可能会更直观：2020 年初第一届「共创者星球年度盛典」举办时，ColorOS 月活跃用户数量「仅仅」3 亿；而截至10月，这一数字已经增长到接近 5 亿，如果还有什么数字在同期能增长得更快，恐怕只能是特斯拉的股价。要知道，哪怕是长期引领 Android 定制系统领域的 MIUI，也花了超过 10 年时间才达到 5 亿月活。

用户数迅速增长与「共创者星球」成立的时间重合表明了一个事实，即这一成绩离不开众多共创者的贡献。以 ColorOS 12 为例，先行体验新系统的 2137 位星际先锋组成员，用半年时间测试了 40 多个版本，提交了 82946 条有效反馈。每一条反馈，都体现到了最终产品之上。

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▲ 2021 年 Q1 季度手机 UI 流畅度排行榜



话说回来，用户可能感受不到这一点，毕竟只有在遇见 bug 或操作不便的情况时，用户才会停下来感知具体的不便；而当问题被事先解决时，用户就会沉浸于流畅的体验中而对其巧妙之处浑然不觉——在鲁大师发布的《2021 年 Q1 手机 UI 流畅度排行榜》上，ColorOS 便以 193.90 分高居第一。ColorOS 12发布后，搭载ColorOS 12的新机型，如Find X3 Pro 摄影师探索版、Reno 7 Pro 和 Find N 等也毫无疑问地延续了ColorOS在功能与流畅性上的极佳体验。

### 先锋，不设限

从实际上手体验上说，ColorOS 12 如流水般顺滑的体验显然十分讨喜。但从 ColorOS 11 到 ColorOS 12 之间的这种「无缝衔接」其实并非常态，毕竟发热、卡顿与无处不在的 bug，才是过往公测版系统的日常。

ColorOS 12 公测版就实现了极高的完成度，很大程度上归功于平均每人提出近 40 条有效反馈的数千名星际先锋组测试成员。

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▲ 2021 ColorOS 星际先锋组成绩



星际先锋组成员都是什么人？其实，他们很多都不是专业的测试人员，而是「自告奋勇」的 OPPO 老粉丝，只不过是在测试路上逐步锻炼出了自己的能力。

比如 ID 看起来更像是任天堂粉丝的「管道工马里奥」袁程方，就用了整整九年 OPPO 手机。从 OPPO 还是只懂线下的「绿厂」时期，用到它拥有 Find N、Find X、Reno 等众多年轻新锐产品的今天。喜欢用自己真名衍生来的昵称「元芳」自称的他，也感觉自己和 OPPO 一样，更加充满动力。

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▲ 袁程方时常参加 ColorOS 线下交流会



作为 ColorOS 贴吧吧务组和星际先锋组双料元老成员，袁程方在繁忙读研期间，依然没有放弃自己习惯的测试工作。6 年，从 ColorOS 5.0 到 ColorOS 12.0，丰富经验让他非常清楚怎么「逼」出各种可能的 bug，也明白怎样给新用户解释问题才能更好理解。

抱着「能力越大责任越大」的想法，科研压力最大的时候，他还同时测试着 4 台手机，从 A 系列、Find X 系列乃至外销机型 F 系列无所不包。

如此辛苦也让他得到了想要的结果：ColorOS 5 时期常被吐槽的充电慢、兼容性差、网络波动、系统卡顿等问题，随着一次次升级迭代都得到了改善；短板成为了长板，每次用户交流会上，收到的反馈都更为积极；系统不再卡顿，反倒是 ColorOS 12 的量子动画引擎 3.0 和 AI 自流畅引擎 2.0 让系统从动画到实际性能都顺滑流畅。于是，ColorOS 贴吧也从一水的抱怨贴变为了一个个心平气和的交流贴。

在袁程方边读研边鼓捣手机的同时，高一学生金正宇正躺在宿舍床上心心念念地想着刚发布的初代 Reno 手机——他从来没见过这么一台在审美和功能上都如此满足自己要求的手机。这种念想还持续了很多天，直到他终于买到了一台 Reno 10 倍变焦版。

得到爱不惜手的新机以后，他开始频繁浏览 OPPO 官网，期待看到下一代产品的信息，也想要从文案中找到一些语文灵感。「无边界」和「创造力」的文案，就这样被抄进了笔记本。

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▲ ODC20 OPPO 开发者大会中，创造无边界理念提出



他也没想到，这句「无边界」会一语成谶。

高二升高三，金正宇找来几个同学组建团队，参加了全国中小学生创·造大赛。当届比赛是主题是「故宫之美」，眼看着其他团队都用传统方式复刻文物或是搭建故宫模型，跟着制作模型，不太可能脱颖而出。

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▲ 全国中学生创·造大赛



与团队一起头脑风暴时，「无边界」的概念突然又在他眼前浮现：为什么一定要执拗于现实的模型呢？未必是模型，也未必要囿于现实世界，比如说，前不久看视频时了解到的 AR 增强现实就有可能是一种了不起的创意。

于是，几个同学着手准备，几乎从零基础开始学习 3D 建模、AR 工程和软件封装，用几个月时间和对新技术的热爱造出了一个 AR故宫介绍项目，毫无悬念地赢得了全国第一。

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▲ 故宫 AR 项目



抱持着同样心态，网络昵称叫「OneTouch 一触」的金正宇加入了 ColorOS 共创者星球的「创作社」，一个依靠创意内容向外界介绍 ColorOS 的小组织。

AR 和编程对他而言不在话下，但制图与文案确实是完全不擅长的领域。不过，他没有打算为自己设限。一入社，他就每天找前辈聊天学习绘图、搜集素材、撰写文案等方面的技巧，很快他就找到了当时社区中还未有人尝试过的形式——信息图「一图流」。

个人风格鲜明的「一图流」迅速在社区内受到热捧，更让他高兴的是，其他创作社成员也在他的带动之下精进技术，增强了「创作社」在整个共创者星球中的影响力。

### 共创，共有

很容易意识到，用户共创的最突出特点莫过于互动感与成就感。传统的产品发布模式中，厂商与用户之间是单向的：用户只能被动接受已经出炉的「蛋糕」，却对它的口味没有决定权，充其量只能在有限的渠道抱怨一下。

用户共创模式的诞生改写了这一境况。用户可以通过共创项目，在产品正式推出市场之前，就以反馈的形式改变其口味，甚至能主动向工程师提出功能上的建议。在热衷于用户共创的汽车界，就有极氪听从用户意见加入曙光徽标投射和高亮曙光方向盘，以及奇瑞「QQ 冰淇淋」加入 11 个标准化接口供用户自定义模块等先例。

尽管 OPPO 不是第一个做用户共创的厂商，也不会是最后一个这么做的，但它却是做得最好的那批厂商之一。早在袁程方刚开始接触 ColorOS 社区的 2015 年，OPPO 就已建立起初步的用户参与机制；到 2020 年，这一机制升级为「共创者星球」，从而引入更多粉丝一同打造 ColorOS。

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▲ ColorOS 2021 年度粉丝奖获奖者



关于 ColorOS 共创的作用，「糖狼」说过这么一个例子：他曾接到用户反馈说想要在息屏状态下快速启动应用，于是将这一需求转达给了工程师。很快，在 ColorOS 12 上就多了一个名为「指纹速启」的特色功能——息屏状态下长按指纹解锁区域，屏幕亮起的同时手指周围还会出现最多五个快速功能入口，手指移上去，就能启动相应功能。

到今天，「ColorOS 共创者星球年度盛典」已经举办到第三届，每年社区创造的共创信息超过 10 万条。与同行们相比，OPPO 共创的广度与深度都非比寻常，甚至一些秘而不宣的新功能与新产品，在正式发布之前也会交由共创者们测试，因为官方完全信任共创者们的专业性。

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▲ 2021 年 ColorOS 共创者星球盛典现场



正如黑格尔在讨论权利时所提及的，最令人满足的事情不是物质享受，而是地位与尊严得到承认。作为一种合作模式，用户共创将消费者与厂商放到了平等的位置上，将产品开发过程变为了双方共同成长的冒险，从而承认了用户价值，提升了粉丝粘性；反过来说，ColorOS 也从共创过程中，更多地了解到了用户需求，因而一路发展成为了今天少数口碑上佳的 Android 定制系统之一。

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▲ ColorOS 专门在系统中加入了一个表彰共创者的入口



手机系统是一项浩大的软件工程，这也意味着它不应当像餐厅的菜式一样，由掌勺厨师全权掌握，消费者只需要被动地品尝；相反，其规模和复杂性决定了它不可能做得尽善尽美，因此每个普通用户都有机会觉察到其体验不尽如人意的地方。用户共创模式的存在，更是给了所有消费者参与、发声的机会，自发性的完善与创新，也因此成为了可能。

显然，「共创」的实质不只是「共同创造」，还是「共同拥有」。