# 我们体验了戴森「史上最虚的产品」，他们说好戏刚刚开始｜专访戴森全球电子商务和数字创新负责人

- 作者：吴志奇
- 发布时间：2022-10-27 14:04
- 分类：产品
- 原文：https://www.ifanr.com/1518095

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睁开眼睛，一片漆黑。

几条细线突然浮出，勾勒出规整的草图；13 个叶片飞速旋转，绘制图景数秒成真；叶片侧转，激光纠缠，机械组装，一个繁复、精密、凝练的马达，出现了。

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你可能很难想象，就这些小马达，后来进入戴森的吹风机、无叶风扇、吸尘器……让戴森成为一家在全球以创造力而闻名遐迩的科技公司。

刚刚我眼前所见，就是戴森最近国内正式[推出的 VR 体验店](https://www.dyson.cn/product/dyson-demo-vr.html)。

你可以在 360°沉浸式的虚拟现实环境里，远程体验一系列戴森产品，同时互动探索产品内部结构，了解背后科技。

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我们踏进虚拟店铺，体验了所有产品，同时专访了戴森全球电子商务和数字创新负责人亚当·卡佩蒂（Adam Capetti）。

看看在这巨大的虚拟空间之中，戴森如何让看客洞悉它们的产品和技术的秘密，又在此起彼伏的数字创新中交出了怎样的答案。

### 戴森「史上最虚的产品」

一块 360° 大屏、一个环形操作展示台、三款戴森经典产品，还有一系列互动选项和工具，组成了这个虚拟空间。

我们可以体验到的三款产品，分别是：Supersonic 吹风机、Corrale 美发直发器、Airwrap美发造型器。

戴上 PICO VR 一体机设备，就可以进去了。

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接下来从两个方面，来谈谈我这次体验的感受。

**1.创新点是可视化的科技**

无疑「虚拟」带来的最大优势，就是能让现实中看不见的部分被看见。

尤其是技术本身。

戴森找到了一个展现自我再好不过的契机——这家以技术为核心的公司，近 1/3 的员工都是工程师和科学家，戴森发布会活动介绍最新产品的，通常也都是一线的工程师。

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所以当你在空间里点开任意一款产品，首先跳出来的就是它们的立体「解剖图」。

微型的金属器件和小巧精细的马达摊在面前，产品所有角落具细展现。

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现实世界按下手柄按钮，虚拟世界就拿到了产品。

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当你第一次看到戴森吹风机时，大概率会因为它中空的吹风口，加上严丝合缝的金属外壳，让你有种气流都是凭空而来的错觉。

而在虚拟世界中，开关一按，风口气流喷涌而出，戴森通过热像模式，让你能看到气体的清晰流动，曾经触感上的气流，在这里成为一种视觉上的「实体」。![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2022/10/11-4.gif)

换上不同风嘴，气流也立刻对应变化，颇有透视的科幻感。

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画面左边悬浮的菜单选项，可以调控温度、气流速度，和实体机器的功能无异。

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等真正吹起头发，才到了这场虚拟体验的高潮部分：

戴森在互动空间的左边准备了一束虚拟头发，你可以把它吹直、烫弯，让它变温柔，变狂野，变清新，变妩媚。

看似平静的头发背后，涌动着一场气流的风暴。

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它还能根据你选择所进行的产品互动而变色，红色是热度，蓝色是冷度，但这并不是染发，而是用热像模式来展示头发的温度变化。你可以丝毫毕现地看到吹风机、直发器、美发造型器如何改变头发的整个过程，通过不同模式打造不同发型，同时看到头发如何避免损伤。![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2022/10/5-4.gif)

最让我感到意外的一点，是气体和头发的互动意外地真实。

不同气流、不同发质都会不同程度地飞起、翻腾、卷曲。直发器离开发梢，如一颗石子砸进水里泛起层层涟漪。![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2022/10/3-8.gif)

当然，对于 VR 设备初体验的人来说，这个体验是有操作门槛的，我也手忙脚乱了一阵才慢慢熟悉，毕竟现实的动作和虚拟空间的动作是不同的。

从「产品体验」和「技术呈现」融合的角度来说，戴森做了一个好的案例。

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**2.这是戴森入门者的科普室**

在一个虚拟空间里，可以做的事情很多。

这个体验店的陈设没我想象的复杂，倒是继承了戴森干练精简的风格，好处在于——你眼前就只能看到两样东西，一是产品，二是大屏幕。

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说到产品，这里还补充一点：

如果你可能去实体店，可能最多也就走马观花看一眼，不可能每个产品仔细研究和体验，但这里所有产品和配件都一圈摆在你面前，你想怎么玩，怎么用，怎么看，都没人管也没人介意，因为这个地方都是你的。

对于戴森的入门者来说，这是比较亲民的一种进入方式。

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前面那块大屏幕，戴森也没有落下。

它会在影院级的环境里，播放工程师的讲解视频，每拿起一款产品就会自动开始输送，真是不想学习都不行。

还好时间都把控得好，都在一分钟左右，不至于考验大家吸收知识的耐心。

贴心的地方在于，每拿起一个产品的配件，大屏幕也会自动播放模特使用该配件的过程和效果，让你未卜先知。

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当真正使用时，空气中也会浮动着使用的提醒和建议，此刻没导购，胜似有导购。

如果回头看，身后的背景则铺满了壁画般的产品解构图。

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最后到了想下单的那一步，你可以进入购买页面，尝试不同颜色搭配不同造型配件，选择自己最喜欢的风格，不过目前线上支付功能还未同步。

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总的来说，如果你想了解戴森的系列产品、背后技术、使用效果——这个 VR 体验店能给你独家体验、包场科普，还是「VIP 专属」。

### 虚拟体验店背后，隐藏的发明家们

成立 39 年的戴森，并不回避失败和问题。

拿戴森知名的吸尘器来说，第一台样机就是在研发长达 4 年、经历 5126 个失败的原型机后，才在 1983 年最终产生。

有一个问题，同样横亘在戴森以及大部分科技公司的历史之中：**消费者很难了解产品背后开创性的科技和原理**。

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或许你认为这并不重要，只要东西到手里觉得好用就行了，但在以「发明家精神」为核心的戴森看来，这是它们一路走来积累的最大价值所在，如何传递给更多人并让大家从中受益，是同样重要的事。

Adam Capetti 对爱范儿说道：

> 在虚拟店中，我们的工程师精神和产品导向理念，能让大家更近距离去接触、感受、发现它们是如何解决实际问题和提供理想方案。

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无论是在工程设计，还是解决问题上，不可否认戴森的技术是复杂的。

这也侧面反映出为何戴森的产品通常无法被取代——技术背后需要时间、耐心，以及落地的创造力。

> 所以，为了将这些复杂的科技更好地解释给消费者，让他们亲身体验、探索和学习的过程是必不可少的。

Adam Capetti 解释道。在制造第一个实体产品之前，他们便可以在虚拟世界中对其进行测试，而过去的 10 年中，戴森工程师已经普遍利用模拟工具去开发和研发产品。

在他看来，这也是戴森能够在这一领域迅速扩张的原因。

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这次 VR 体验店的灵感，就是来自于戴森工程师在实验室里用来制作原型、测试和开发新产品和软件的可视化和模拟技术。

这意味着，产品在虚拟世界中的操作和在现实中是一样的。

Adam Capetti 透露道，这次的 VR 体验店，他们就使用相同的软件算法，尽可能准确地将「气流物理学」和「运动力学」与戴森产品在现实世界的运作方式相匹配。

这应该就是我体验到气流和发丝互动如此真实的原因。

无论是采用 CAD 模型、 3D 渲染或其他数字技术，他们尽可能拆解呈现产品内部结构，从大众的视角去展现产品的工作原理和亮点。

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当 VR 体验越来越火，解决这个问题的时机也就来了，此刻更加顺水推舟。

因为 VR 体验，不仅能让复杂科技和精神理念以更生动的视觉互动呈现，还能同时为用户打造一个沉浸式的购物体验环境。

对于戴森来说，可谓是一箭双雕。

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### 戴森的数字化创新，是渐进式创新

数字化创新，已经成了一个紧迫的时代命题。

对于所有品牌来说，都是一次需要「再造」的关卡，探索中也难免磕碰，一批新旧品牌倒下，又有一批东山再起。

戴森的数字化创新不算最早的，但也持续在国内外行动。

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为了中国市场，戴森去年开启了首个直播基地，专门为国内消费者线上习惯设计，在多个平台播节目、和观众互动。

对于大众来说，这是一次便捷地了解戴森产品和技术的渠道。

这次虚拟体验店紧接其后，但在数字化创新之中，面临着两个普及的矛盾点。

一是，这次的 VR 体验店，其实是有一定入店门槛的，大家必须戴上 VR 设备才能体验。

在 VR 还没有普及的当下，别说让普通大众买 VR 设备了，让他们去体验都需要一定的说服力，大部分抱着尝新心态去的，也几乎是有了第一次就没了第二次。

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在 Adam Capetti 看来，没有一个单一的渠道能满足消费者的所有需求，所以他们才持续在多种平台上钻研创新、不断尝试。

当全球各地对 VR 领域的投资越来越多，他相信未来的零售业会更多地朝着这个方向发展，而这家虚拟体验店建立了一个线上和线下的桥梁，提供了一个更新的选择。

> 如今的线上零售还无法给消费者带来足够他们想要的产品体验，VR 技术能创造出非常真实的线上体验，我们也期待更多人对体验不同的购物方式感兴趣。

也就是说，戴森试图提供的，是大家多元选择中的一种可能性。

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二是，戴森每款产品显然都追求「极致」，但放眼全球，当下虚拟体验有着软硬件上各种缺陷，远远达不到「极致」。

戴森对于虚拟现实的理想目的地似乎并不急。

Adam Capetti 认为随着时间推移，VR 设备会变得更快、更轻、性能更好，就像如今的手机和电脑一样。

比起在达到理想状态后推出一款产品，他们更倾向于在试错中趋近这个状态。

> 科技技术变化如此之快，世界变化也如此之快。所有的问题都是新问题，需要新的解决方案和新的思维方式。

Adam Capetti 说，「这只是一个开始」。

> 我们不仅仅是在投资 VR，虚拟现实是我们正在探索的更广泛的技术生态的一部分。

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不用急。

一直以来，戴森其实走的都是「渐进式创新」的路线。

简单来说，就是一直发明，一直失败，继续发明，继续失败，不为大成就满足，也不为小失败消沉。

说到这里，想起了戴森造车，就是在实践中发现当下技术和商业可行性的不现实而放弃，不久戴森又发布了令很多人以为是愚人节消息的空气净化耳机。

在《发明：詹姆斯·戴森创造之旅》一书中，戴森创始人兼首席工程师詹姆斯·戴森（James Dyson）曾提到：

> 我不知道戴森的最终目的地在哪里，那不是我决定的。我唯一确认的是，那是一个令我兴奋的地方。希望我们都能通过创新与开拓，抵达那个令自己兴奋的地方。

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James Dyson 过去曾到过一个小「目的地」：

他发现人们在使用真空吸尘器时的，有一个被忽视的细节——大家对真空吸尘器里充满污垢，其实并不反感，反而非常高兴，因为这证明机器的清洁效果是有价值的。很快戴森为他们新的吸尘器制造了一个透明外壳，透明度的成本是最小的，但[这反而让戴森脱颖而出，收获了巨大的市场利益](https://thegemba.com/article/innovation-dyson-reimagining-appliances)。

这是一个经典的颠覆性增量创新，说明了微小的渐进式创新成本低、易实施，但仍具有破坏性。

虽然虚拟现实革命性的新变化还没来，但我仍期待看到它始于某个时刻——比如一根发丝被虚拟空间中的风吹了起来。

###### 注：感谢方嘉文对此文的帮助