# 这些藏在手机的超酷功能，拆掉 8500 多万人的绊脚石

- 作者：张成晨
- 发布时间：2023-12-04 19:47
- 分类：商业
- 原文：https://www.ifanr.com/1569616

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不开显示器，也不用鼠标，只是戴着耳机敲键盘。

这是邹时勇刚开始接触电脑的方式。似懂非懂的年纪，他在摔倒和受伤中，理解了自己看不见的事实，又在信息课和计算机上，摸到了一扇向他敞开的门。

邹时勇至今仍然记得按下键盘时，耳机里传来的读屏软件的声音，触觉和听觉成了他和外界主要的沟通媒介。

成年之后，他成为了鸿蒙的测试工程师，参与「无障碍」功能的开发，基于视觉的图形操作系统，逐渐有了更多的开启方式。

昨天是 12 月 3 日，一年一度的国际残疾人日，无障碍事业不分昼夜寒暑，那些对障碍人群封闭的天地，仍在一点点地被邹时勇们凿开。

### 「无障碍」，是用另一种方式，接入同一个世界

阿军和邹时勇类似，也是一位视障软件工程师，日常工作之一是开发和维护屏幕阅读软件。

我是在今年 6 月的一次 AI 讲座知道他的。当时，他分享了自己对 AI 工具的使用感受，因为看不到 PPT，话语间略有停顿，但吐字始终清晰而明了。

他提到，在视障群体中间，基础的 AI 应用早已普及，像是 OCR 识别搭配语音合成，将某段文字读出来。生成式 AI 也在慢慢派上用场，视障群体博主可以用文生图工具生成封面，不需要再靠别人帮忙，技术在此时把「通感」变得更为具象。

但最让我印象深刻的，是其中一个细节。

阿军说，因为算力和机器视觉技术的提升，手机的图像识别越来越好，通过它的图像描述，拍人的时候可以把被摄人物的头放在取景框中间，不至于拍得特别偏，甚至跑出屏幕之外。

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▲ 图片来自：《导盲犬小 Q》剧照



原来，视障群体同样可以通过拍照，把特殊的时刻记录下来、分享出去，但需要相机告诉他们，怎么拍到合适的位置。

一场讲座打破了我的一无所知，无障碍行业从业者小陈，在接触更多的视障群体后，也经历了巨大的认知转变。

小陈的团队曾经举办了一场视障功能「吐槽大会」，很多视障用户在「相机」功能上频频受阻，因为没有添加具体的说明，他们不知道点到的地方是用来做什么的，只听到「未加标签」的语音播报不时响起，刺耳的声音传遍了会议室。

面对质疑，小陈团队的第一反应是觉得疑惑：「平时大家真的会拍照吗？」

视障用户给出的答案出奇一致：「你们平时想怎么用手机，我们也是一样的。」

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▲ 图片来自：《逆光飞翔》剧照



看似用不到的功能，可能恰恰是他们最在意的功能，障碍群体们对手机等设备的需求，远比想象得更加丰富。

为了更好地了解真实的他们，小陈决定「像影子一样」观察障碍群体的日常生活，和他们一起通勤、工作、吃饭、就医，她的观念也一次次被刷新。

原先以为视障人士很少「看」视频，但结果却是视频比音乐用得更多；原先认为视障朋友与游戏无缘，其实他们会玩基于听觉的游戏，少部分人甚至还能玩动作游戏、射击游戏；视障人士里也有很多创作者，自拍视频甚至自己剪辑上传。

最让小陈和同事们意外的是，熟能生巧之后，不少视障人士可以用倍速屏幕朗读功能玩转手机。

他们的手指在屏幕灵活跳跃，解锁、打开软件、播放内容一气呵成，语音播放极快，几乎超出了常人能够理解的程度，甚至可以达到普通语速的 3 倍。

无他，唯手熟尔。他们习惯了倍速播放，如果播放太慢，反倒耽误了工作和生活的效率，也只有这样，他们更快地获取信息，与互联网世界接轨。

小陈感慨，很多障碍人士都是隐藏的「超能力者」，不能拿「想当然」的心态理解他们。他们的生活没有因为某些官能的障碍失去活力，对手机的需求更是只多不少。

### 「看」到看不到的，「听」到听不见的，怎么实现的？

发现需求就像找对了地址，但只有将它们落地为功能，才能将信件投递出去，建立起所有人之间沟通的桥梁。

正如「国际残疾人日」呼吁，「没有我们的参与，不能做出与我们有关的决定」。功能到底好不好用，话语权属于最需要它们的人。

前段时间，我参与了一场手机无障碍功能座谈会，障碍用户和产品经理面对面沟通，分享了他们如何通过手机，「看到」「听到」和「体验到」同一个世界的更多部分。

蔡琼卉是一名视障人士，同时也是一名钢琴调律师，刚入行时受过不少质疑：一位看不见的人，怎么对八千八百多甚至上万个零件组成的钢琴调音维修？

只要见过她调琴的过程，疑问便不攻自破：触摸弦轴位置，操作调律扳手，手指按下琴键，耳朵判断音高，光滑黑色琴面倒映出她戴着墨镜的脸。

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她很喜欢手机里的「图像描述」功能，当她打开相机的取景框，眼前有什么物体，在画面的什么位置，上面有没有文字，内容说的是什么，都会被语音播报出来。

她曾经定格住一个温暖的下午，相机告诉她，「检测到爸爸妈妈两张人脸，对焦位于屏幕右上方的人脸，两个人站在一堆橙子前摆姿势拍照」。

除了拍照，相机也可以完成生活中的视觉识别需求，像是确认食品的保质期，选择合适颜色的衣服。

今年，她手机里的这项功能又有了进步，可以做些别的事情，包括一来一回的「智能问答」。

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▲ 「智能问答」功能.



在「取景框」双击并长按，屏幕上出现麦克风标识，等待回应问题。比如，问到「桌子上有书吗」，手机可能会回答「有的，位于屏幕中央」。

视障朋友能够「看见」看不见的风景，听障朋友渴望「听见」听不见的声音。

类似视障人士用得到拍照功能，听障人士也在马路边接电话，他们还会远程工作，为视频会议做记录，「语音转文字」技术的逐渐成熟，可以让实时声音以另一种方式呈现。

城市设计师杨绿野，毕业于清华大学建筑本科、谢菲尔德大学城市设计硕士，和她细聊才会发现，她的两耳 105 分贝重度神经性耳聋，左耳佩戴助听器，右耳植入人工耳蜗。

戴着辅助设备，杨绿野可以「听得到」，同时她也希望「听得好」，然而，嘈杂环境的噪音、视频会议对嘴型信息的减弱，都影响着对声音的感知。

她目前使用的 AI 字幕功能，既可以全程即时语音转文字，还能备份文字记录，方便她提炼会议纪要。

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▲ 「AI 字幕」的文本保存功能.



听障人士朱轶琳，先天性极重度耳聋，通过人工耳蜗和康复训练，大部分时候都可以正常生活，但工作电话还是要借助文字才能实现顺畅交流。

从去年开始，朱轶琳通过助听设备蓝牙直连，能将通话声音清晰地传到人工耳蜗，搭配小艺通话功能，可以全程看到几乎准确的文字转写，实现了更好的「视听」通话体验。

以前从不打电话的她，居然突破了单月通话 500 分钟，哪怕是头脑高速运转的高难度内容也不在话下。每次通话完毕，听到对方的一句「好的，非常感谢」，她都信心倍增。

其实，无障碍技术带给障碍人士的，不仅是一块更容易掌控的屏幕，还有人与人之间更紧密的联系，以及更可感知的真实世界。

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有了这些功能，障碍人士可以更好地打车、更好地上网课、更好地开视频会议，做一切看似很难完成的事情。

与此同时，他们获取信息和操作的方法有一定的独特性，也让「无障碍」功能的反馈特别重要，它们应是开发者和用户共同完成的作品。

而像邹时勇这样的视障测试工程师，具有开发者和用户的双重身份，既清楚开发逻辑，也了解障碍群体如何生活，往往可以准确地发现旁人难以察觉的问题。

他之前跟进的一个「无障碍」功能，基于视障人士常用的「倍速播放」。一般而言，倍速播放效率高，但播放速度越快，声音失真越严重，所以他需要考虑得更加深入：语音播报既要加速，又不能影响音质。

这个「既要又要」的功能花了一个月才被解决，在那段时间里，邹时勇天天来回听语音，就为了在细微处听出音质改善，更快将它实现。

### 「无障碍」是个没有终点的目标，每个人都是参与者

如今，无障碍功能几乎成了每个智能手机的必备，但刚开始的时候，它们的存在只能说为障碍群体填补了空白，还算不上好用。

早些年，手机频繁更新换代，无障碍体验的提升却遭遇了瓶颈。有些用户甚至不敢升级手机，就怕「语音播报」没能跟上频繁的功能更新，「它一无语，我们就更无语了」。

就算有了屏幕朗读，「照片」只是「照片」，没有细节描述，「按钮」也只是「按钮」，不知道点击会有什么反馈，没有具体的说明，视障用户们只能皱着眉头连蒙带猜。

然而，障碍群体从来没有停止过与世界同频的努力。

「手机功能用不了，那我们可能就会被淘汰」，他们的性格里带着不服输的底色，既是为了谋生，也是为了证明自己。

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▲ 图片来自：《惠子，凝视》剧照



文章开头提到的阿军，曾经在线上接受采访，结果对方没有感觉到任何异样，后来知道他的眼睛看不见时，大吃一惊。

之后的一个夏天，这位记者到了阿军家里当面采访，记者还在找遥控器，阿军已经呼叫语音助手开了空调，然后现场演示了他怎么编程、怎么线上购物。

ChatGPT 刚发布的时候，阿军就试用了。他问的其中一个问题是，视障群体更适合哪些职业类型？AI 的回答是，按摩、音乐、律师、心理咨询师等等，并不被框定的选择还算让他满意。他大学学的是推拿，按照大众的印象，盲人的触觉比较灵敏，对穴位、经络等更加清楚，但他觉得推拿不应该是盲人的唯一选择，也不是他的梦想职业。

像阿军和邹时勇这样的视障工程师，他们努力向外界发出声音，让服务于他们的「无障碍」功能，也渐渐占据了主流的视野，然后落脚在更加细节的地方。

爱范儿也曾经在 2020 年采访过一位盲人推拿师傅，发现他总是把手机亮度调到很低，几乎看不见。

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问了才知道，一方面是为了省电，另一方面是为了保护隐私，别人都无法看清他的密码、聊天内容、购物记录，只有他自己能用倍速听见。

好在今年，华为从系统层面考虑了这个需求，通过鸿蒙给出了新的解决方式。视障用户输入的密码会被播报成「点」，而不是具体的数字。将屏幕关闭时，也可以继续收听手机内容。

「无障碍」功能早该卷起来了，虽然人们常说，当「无障碍」这个词不再被刻意提及，「无障碍」才是真正地实现了。

但目前，我们还在探索和前行，比如障碍人士出行的需求，还没能被完全满足，不只是因为他们听不见或者看不到，外界也会主动制造一些障碍。

当视障朋友走在早高峰的地铁人流中，有时会被只顾看手机的行人撞到；当视障朋友散步时，有时会遇到路口的车辆挡在盲道上。

这些障碍还在继续发生着……

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▲ 图片来自：《健听女孩》剧照



中国残联的统计数据显示，国内障碍群体规模已经达到 8500 万。

但根据「信息无障碍」的定义，每个人都有可能在某个时刻成为「有障碍」的群体，陷入「场景性障碍」或「临时性障碍」，像是地铁嘈杂的环境音掩盖了语音、喉咙沙哑说不出话。

因为各种原因导致的不便，被放大到一定程度，就可能是视障、听障、肢体障碍。

AI 之类的技术，对于障碍群体，不只是技术，而是基础设施。也许很多人觉得手机的 AI 功能可有可无，但对于障碍人群来说，AI 是黑暗世界里越来越亮的光。

阿军有一个梦想，以后的他或许可以独自乘坐汽车在城市中穿梭，或者无需同事的陪同就可以牵着电子导盲犬做演讲，就像海洋里的一滴水那样。

在这个没有终点的目标当中，每一个人都是参与者，无论是提出需求的障碍人士，还是解决问题的开发者工程师，亦或是认真把共享单车停在盲道之外，及时伸出援手的你我。