# 蒂姆·库克的“非苹果式”道歉

- 作者：陈一斌
- 发布时间：2012-09-29 06:30
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/164549

[![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2012/09/apple-sorry.jpg "apple sorry")](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2012/09/apple-sorry.jpg)

苹果官网罕见地刊登了一封[道歉信](http://www.apple.com/letter-from-tim-cook-on-maps/)。现任苹果 CEO 蒂姆·库克为苹果地图的糟糕表现向用户“表示深深歉意”，并承诺“采取一切可能的措施，使地图服务变得更好”。

在国外，苹果地图一致遭到差评。有好事者专门成立网站收集网友们的吐槽，硅谷“老好人”[沃兹](http://www.ifanr.com/news/160769)也称苹果地图表现令人失望，《消费者报告》还给苹果地图差评评价。不仅如此，苹果地图成为了其他手机厂商的嘲笑对象——[诺基亚](http://www.ifanr.com/news/161571)、摩托罗拉等纷纷落井下石。

升级后的苹果地图，用户体验反而“降级”，让相当多人有这样的感想：“如果乔布斯在世的时候，苹果一定不会发生这种事。”然而，这一次苹果地图的差劲表现，也可能是苹果无奈之下的选择。[据报道](http://www.ifanr.com/162891)，尽管 Google 之前是苹果地图的地图数据供应商，但它已经很久没有为 iOS 的地图应用更新地图数据，而且也不乐意为苹果的地图应用增加语音导航和 Turn by Turn 功能。

实际上，经过多次升级后的 Android 的地图应用，其用户体验已经与苹果地图拉开了差距。在苹果推出新的地图应用之前，前者已经提供后者相当多不具备的功能，语音导航和 Turn by Turn 不过是其中一部分。不过，没人希望自己的产品升级后，体验反而更差。

就中国版的苹果地图而言，由于采用了不同的地图数据供应商，因此体验和国外的有所差别。自上个星期用到现在，新版苹果地图给我的印象是，定位迅速，地图加载速度有所提升，地图放大缩小旋转的过程更加流畅。美中不足的是新版苹果地图没有提供公交导航功能，只能打开相关的第三方应用来查询公车路线。【更新】感谢读者 @Rafom 的提醒，新版苹果地图在搜索特定地点，比如餐馆、学校、银行等具体位置的时候，表现不佳。但地图应用总体使用感受要比国外用户所感受的要好一些。

有人认为，苹果本次如此被动，原因在于过度宣传新版地图应用。如果公司能够坦诚地告诉用户，新版地图应用需要改进，那么用户的抱怨或许不会那么激烈。然而，这将违反苹果一贯的宣传策略。也有人认为，苹果本不应该如此仓促发布新产品，这违背了苹果的完美主义精神。也许他忘记了苹果直到推出 iPhone 第一代本身就有相当多的缺陷，无“复制/粘贴”功能，无法接受彩信，也无法添加自定义铃声等等。只不过今时不同往日，苹果的地位比五年前要高很多。

蒂姆·库克的道歉，将为苹果“地图门”事件暂时画上句号。然而，回顾一下这起事件的发展历程，不得不让人想起两年前 iPhone 4 爆出的“[信号门](http://www.ifanr.com/14631)”-同样是媒体和用户发现了问题，然后问题得到迅速传播，成为严重的质量事件，最终苹果不得不官方回应。乔布斯同样表示为 iPhone 4 的天线问题而向用户[道歉](http://www.ifanr.com/14648)。

不过，在两年前的紧急发布会上，他还指出“信号门”是一个被扩大化的事件，其它手机和平台也存在信号问题，而且有问题的用户只占很小的比例。而这一次，蒂姆·库克非常爽快地承认苹果做得不够。不仅如此，他还指出用户可以使用其他厂商所提供的地图应用，比如 Bing、MapQuest、Waze，还包括 Google 和诺基亚。库克的回应显得相当得体，也显得大度。根据 [TechCrunch](http://techcrunch.com/2012/09/28/apple-is-heavily-promoting-alternative-map-apps-on-the-app-store/) 报道，在 App Store 上，苹果正在积极推荐其它地图应用。

我们的法国漫画师的这幅作品要更新了：

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题图来自 [Business Insider](http://www.businessinsider.com/)