# Apple Store 何以成为全球最金贵的零售店？

- 作者：黄龙中
- 发布时间：2012-11-14 09:03
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/195648

[![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2012/11/apple-store.jpg "apple store")](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2012/11/apple-store.jpg)

根据 [Retail Sails ](http://tech.fortune.cnn.com/2012/11/13/apple-stores-tops-tiffanys-in-sales-per-square-foot-again/)最新报告，苹果零售店（Apple Store）再度成为全球最金贵的零售店。Apple Store 每平方英尺诞生的收入是 6050 美元，是第二名的蒂凡尼（Tiffany）的两倍，是第十名 Fairway Market 的六倍。

苹果 Apple Store 如此重要，以至于当几大科技博客爆出主管零售业务的高级副总裁（SVP）John Browett 对员工态度傲慢，计划改变 Apple Store 先前的一些政策的时候，Browett 就面临失业风险了，并于 10 月 30 日被苹果辞退。此时距离他上任这个职位还不到一年时间，而他的前任——Apple Store 的共同缔造者 Ron Johnson 在这个位置上干了 11 年，去年才离开苹果（前往彭尼百货寻找新的挑战）。

在今年 8 月 Browett 面临危机的时候，苹果站在员工一边，向媒体发布声明“（Apple Store）作出这些改变是错误的，目前这些政策正在被撤消”。苹果做出这样的决定在乔布斯年代几乎是不可思议的。因为乔布斯在刚开始选人的时候就要求严苛。所以去年 Tim Cook 从 Dixons 招来 Browett 的时候，《金融时报》的专栏作家 Jonathan Margolis 就在[发推](https://twitter.com/#!/SimplyBestTech/status/164258599286226944)讽刺 Tim Cook“好像去过 Dixons 似的”。

不过苹果决定辞退 Browett，及时止损，说明苹果依然珍惜 Apple Store 成功的宝贵经验。即“为顾客服务”。这是 Apple Store 分布于全球的 4.24 万名员工得以创造“最金贵零售店”的法宝。

在去年 Ron Johnson 离开苹果即将赴任彭尼百货 CEO 之际，他总结了 [Apple Store 成功的经验](http://www.ifanr.com/62023)：

最重要的，也是对其他零售店最有启发意义的是——苹果专卖店的员工不是专注于卖出更多产品，而是和顾客建立友谊，让他们的生活更美好。这些员工都经过了良好的训练，他们没有佣金，卖出一台机器与帮你修好一台旧机器是一样的效果。他们的工作是指出你想要的，并帮你获得它们——哪怕是苹果没有的产品。

是的，请不要惊讶，苹果全球 4 万多名零售店员工都没有销售指标。——当然，他们也没有销售提成。据一位在苹果零售店工作过的朋友介绍，他们的工资比较低，远没有外界所看到的那么光鲜。这位在苹果零售店工作过的朋友说“在 Apple Store 工作的人基本都是为苹果工作为荣”。正是这种优越体制所保证的发自内心的服务精神，使苹果零售店成为全球单位面积产值最高的零售店。

Browett 没有理解到苹果的 Apple Store 精神，离开了苹果。如果乔布斯在世，他会告诉苹果建 Apple Store 的目的让苹果产品成为商店的中心（2000 年的时候 Mac 在销售商那里的待遇刺激乔布斯改变现状），当然要卖出更多的产品。但使用的手段不是打折促销，而是告诉他的员工，Apple Store 不仅仅是销售渠道，而是沟通渠道。只有沟通好，才会有交易。

John Browett 在今年 2 月出任苹果副总裁的时候，就面临质疑，因为在他的带领下 Dixons 的股价在过去两年里一直处于下降趋势。但在 2008 年的一段[采访视频](http://www.ifanr.com/70851)中，Browett 显得非常重视“顾客服务”。不知当时他是如何打动 Tim Cook 的，但现在看来，他显然没有理解透“服务顾客”的要旨，至少没有理解透“苹果版”顾客服务标准。

苹果正在通过辞退高管来为 Apple Store 止损，力图保留苹果的 Apple Store 精神。根据 [Asymco](http://www.ifanr.com/194546) 的统计，Apple Store 在过去几个季度里由于惯性优势并没有出现明显的收入下降现象，现在它又再次登顶 Retail Sails 的榜单。但未来，Apple 能否继续取得骄人成绩，还得取决于能否找到一个富有执行力的忠于苹果精神的高管。——毕竟这是一块每年能够为苹果带来 [188 亿美元](http://files.shareholder.com/downloads/AAPL/2072970551x0xS1193125-12-444068/320193/filing.pdf)收入的业务。