携程无线与梁建章的“二次创业”

上任一个多月后，现任携程董事长兼 CEO 梁建章昨天现身北京 798，发布携程无线 4.4 版客户端。

这是梁建章自 3 月 1 日回归后第一次出现在媒体面前，一番感慨之后，梁建章表示这次回归是在“二次创业”——按照他的说法，携程把呼叫中心向转移到互联网平台，成为 OTA 的一系列举动属于“一次创业”，而所谓的“二次创业”则是指传统 OTA 全盘向移动端转移。

“现在做这些新的东西，大家都还在一个起跑线上”。

简单了解一下携程无线 4.4：相比前代，4.4 版优化了语音搜索查询，目标是“一站式”和“全”这两个关键词。

这一版本最大的更新在于语音功能，用户可以通过语音实现人机对话，以便快速找到需要的产品。梁建章表示新版本在模糊语音搜索领域作了很大的改进，特别加强了防噪音的部分。另外，新版也对一站式服务功能作了一定程度上的延伸。

近几年，携程收到了来自去哪儿等竞争对手的强势冲击，这些对手主要通过压价的形式来抢夺 PC 端的用户。而梁建章选择的策略并不是在正面战场下功夫，而是将战略核心转移到移动端。“我们将无线应用、语音搜索、高品质的呼叫中心和手机端的优惠结合，这样就可以获取更强的用户粘性。”

据悉，自 2010 年发布无线战略至今，携程无线已经获得超过 3000 万的移动用户，这个数字在三年前只有 20 万。其中酒店无线交易占比超 10%。按照他们的说法，在扩大自身市场份额的同时，携程也开启了在线旅游业“大拇指＋水泥”的时代。

梁建章表示：“未来我们移动端的业务很有可能会超过呼叫中心和 PC 端的量。今后携程将全面转向移动战略，公司所有的资源都会向移动端倾斜。我相信经历过从呼叫中心到互联网转变的携程，会在这第二次转变中比其他有更大的优势。”

携程无限事业部 CEO 江浩告诉我，携程无线 4.4 是一个”十分具有跨时代意义“的产品，理由是它将目前携程提供的所有功能全都整合到了移动端。相较之下，移动端更加注重订票类的服务，对于这个问题，江浩向我解释到：

“旅游是一个很长的决策过程，而订票是旅游过程中决策时间最短的一个步骤。”

其实如果把 OTA 这一块当做“二次创业”的话，携程除了呼叫中心这种偏“重”的资产做支撑外，很难说还有什么优势。对此问题丁浩做出了如下回答：“比如手机（预定）价格比互联网低，因为有特惠价，再加上还返现，要知道这样的价格全是携程自己承担的。而携程无线属于起步业务，肯定就算其他部门补贴了。”