# 雷军解释“餐馆论”：KPI 万恶，不把用户当人看

- 作者：黄龙中
- 发布时间：2013-05-08 19:10
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/289194

[![leijun ponyma lilianjie](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2013/05/leijun-ponyma-lilianjie.jpeg)](http://www.ifanr.com/289178/leijun-ponyma-lilianjie)

> “昨天我发了一点牢骚，结果有个报道出来以后让我很沮丧，说我不干 IT，准备干餐馆了。”

在今天 GMIC 闭幕前的最后一个圆桌论坛上，雷军用这样一句善意地影射了我们昨天关于“餐馆论”的报道。在进一步解释“餐馆论”前，雷军开始向现场观众征询——“大家不骂我我就再讲一遍。”

不过，进一步的解释是精彩的。雷军所指是做产品要把用户当朋友看，就像创业者与投资者之间的关系应该是朋友关系一样。

> 大家想一下我办一个小餐馆，十多道菜都是我亲自做的，我经常看到客人吃饭。小餐馆和老板都是朋友的，我新做的菜你试试，如果有问题我马上换，他们就是朋友。我其实就是从这件事体会到我们能不能把所有的用户当朋友看，第一个千万别当上帝看，因为中国没有人信上帝。如果你把用户当上帝看，就是把用户当**傻逼**看。一看上面写的牌子（“客户是上帝”），觉得老板肯定没有把用户当朋友看，肯定是骗人的。我们中国的生意就是想坑蒙拐骗，很少当朋友。刚才讲到信任，今天在中国的信任最重要就是朋友的信任，如果把用户当朋友的话，你想想你的产品出问题得有多大压力啊。
> 
> 第二点，我谈的是互联网的弊端，互联网动辄有 4 亿用户、9 亿用户，甚至 50 亿用户，有多少的注册账号。我们互联网公司天大的优势就是量化管理和数字管理。可是量化管理完了以后出现了什么问题呢？我们只关心日活跃，只关心月活跃，只关心 GDP 的增长，我们不关心人的感受。我们问这些数字做什么事情呢？应用安装后就自启动，然后每天自动唤醒，每天在后台偷偷启动，这都是为了干吗呢？这都是整日活跃，这是 GDP 的开始。核心问题是什么呢？假如用户是你的朋友，假如用户是活生生的人，你能忍痛让他的手机放在桌上半天就没电了，没电了后骂三星、小米、苹果？是谁干的呢，不是创业者干的吗？
> 
> 昨天的会没有讲特透，我觉得大家今天一定要思考在骂 GDP 问题的时候，一定要想我们的 KPI 是不是有问题。所以我在办小米的时候，我在办小餐馆的时候没有 KPI。我说我们一定要放弃 KPI，有 KPI 的时候我们也会变成偷偷唤醒、偷偷自启动、偷偷联网。不是我有多么高尚，而是我想明白了一条：能不能把用户当朋友。这是我的一点体验，我不是改行做餐馆，我做菜很差，只会炒土豆丝。但是用小餐馆的生意教会让大家理解什么是小米：小米追求的目标就是办下餐馆，不要多大，每天有排队，每个员工享受和朋友相聚的时光。这就是我要做的事情，不是多么伟大，但是是我喜欢的。

这是一段非常精彩的解释，故而全文照录。

### 其他亮点

90% 创业会死亡：

> 创业 90% 会死，幸福的人是少数，绝大多数人不幸福。但是怎么把不幸福变成幸福呢？我跟创业者一直谈一个观点，就是公司可以失败，人不能失败。你在处理事业失败的时候，你怎么能够获得一个好的口碑，因为这样你就获得了下一次东山再起的机会。

投资秘诀：

> 最重要的投资经验是什么呢？是我有一半以上的项目输了我会再给第二笔钱，或者公司转不过来了我会借钱，我认为失败是绝大多数会出现的问题。但是关键问题是怎么能够处理好，你输完了以后还能重新开始。

天使投资是六合彩：

> 天使投资者本质是什么呢？天使投资者本质是六合彩，有个朋友要创业，十来个朋友一人凑个份子，万一做成腾讯了我们就发财了，做不成我们也支持了创业，支持了朋友，支持了友谊，这是天使投资最核心的东西。

如何找雷军投资：

> 找天使投资人最好的方法，第一个是找身边的朋友、同事、领导，就是你的上级，找大家帮助你。因为大家跟你很熟，他们也许不需要知道你完全做什么……如果大家一定要找我投资，只有一个路径，就是你看看你的朋友中有没有跟我特别熟的，就是我需要那个人担保你没有问题。反正你卷我钱跑了，就找我的朋友算账。我说你怎么给我推荐这种，一点信用都没有。我是用这种简单的方法来解决信用问题的，我只投熟人或者是熟人的熟人，只做两层关系。