# 苹果售后将大变，只换不修成昨天

- 作者：刘学文
- 发布时间：2013-05-12 11:07
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/290392

[![111](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2013/05/1112.jpg)](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2013/05/1112.jpg)

据 [appleinsider](http://appleinsider.com/articles/13/05/10/big-changes-coming-to-applecare-this-fall-warranty-subscriptions-in-store-ios-device-repairs-more) 的消息，苹果的售后服务政策 AppleCare 将在今秋进行大改，新的政策将更贴近消费者。

苹果通告相关技术官员，苹果的 AppleCare 和 AppleCare+ 保修服务计划将会在今年秋天出现重大变更。变化主要是修改现有的保修政策，将通过更优惠的维修费用让保修服务来吸引消费者。

苹果副总裁 Bunch 主持召开了此次会议，他透露从美国全国开始，今后可扩展至国际范围内的售后政策都将发生转变。消息人士告诉 appleinsider 称其中许多转变都将基于 “One Apple” 品牌战略，目前还无法确定名为 “One Apple” 的品牌战略是一个内部名称，还是即将成为广泛适用于新售后政策的代名词。

消息人士还表示苹果副总裁 Bunch 上任之后一直无所作为，不过从 Bunch 入职苹果前在惠普主管客户服务相关工作应该可以确定他的职位就是售后服务运营相关的工作，也就是就是负责 AppleCare 相关部门的，

消息人士还表示，新的 AppleCare 改变最大之处就是新 iPhone 维修政策将很快付诸实施，现在苹果的 iPhone 维修方式几乎都是直接换新，而新政策下将执行真正的“保修”而不是“保换”。据悉，新政策实施后，苹果零售店内就可以进行简单的维修。

例如目前，苹果直营店 Apple Store 仅拥有可以更换扬声器、接收器、Home 键、振动电机和电池的工具，而今后则可以在店内直接进行处理屏幕更换，摄像头、电源键和主板的更换的工作。另外，苹果员工还可以通过更先进的诊断工具远程访问硬件设备问题，然后将数据直接转给技术人员，从而提高维修运转效率。

另苹果公司还可能将会开启付费延保计划 AppleCare 服务订阅模式，该模式下的服务是面对客户而不是产品。而且新的 AppleCare 还有可能包含 24/7 支持，即每周 7 天，每天 24 小时全天候服务。

免费售后服务方面也将做出大调整，新的售后服务免费电话技术支持时间将延长到一整年，未来甚至可能延长到两年。而现在免费电话技术支持服务只提供 90 天。另一方面苹果在线技术支持也会一直免费进行下去。

[![13.05.10-AppleCare-2](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2013/05/13.05.10-AppleCare-2.jpg)](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2013/05/13.05.10-AppleCare-2.jpg)

苹果将壮大其家庭顾问团队，目前苹果拥有 4200 名家庭顾问，他们都是在家工作而不必去特定办公室。这个数字已经比一年前翻了一番。苹果此举目的也是为了削减管理费用支出。未来一个月内，苹果的在线网络资源也会进行彻底检修，苹果将增添通过 iMessage 的服务，并将技术支持页面大幅改进，新页面将更加注重交互式体验和视频内容，iOS 和电脑端都可获得更好体验。

预计苹果执行此项售后新政策后，每年可为公司节省 10 亿美元。

在今年央视 3·15 晚会后，苹果的售后服务政策就饱受争议。若此 AppleCare 的消息属实，那么可以看到苹果在售后服务方面将做出巨大改进，于苹果公司和苹果客户而言是双赢局面。

大概 11 点 10 分发。