Best Buy:门店将是抗衡亚马逊的法宝

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2013-08-21 11:26

前段时间看杂志,说到百盛百货最近财报表现不好,很大一部分原因就是电商尤其是淘宝的存在,让百盛这种百货商场沦为淘宝的试衣间,空有人流量,而没有销售额。的确,目前单纯的线下销售模式已经慢慢跟不上时代了,很多企业都不得不在线上谋求转型,开启线上线下双线作战模式。

全球最大的电器电子产品零售商百思买(Best Buy)早就开启了这种双线作战模式,但是面对亚马逊为首的线上冲击,Best Buy 一方面努力在价格上和亚马逊保持一致来竞争,价格永远是最直接的竞争手段,但想要谋求突破,必须得善用亚马逊没有的东西。

遍布各地的门店是亚马逊这种电商所没有的资源。Best Buy 目前的计划就是将门店功能扩展成 “前端” 和 “后端” 来谋求增长。

在经历了好于预期的第二季度财报之后,Best Buy 祭出武器来对抗所谓的 “陈列室” 现象了,所谓 “陈列室” 现象就是买前验货,指消费者在实体店查看体验产品,然后去价格更低的线上渠道购买这些商品。线上线下的价格差就是这种 “陈列室” 现象出现的主要原因。为此,Best Buy CEO Hubert Joly 说:

“价格竞争力就是桌面筹码!我们将继续在提高价格竞争力方面加大投入,力争做到平价低价。定价能力是我们比较薄弱的环节,在今后的几个季度里,我们将着重分析,聚焦于这个环节。”

如果 Best Buy 降价了只是和亚马逊站在同一个起跑线上的话,改进购物体验才是第二步。

消费者的第一观感很重要,为此,Best Buy 在大多数店面里开设了专门的三星体验店,微软体验店也正在筹建,几个月后,Best Buy 门店里面就会同时拥有苹果、微软和三星体验店,这也是目前电子消费品里面最主流的厂商。同时,Best Buy 还将在店面其余场地向游戏、电脑、平板等高附加值高利润率的商品倾斜,而这些产品也是最容易吸引消费者的产品。

Best Buy 的第二步就是后端战略,即把 Best Buy 的门店改装成其线上商城的运营点和仓库,目前,Best Buy 已经有 50 个门店是作为网购订单的配送中心的。这样做的好处就是填补了线上商城配送中心的缺口。Joly 继续说:

“大概有 2% 到 4% 的情况是消费者在我们的线上商城购买某商品时,最近的配送中心却缺货了。与此同时,附近的门店却有货。”

把配送中心的功能附加到门店中去的好处显而易见,更快的送货速度和更低的物流成本。缺点则是,门店内的销售情况是时时变动的,所以门店库存量不好掌控。另外,由于门店工作人员需要进行导购等工作,其工作效率肯定不及传统配送中心地专职员工。

这个概念其实并不断新鲜,但始终得不到好的运用,尤其是在消费高峰时期,门店功能实在是分身乏术。

不过 Best Buy 的 CFO Sharon McCollam 倒是对此表示乐观,除了已有的 50 个门店配送中心外,Best Buy 还计划在纳入 200 个门店在内。为什么不把全部门店都快速纳入到这个 “后端” 战略中去呢?Sharon McCollam 表示还有些问题需要解决:

  • Best Buy 在把门店改造成配送中心需要新的进展
  • 线上线下购买难以同步统计造成库存量难以计算
  • 显示库存量的系统需要升级至每分钟更新,而不是每小时更新

财报还显示,今年第二财季,Best Buy 实现营收 93 亿美元,净利润 2.66 亿美元,而亚马逊二季度净营收 157.04 亿美元,比去年同期增长 22%,但净亏损 700 万。可见,无论是线上还是线下,家家都有难念的经。这边 Best Buy 要谋求转型应对电商潮流,那边亚马逊也需要考虑怎么摆脱在盈亏线附近摇摆的局面了。至于线上线下之间的竞争,还是继续下去吧,只有不是像京东苏宁那样的放空炮就行。

 

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