Facebook 一次美妙的电商尝试失败了

公司

2013-08-26 01:23

去年 9 月份,Facebook 刚刚 IPO,为了寻求收入多元化,推出了礼品赠送服务 Facebook Gifts。用户可通过它购买礼品(包括实物)赠送给指定的用户,整个操作包括支付都在 Facebook 内完成。

这项服务较为特殊,由于用户是在 Facebook 网站上完成购物,此举给它贴上了电商的标签,成为社交网站盈利新模式的尝试。

Facebook Gifts 的诞生有很多美妙的想法,由于用户一般都把自己的生日提交在网站上,每逢用户生日的时候,Facebook 给即将过生日的用户的亲密好友推送消息,提醒购买生日礼物。又或者在感恩节、圣诞节这类重大节日,给用户推送礼品信息。

平日里 Facebook 这类社交网站给电商带去了大量流量,如果自己来做,流量停留在 Facebook 网站内,且享受销售的分成,何乐而不为?这是一个社交网站与电商很合情合理的结合。

然而,在上线一年时间不到的时候,Facebook 宣布关闭实体礼物服务, 打算将所有的礼物产品都变为数字商品或者比较受用户欢迎的礼品卡。

据 Facebook 负责礼品业务的 Lee Linden 介绍,目前的礼品业务中,仅有不到 20% 的礼品是来自实体商品,其他都是数字商品或礼品卡。为此 Facebook 果断将此业务关闭,将重心放在用户需求更大的地方。在今年的二季度,礼品服务营收仅为 500 万美元,相比整个公司的收入微乎其微。

一个看似合情合理的功能却受阻,原因有很多。主要原因在于电商是一个很复杂的系统,由于 Facebook 与数百个零售店合作,且有些合作形式还较多样化,Facebook 需要完成商品展示,支付购买系统,与合作伙伴跟踪库存、物流,还要有客服人员。一旦涉及到实物销售,往往不能轻身上路,这对擅长网络服务的 Facebook 有点水土不服。

且当用户需要购买礼物的时候,Facebook Gifts 并不具备很强的吸引力。它的商品种类比不上亚马逊、百思买,价格也并不便宜,用户没有理由不去更专业的网站。

另外,作为一个社交平台,Facebook 无法做到专门做此类服务的公司那样专业,比如早在 2011 年成立的 Wrapp 就是专门基于 Facebook 关系链做礼品卡赠送服务,目前 Wrapp 的用户已超过 100 万,通过 Wrapp 送出的礼物卡超过 1500 万张,全球合作零售商超过 200 家。截止今年 6 月份,Wrapp 融资总额已达 2550 万美元。

Facebook Gifts 为社交网络与电商结合提供了一种思路,只不过 Facebook 暂时还搞不定。相反,它可以为国内的社交服务做借鉴,比如微博、微信可以做类似的服务,特别是微博与淘宝有了战略合作,腾讯有易迅。结合社交的购物,必然是未来的发展方向。

 

题图来自 Ccpet

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