# Siri 般的对话策略对吗？前 Pixar CTO 用产品回答

- 作者：陈一斌
- 发布时间：2013-09-25 11:10
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/351966

[![toytalk](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2013/09/toytalk.jpg)](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2013/09/toytalk.jpg)

讲故事好像谁都会，但如何让机器人更好的讲故事，这个就未必谁都懂了。前 [Pixar CTO Oren Jacob](http://www.fastcodesign.com/3017284/how-pixar-alums-are-reimagining-storytelling-on-the-ipad#3) 现在成为初创团队 Toy Talk 的 CEO，他的目标是改变 iPad 上“讲故事”的方式。

“Toy Talk 作为公司的前提是，我们要探索对话式的娱乐。我们的兴趣在于知道哪种故事会在对话中倾述，”他说，“我相信，我们总有有想要交流的情感、故事情节、角色，这些只能通过言语交谈具体地体现出来。”

现在 Toy Talk 的第一个产品就是对话式的儿童娱乐应用，名为 The Winston Show。这个应用是刚才 Jacob 刚才那番话的“落地”。打开这个应用，里面有一个全身黄色的虚拟角色 Winston 就会跳出来向你打招呼。

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The Winston Show 里面内置了许多小游戏，但你没办法用手指来操作，而是要用“说话”的方式，与 Winston 对话才能完成，比如说告诉 Winston 你选择了哪些选项，或者告诉它我们选择了怎样的冒险故事。当然，在“朋友对话”（Fireside Chats）里，我们可以与 Winston 展开自由地对话。话说，Toy Talk 为此整整准备了 5 小时的声音素材。

和 Winston 对话可能有点像以前爆红的“小黄鸡”，只不过它从文字版变成了语音版，变得更加生动。这背后是语音识别技术的进步，也是云计算的进步。为了确保人与 Winston 保持自然，首先得能够正确识别人所说的话，然后上传到服务器中，进行语义分析，进行正确的理解，然后反馈一个恰如其分，甚至是超出人们预期的回答——比如说，逗你发笑了。

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而和“小黄鸡”类似，Toy Talk 也可以从用户的语音反馈中学习，找到更加有趣的回答。比如说，在“朋友对话”模式里面，Winston 一开始会问你许多问题，而这些问题都会变成 Toy Talk 的语料库中的一部分。

当然，如果 Winston 遇到了完全没有听过的词汇，这该怎么办？要知道，对话是很随意的，无法预测每个人所使用的词汇是什么。而 Toy Talk 所采用的做法是，直接“左右而言他”，让对话能够继续下去。

Toy Talk 的着眼点在于“对话”的价值，而不是“答案”的价值，所以在设计虚拟角色的回应策略的时候，优先选择让对话“继续”下去，而不是让人到 Google 直接搜索，是自然的策略。不过，有意思的是，这么做可能更好为用户带来价值，让他们觉得对话自然。

当然，就 The Winston Show 而言，它最重要的功用是娱乐，而非工具。

最后，我们也可以看一看 Jacob 在设计这款应用背后的思考——

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