# 为重获公众信任，黑莓发布公开信

- 作者：王超文
- 发布时间：2013-10-15 10:48
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/360192

[![q10-z10-z30-backs-side](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2013/10/q10-z10-z30-backs-side.jpg)](http://www.ifanr.com/360192/q10-z10-z30-backs-side)

黑莓的处境十分艰难，即便是媒体都不再“宠幸”它，[连线](www.wired.com/business/2013/09/blackberry-mobile-stagnation/)在一个月前的报道用“The BlackBerry is all but dead”来形容它的处境，而华尔街也早已抛弃了黑莓。再加上黑莓近期出售、私有化一系列传闻，公众对黑莓的印象都跌落谷底。

而对黑莓来讲，它自己显然不这么认为，为了挽回糟糕的公众形象，黑莓在周一采用[发布公开信](http://www.washingtonpost.com/business/technology/blackberry-seeks-to-reassure-customers-with-open-letter-on-its-future/2013/10/14/40f0dc9e-34d5-11e3-8a0e-4e2cf80831fc_story.html)的形式来证明自己余威尚存，这封信被刊登在 9 个国家的 30 家报纸上，包括了美国的华尔街日报、华盛顿邮报，以及加拿大的环球邮报等。

信中强调黑莓远不像外界传闻的那样惨淡，他们仍然持有 29 亿美元的现金和一张不带任何债务的负债表。同时黑莓在软件、设备管理领域仍然处于领先地位，其产品在工作效率、安全性、管理上仍然是最好的，而外界所讨论的没落，也仅是黑莓在与 iOS、Android 对抗上遇到了很大的挫折。

黑莓首席营销官弗兰克·布尔本（Frank Boulben）表示，这些广告的目的在于直接告诉消费者，而不是被媒体或中介扭曲。他们选择用报纸来传递这一消息，是因为印刷是澄清问题的最佳方式。

在信中，黑莓透露来自其他平台预约注册 BBM 的用户多达 600 万，说明黑莓有着极高的用户关注，并着重强调希望用户继续信任黑莓。不过 IDC 研究总监 Will Stofega 认为，承认客户处于恐慌之中是一个冒险的举动，黑莓正处在进退两难的地步，他们本可以保持沉默，但在这个节点上，也没什么顾虑了。

黑莓确实是遇到了大麻烦，关于其未来的走势版本也很多。先是上个月可能接受 Fairfax Financial 的 47 亿美元收购方案，随后又爆出了众多买家，包括 Google、三星、英特尔等等，而在上周，黑莓的两位联合创始人也表示，正准备出资重新掌控公司。

黑莓在系统平台之战上几乎没有胜算，今年二季度市场占有率[不足 3%](http://www.ifanr.com/news/329074)，其中大部分还是非 BB10 版本。由于产品销量惨淡，有的运营商甚至下架了黑莓产品。

黑莓试图用这种善意的公关方式来挽回公众形象，但即便是最忠实的用户也不买账。在专业粉丝站 [Crackberry](http://crackberry.com/message-blackberry-you-can-still-count-us) 上，这封信底部的留言不乏鼓励，也不缺少嘲讽。有人拿 BBM 屡次爽约来回应黑莓的“承诺”，也有人直言，一家即将易主的公司，谈信任不现实，因为说这话的人很可能马上下台。

题图来自 [Crackberry](http://crackberry.com/message-blackberry-you-can-still-count-us)