# 我们需要怎样的沟通工具（一）情境沟通

- 作者：施 宏斌
- 发布时间：2011-04-11 07:00
- 分类：特稿
- 原文：https://www.ifanr.com/38017

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自从进入了2011年，Kik、WhatsApp、Beluga、GroupMe、TalkBox等等几乎每周就有一个新的聊天工具冒出来，又看到 WhatsApp 获得八百万美金的 A 轮融资，我相信无论开发者们还是VC都相信的一个市场机会是，在移动互联网时代，一款完全基于移动设备的，并充分利用其能力而设计的沟通工具是一个很大的市场机会。那么在移动互联网时代，我们到底需要怎样的沟通工具呢？

**我在使用WhatsApp的时候发生了什么？**

所以我想就关于 WhatsApp 先作为用户的个人经验来做一些描述与分享。

- WhatsApp 是我现在放在 dock 栏的四个 app 之一，最常用的工具。
- WhatsApp 上好友40＋（通讯录的好友400个左右，换言之超过1/10) 更重要的这大部分都不是行业内人士，这个很关键，40＋的用户中大部分是iPhone 虽然也支持android，这个好友数是缓慢稳健增长。
- 我每天通过 WhatsApp 跟朋友交互位置和图片，超过10张以上。
- 仔细观察 WhatsApp 在 App Store的表现，无论在美国还是中国市场上一直占据前几，而 kik 早已无踪影（即使在美国）。
- 90% 的好友的 WhatsApp 是通过朋友推荐安装，而且往往要推荐 2 次以上才会去购买这个 1 美刀的软件， 但是用过以后的典型感受是 pretty good！
- kik 一度是这类软件的代名词，但是明显后劲乏力，尤其在中国就没真正起来过，使用用户仅仅在圈内人士。

乍看来， WhatsApp 是一个很稳健发展，最最典型基于通讯录的，支持图片，视频，声音，地址分享，和群组功能的一个聊天工具。 继续分享下个人在使用 WhatsApp 以及类似产品的一些思考。

### 分享不仅仅是分享

这个是富内容的分享＋实时聊天带来完全不同的体验。

图片分享，每天会发很多，跟亲密的好友之间，但是与传统QQ聊天工具最大的不同的是，图片分享的内容和动机有了很大的改变，在 WhatsApp 上我们大多都是拍摄照片，比如你在吃什么，你看到了什么好看的衣服，并且会立即反馈好不好， 如果对这种动机我下一个定义，分享照片是一个现实情境的交互，这个在传统聊天工具中是不可想象的。

对这种定义进一步阐释，经常在 WhatsApp 使用中经常会出现这样的场景，就是你拍一张你刚买的kindle设备的照片，对方很可能给你反馈一张他的kindle设备的照片，这个时候图片是活生生代替文字的，映射线下的交流方式。

另一种类似的情境，在小组里，或两个人之间，通过分享地址的方式来打招呼。当你分享地址以后，回复者往往也是分享地址。 这个时候地图的意义是通过一个点击，来完成类似于 我在啊哪儿一长串文字表示，这个是抛弃文字，用更符合现实的手段来帮助沟通的典型例子。

手机作为能力设备，作为绝佳的具备情境交互能力的设备，它给简单分享功能赋予了聊天新的意义就是实时＋实景互动。

### 聊天不仅仅是聊天

记得在 QQ 的年代，我们经常会有这样的对话：

A：你在干吗：  
 B：我在上网啊。

这背后的意义是你聊天是一个状态，是一个事件，是一个稳定状态，指向了线上生活。这个问话回到手机聊天答案就会不一样了：

A：你在干吗：  
 B：我在开车／地铁／开会／party／跑步（一切指向的现实生活）

换言之，移动设备带来的是基于现实情境的交互，Color 的 CEO 说，他们做的手机的社交（而不是 Facebook 上那个头像的社交，我的理解也是类似的）手机可能是半个真实的你，是线下的你，大量 location，镜头，voice 记录的方式，这种手机能力的延伸的拓展，给出了这样的一个机会，我们不是在为聊天而聊天了，这样的工具是可以无缝的便捷的植入到我们的生活中的。 线上到线下的距离可能就要被模糊掉了，我想这才是互联网，是任何创新产品所要思考的最终的目标，我们如何去帮助现实生活。

### 我们到底需要怎样的沟通工具

在知乎上有这么一个问题的讨论“中国用户需要怎样的移动通讯方式”有人概括起来说是任何时间，任何地点，任何对象，任何信息。这是人类最需要的通讯方式，我觉得这个说法非常棒！

我对未来理想的沟通的理解是，我们能对任何信息能以最方便的方式输入输出，最符合行为本身动机的形态，以最合适的信息框架去传递。

没人会为了体验打字的乐趣去使用文字聊天，在触摸屏上打字聊天，简直是噩梦（如果 BB9700 可以用70分，iPhone 最多30分），只是我们没有选择。我们每天在电脑面前，我们却要捧着手机去打字回短信，这个实在是个非常糟糕的体验。

另一方面手机的使用情境的复杂，会产生很多不方便听，不方便看，不方便打字，不方便说话的不确定性，如何简化输入输出的方式，如果多元化的我们的输入输出，甚至或者图形话，用更符合现实的还原方式去替代我们本来打的文字，这些事我们都可以做。 想想这些我们干吗要山寨，因为太多的事情等待我们去完善。

WhatsApp 是一个探索者，或者它本身可能也是无意识的，或者有规划的在创造需求，但是我相信它一定已经是在这条路上的践行者。但是我们还有太多的东西可以去思考和改善。

很明显的移动终端的能力与使用特征，以及与使用者的关系给简单的聊天场景带来了新的阐释

- Instant Message 可以有新解，不仅仅是沟通与反馈的Instant，更多的交流主题的实时性，称之为Instant Topic，人们更愿意去沟通当前现实情境的状况，聊天不仅仅时聊天，而是真基于现实情境上的一个互动
- 在手机聊天过程中，用户会越来越依赖于实景的拍摄，录音或者location的多元化的现实数据表达来替代文字。具备了初步的情境沟通的能力，这个变化内容表现的情境化。
- 现实情境的复杂情况与不确定情况，输入输出的依赖方式会有较大的变化，需要更具适应情境能力的弹性工具来融合，比如A打字B语音的无缝融合，或许我们需要TTS之类的技术来帮助我们
- 当地理位置等信息可以完全无缝的嵌入到整个对话过程中去，直觉告诉我这中间作为很大，可以带来新的时空想象，可以明显感觉到的是，手机沟通相比QQ聊天，沟通对象者之间的关系更有可能基于现实的事件和具体情境，这个也是很多Yobongo、Color类基于现实互动工具所期望的，这些在我们的沟通工具上也会发生。
- 情境沟通，聊天工具的新意义，让互动离我们现实越来越近，不仅仅是关系，真正成为一种现实工具。