为俘获顾客芳心，商家开启 “热力追踪” 模式
热追踪技术可不只是响尾蛇导弹的专利，它还可以有更 “亲民” 的用途：追踪顾客。
从小型精品店到沃尔玛这样的超级市场，这类追踪技术越来越普及了。利用采集到的数据，商家可以判断出顾客的一般移动路线，从而更好地安排商品摆放顺序与位置。
在实体店竞争激烈、网上购物兴起的今天，追踪技术带来的一点点改进就足以左右一家商店的沉浮。
Alex & Ani LLC 是一家珠宝店，他们使用了 Prism Skylabs 公司的软件，软件算法根据安全摄像头拍到的图像判断顾客最爱的行走路线，而热感成像则可以看出顾客拿起次数最多的珠宝。
在黑色星期五， Alex & Ani 利用这些技术做实时决定，把漂亮的手镯和美妙的香水挪到人流最密集的地方来增加销量，或者把销售火爆的商品挪出人群最密集的区域来避免拥挤。
Alex & Ani 数字战略副总裁表示：
你需要做的只是稍稍领先你的竞争对手，这就足够了。
诸如沃尔玛这样的零售商则通过在店内布置传感器来向顾客的移动设备推送折扣券——当然顾客必须安装了沃尔玛的 App 才可以。更实用的功能是店内导航，有了它顾客不再需要在一排排货架中盲目地寻找商品，而只需在 App 中选择目标商品并沿着提示线路前进。
追踪技术对商店来说是一件好事，对顾客来说似乎也不赖，但它涉及的隐私问题仍没有定论。
服饰商 Patagonia 就没有使用此类追踪技术，公司零售副总裁 Robert Cohen 坦承：“人们就是不喜欢那种 ‘被人跟着’ 的感觉。”
“群体而非个人” 的观点是否站得住脚还不明确， Future of Privacy 组织已经要求使用追踪技术的商家告知顾客此种设备的存在。今年 10 月份， 8 家追踪设备生产商同意以后要求他们的客户贴出信息告示，但零售商们似乎并没有落到实处。
下一次在货架前犹豫该选哪个商品时，手机弹出一条折扣信息 “帮” 你下决心，可不要太惊讶！
题图来自 businessinsider、插图来自 WSJ
