# iBeacons 可协助品牌进行客户管理

- 作者：王超文
- 发布时间：2013-12-30 15:14
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/392255

[![Ibeacon-741x417](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2013/12/Ibeacon-741x417.png)](http://www.ifanr.com/392255/ibeacon-741x417)

在这个月初，苹果在所有的 Apple Store 中[部署 iBeacons 基站](http://www.ifanr.com/385273)，有了它，携带支持 iBeacons 设备的用户走进商店时，可以收到一些通知，这些通知结合了用户之前的访问习惯，关注的设备，以及优惠活动等。

iBeacons 建立了一种实时连接，且可以通过精准到厘米的地理位置，发送周边的商品信息。一旦用户离开商店，这种连接中端，但是用户的访问点、消费习惯被更新进用户数据库，就像网站会保存用户的历史记录一样，等到用户下次进入商店时会用得上。

iBeacons 当下可大展拳脚的是室内导航，但 [Gigaom](http://gigaom.com/2013/12/28/the-guiding-ibeacon-helping-brands-navigate-customer-relationships/) 认为，帮助品牌进行客户管理是它更广阔的价值，这种价值不限于商店，还可以应用到所有其他类别的实体店面中，可以看几个领域的应用范例：

**房地产公司**：感应器放在房地产店面门口，顾客一旦进入，关于该顾客的过往记录、喜好，卖家可以立刻了解，从而有针对性的推销。顾客在逛不同的楼盘时，关于该楼盘的信息，更改的内容都会即时显示在手机上。

**物业管理**：小区物业如果配备了感应器，可以在业主回归的时候发送欢迎语，并提醒今日新增事项，比如有快递包裹、交水电费、物业费，小区活动等。在小区里，如果有在施工项目，可以利用 iBeacons 基站发送消息，业主走进施工地就能在手机上看到。

**餐饮**：客户之前点过那些菜，iBeacons 都会更新到客户关系数据库里，下次用户一进门，服务生通过终端就可以了解用户的餐饮嗜好，无需再重复。另外，一些限时的优惠活动也可利用手机推送。

**酒店**：顾客刚进门前台就知道该客户的身份，以及预定信息，如果顾客提前预定了，前台可以提前做好准备工作，快速完成房卡的设定。

**银行**：银行就更方便了，以前都得去叫号机领一张纸条，有了 iBeacons 就可以一进门利用手机叫号。根据客户的以往记录，银行可以实时知晓等待用户要办理的业务类型，并合理安排人手。

以上只是 iBeacons 比较简略的应用，它利用精准定位、用户连接，以及用户数据，提供了一个完美的服务闭环，对于商家管理客户关系有着很强的增强作用。

对于任何一项新技术来说，普及是最难的，iBeacons 现在也缺乏足够的应用场景。iBeacons 是由苹果主推，已经植入在支持蓝牙 4.0 的 iOS 7 设备中，好在它还支持 Android、Windows Phone 设备，随着蓝牙 4.0 的应用广泛，iBeacons 在终端上并不缺乏。

更关键的一头在于商家，他们是否愿意部署 iBeacons 基站，以及部署完后，如何挖掘这种连接的价值，创造出新奇的玩法，提升营业额。从现有的局面来看，已经有商家投入其中，包括了美国老牌零售店[梅西商店](http://www.ifanr.com/376786)，纽约花旗球场等，但这还远远不够。

题图来自 [Blogmindshare](http://blogmindshare.dk/2013/11/apple-ibeacon/)