1976 年，Apple Store 就写在了苹果营销计划书上

作为苹果生态链重要的一环，Apple Store 承担着销售、服务等作用。从店面设计到用户体验，从产品销售到技术服务，Apple Store 为全球零售业树立了标杆。来自 RetailSails 的数据显示，Apple Store 每平方英尺诞生的收入是 6050 美元，是世界上最金贵的零售店。

尽管世界上第一家 Apple Store 开张于 2001 年的 5 月，但 Apple Store 这个想法却可以追溯至 25 年前，即苹果创立之初。

在接受 CNET 的采访时，硅谷营销大师 Regis McKenna 回忆称，在苹果刚刚成立的 1976 年，他曾在计算机历史博物馆与乔布斯和沃兹进行了一次炉边谈话，尽管与沃兹聊不来，他却和乔布斯一见如故。

当时乔布斯和沃兹正在为 Apple II 的产品营销物色人才。经过了乔布斯的 “三顾茅庐”——一晚打了近 40 个电话后，McKenna 同意为苹果效力。最终在 1976 年的 12 月，McKenna 起草了一份 8 页的市场营销计划书。

在这份计划书中的 “营销渠道” 一栏下面赫然写着——“Apple Store”。至于为何 Apple Store 直到 25 年后才正式面世，McKenna 并未透露。

尽管拥有先见之明，但 Apple Store 的成功反倒是对其初衷的一种超越。

Apple Store 的真正缔造者其实是 Ron Johnson，他对 Apple Store 的设计俨然超越了 “专卖店” 也就是 “分销渠道” 的定位，而这才是 Apple Store 成功的重要因素。

2010 年 Ron Johnson 离开苹果即将赴任彭尼百货 CEO 之际，他曾总结了 Apple Store 成功的经验：

“最重要的，也是对其他零售店最有启发意义的是——苹果专卖店的员工不是专注于卖出更多产品，而是和顾客建立友谊，让他们的生活更美好。这些员工都经过了良好的训练，他们没有佣金，卖出一台机器与帮你修好一台旧机器是一样的效果。他们的工作是指出你想要的，并帮你获得它们——哪怕是苹果没有的产品。”

有人说，Apple Store 的成功只是源于苹果自身优异的产品，当时 Ron Johnson 用这样的话给予了反驳，令人印象深刻。

“如果苹果产品才是专卖店成功的关键，那么怎么解释人们会涌进 Apple Store 里全价购买产品——而沃尔玛、百思买（Best-Buy）、Target（Johnson 加入苹果前在 Target 担任副总裁）等卖场会有各种各样的折扣，甚至在 Amazon 购买还免税。”

根据苹果官方的统计，如今全球 Apple Store 的数量已经突破 420 家，其中 166 家位于美国之外。

题图来自：apple.com