Fitbit CEO 谈召回事件:失误的代价很惨痛

公司

2014-03-06 17:46

“做硬件难度很大,失误的代价往往很惨痛。”

这是 Fitbit CEO James Park 接受华尔街日报采访时说的话,这里的 “失误” 指的是前不久大量 Fitbit Force 用户反映产品过敏,容易导致手腕皮疹,Fitbit 最后不得不启动召回机制,并接受退货和退款。

对于一家硬件创业企业来说,召回无论对于财务还是声誉,都是巨大的损失。

Fitbit 成立于 7 年前,总部位于旧金山,公司 CEO Park 是一名哈佛大学辍学生。之前他做的是桌面图片处理软件,后来产品被收购了,随后跨界在 2006 年成立了硬件公司 Fitbit。

当时市面上缺少一款实用而且平价的健身追踪产品,这是 Park 做 Fitbit 的原因。那时候市场上只有两类产品,一是高端的运动手表;二是 15 美元的计步器,且无法联网。也就是说,技术含量高与价格是一个不可兼得的现象,而且这些产品的软件很糟糕。

这就是一个市场机会,Fitbit 的目标就是推出可跟踪复杂指标的追踪器,同时软件足够易用,还可以联网,价格适中。

他们的第一款产品直到 2008 年才推出,那时候是采用的预售模式,且预售超出预期,本来预计是 50 位,最后达到了 2000 位。

超出预期的预购量并未让他们欣喜,因为这意味着他们在规定时间内要完成的工作多多了。他们大约在一年后才上市产品,这段时间经历了无数的不眠之夜,以及距离拍板临门一脚前的方案更改。

“我们做了很多实验,测试许多传感器,设计不同的产品特性和价格,最终赢得了用户的信任。”

硬件创业难,这点 Park 深有感触,他表示有太多需要权衡利弊的地方,硬件是把公司未来的一年半都押注在上面,然后你就靠它养活,错误的代价将十分惨痛。这是一个资本密集型的业务,所以必须有足够多的钱,不过现在事情稍微变得容易一些,因为有了众筹网站。

当然,越是硬骨头,攻克后获得的成就指数更高,Park 认为硬件更容易让人兴奋,比软件、广告都更有意思。

截至目前,Fitbit 已经融资了 6600 万美元,员工人数达到了 245 名,他们准备开设第五间办公室。

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用户佩戴 Fitbit Force 遭致皮炎(图片来自 Consumerist

谈到产品召回,Park 一再重申只是小部分的用户受影响,此前的声明称是其中 1.7% 的用户。他拒绝透露此次损失带来的影响,因为对这家公司来说,未来的路还长得很。

 

图片来自 华尔街日报

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