“有礼貌的差评” 更吃香?

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2014-04-19 09:48

关于差评和负面报道,以下这个有趣的研究可能会改变你的想法。

这个调查由包括芝加哥大学在内的多所大学研究员、教授参与,他们找到的数据很有趣:一个腕表销售页面含有负面评论,而且这些评论都是用礼貌的语言呈现,该腕表的销售会比没有负面评论的页面提高 41%。

社交媒体、或者购物网站上的消费者的负面评论让商家们操心透了,想尽各种方法,或聘请水军,或做大量的网络客服工作来弥补。但若根据最新的研究,这些负面评论并不一定起损害品牌的作用,反而还有益处。这扩展了我们一向对互联网口碑传播的印象。

“我们的研究发现,其实商家会得益于礼貌的顾客写的产品评论,尽管那些评论会带有负面观点”。

为何会有这样的效果?

研究者指出:“这些负面的评价会被当成有智慧的,更高水平,可信赖的意见。” 而比起对同一产品清一色的积极正面赞许,人们更接受 “有赞有弹” 的状态,因为这样看起来更加真实,反而减少了那些在犹豫要不要购买的人们的疑虑。

“消费者之间的沟通并不只是简单的交易信息交换。”

所以,作为商家,关键点或许并不一定是 “消除负面评价”,而是是要让更多高素质的消费者来评价产品,在保证预言流畅礼貌的情况下,他们的评价或许更加能够赢得普通消费者的欢心。

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