# 软件：三星的阿喀琉斯之踵

- 作者：黄思俊
- 发布时间：2014-04-24 11:56
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/415751

[![Overclock-Samsung-Galaxy-Note](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2014/04/Overclock-Samsung-Galaxy-Note.jpg)](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2014/04/Overclock-Samsung-Galaxy-Note.jpg)

三星是一家全能型的综合企业，除了我们熟悉的家电、电子产品业务外，更涵盖机械、化工、金融、重工甚至军事工业等领域，比如[韩国 K1 88 型坦克](http://en.wikipedia.org/wiki/K1_88-Tank)上的火力控制系统，就是由三星负责开发。

再看看一部三星手机，容我写这篇文章的时候仅经过一个不太严谨的统计，但是在账面上，貌似除了屏幕玻璃是和康宁合资生产之外，这家韩国科技巨头几乎包揽了屏幕、CPU、储存、电池等核心部件和研发和生产，而且每个领域都有着不容忽视的实力。

像三星这样的“全包”公司，在软件开发上也开始以“自给自足”为目标部署，先后推出了如 ChatOn、Group Play、S Memo、S Voice、S Health、Samsung Hub、Samsung Link……不数了，[都在这里](http://www.samsung.com/us/mobile-apps-and-services/)。随机应用之使用范围之广，数量之多，也一度让两代旗舰 Galaxy [S4](http://www.cnet.com/_uk_redir_/mobiles/samsung-defends-16gb-s4s-mere-8gb-of-usable-storage-50011111) 和 [S5](http://www.androidcentral.com/galaxy-s5-rom-bit-monster-taking-nearly-8gb-storage) 在新机开机就被原生应用占据了一半以上的储存空间。甚至有媒体笑称，“三星一直在手机上保留 SD 卡接口是绝对有必要的”。

但貌似三星用户其实对这些应用并不感冒，[《华尔街日报》](http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/22/study-samsungs-apps-ubiquitous-but-unloved/)缓引了一份来自统计公司 Strategy Analytics 的报告（下图），在针对 Galaxy S4 和 S5 的习惯调查显示，Galaxy 用户几乎已无视了三星所有内置应用——平均每月，这些用户用在 Facebook 和 Instagram 的时间分别为 664 和 151 分钟，但使用三星聊天应用 ChatON 的时间仅为 0.1 分钟，大概 6 秒的样子。这款不能删除的内置聊天应用，去年宣布注册用户数已突破了 1000 万人。

[![BN-CL894_samapp_ER_20140422031118](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2014/04/BN-CL894_samapp_ER_201404220311181.jpg)](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2014/04/BN-CL894_samapp_ER_201404220311181.jpg)

其实三星近年大力发展机内预装应用并非事出无因。早前接受《华尔街日报》采访的三星多媒体解决方案中心的负责人就[指出](http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702304311204579506531408901234)，三星已经认识到软件的重要性，而且会投放更多的资源在软件的研发上。因此在三星这两年的广告营销中，我们经常看到厂商锐意想透过一些软件上的创意推销新产品。但可惜这些在广告上很美好的意念实际使用起来往往显得鸡肋，例如早前 LAPTOP ONLINE 就评选出 [10 个手机上最愚蠢的功能](http://blog.laptopmag.com/dumbest-smartphone-features)，三星一家就占了 6 个。

Strategy Analytics 主席 Bonny Joy 就指出：“智能设备厂商针对用户忠诚度的竞争，更多在于单设备使用量的份额，而非传统的市场份额上”。比如说，当以上提到的一大串三星内置应用，平均每月在用户手上使用的时间总共加起来还不到 10 分钟的时候，但是 Google 的服务应用，如搜索、YouTube、Play 商店，却占据了 149 分钟的“单一设备使用量”份额。

可以说从这些数据可以看到，在争取用户使用习惯上付出巨大努力的三星暂时未得到满意的成果。而既是盟友也是潜在敌人的 Google 以及目前最大对手苹果，相比之下已牢牢把握住用户的使用习惯。

题图来自：[theunlockr](http://theunlockr.com/2013/07/18/how-to-overclock-the-samsung-galaxy-note/)