杰克·多西的新尝试:重新发明小票

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2014-05-15 11:48

科技圈金贵杰克·多西(Jack Dorsey)最近都在忙什么?

早前我们曾报道,杰克·多西已经放弃自己培育 3 年的移动支付钱包 Square Wallet 业务,转而投向餐饮使用场景的服务 Square Order。这还不止,这位视界独特的硅谷创业者最近盯上了购物 “小票”,于是就有了 Square FeedBack,针对餐饮行业还做了一个垂直的客服管理+用户调查服务。

用法也很简单,用户在餐厅吃过东西,使用 Square 结账时,就会收到一张 Square 的电子小票,里面记录了消费信息,还有一个简单的 “体验反馈” 表——你可以点击笑脸或者哭脸,然后做几个选择题。

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商家只需要支付 10 美元/月,即可获得这些用户反馈数据。而且这么做对于商家来说还有一个好处,与其让那些不满意的顾客去 Yelp、大众点评等网站发表一篇愤怒的吐槽,Square FeedBack 已经让他们在支付的时候顺道把怨气发泄出来,如果消费者着实发飙了,商家还可以通过电子小票上的联系方式找到顾客,给他们退钱。

杰克·多西在去年 12 月的时候就曾经表达对 “小票” 的喜爱,他甚至用 “amazing” 一词来形容小票这种媒介。

“如果我们将其看做一个沟通的渠道那会如何?如果我们将此看作是发布的媒介、一个交互的通道、一个提醒,那么优惠如何?”

这是典型杰克·多西的作风。他总喜欢从某一个物品上获得灵感,然后探讨这东西存在的意义。比如 Square 团队的 Team Building,不去开 Party,不是大吃一顿,而是到一队人跑到杰克·多西找到灵感的大桥边上思考这个桥梁的作为一个产品的意义。

但无论如何,Square 从一个更宽泛领域的支付服务转到垂直的餐饮 O2O,听起来有种放弃了一块大饼之感,更何况在这个餐饮垂直领域还有着众多的对手。

题图:siliconbeat.com

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