中文版 Cortana 小娜研发背后的故事

以微软在人工智能、语音语义领域的长期研究，它理应比苹果、Google 更早推出个人智能语音助手，不过微软对应的产品 Cortana 直到今年 4 月份才发布，不得不说来得有些晚。好在它的中文版可一点都不晚，在发布不久后，随着 Windows Phone 8.1 更新的发布，Cortana 正式入华，并拥有了中文名小娜。

看过我们之前的报道会知道，Cortana 更像是苹果 Siri 和 Google Now 的合集，不仅提供知识问答，语音操控应用，还能结合个人数据进行智能化的提醒，更特别之处在于，工程师在设计时还赋予它性格，当你和它聊天时会觉得，它更像是一个人。

而小娜则在性格塑造方面有过之而无不及，它的研发由微软亚洲互联网工程院完成，依托于必应搜索的大数据，在此基础上进行大量的调研和测试，最终形成了小娜的性格。不为人知的是，小冰也是微软亚洲互联网工程院的成果，这里诞生了两个有趣的“人物”，小冰代表泼辣，小娜代表成熟、知性。

为了了解小娜研发背后的故事，爱范儿采访到了他们的资深产品总监、小娜研发负责人闫勃，听他讲述小娜诞生的故事。

中国市场仅次于美国

Cortana 的研发历时近 2 年，从第一个 Milestone 版本之后，中文版就开始启动，总共历时一年多。美国是先发市场，中国和英国成为第二、第三个市场。

“当初确定比较重要的三个市场时，第二个市场毫无争议就是中国。”闫勃说道。这一战略定位看似平常，但却凸显着微软与其他公司全球战略的不同。因为对比苹果、Google 或者 IBM 这些跨国公司，没有哪家把中国列入前三的。Google 几乎没有中国市场，苹果只是近两年才将中国列入第一梯队，但重要性还不及欧洲、日本市场。

这种转变是十分迅速的，因为就在几年前，Windows Phone 入华还是标准的跨国企业节奏，并没有今天的速度。闫勃认为，这源于他们对中国手机市场的观察，这个市场不仅容量巨大，而且用户手机更换异常频繁，对于变革接受度很高，追时髦的愿望很强烈，很多时候，中国市场反而有不少创新输出到美国。

这个道理可以推理出为什么小冰会横空出世，它正是微软亚洲互联网工程院创新的成果。根据内部人士讲述，微软亚洲互联网工程院几乎已经成为微软在中国的“自贸区”，可以大胆的在产品上进行尝试，并将成果输出到其他国家。

Cortana 美国送给中国团队的礼物，上面有 Joe Belfiore 的签名

小娜的组成

小娜比 Siri、Google Now 更加的复杂，功能更多，目前微软投入的直接参与人员达到 60 多人，间接参与人员超过百人。闫勃介绍，小娜主要由四部分组成：

• 和设备的智能交互：即基于手机设备进行一些操作，包括打电话、发短信、设置提醒、闹钟等。
• 智能问答：包括结构性知识，以及内容的搜索。
• 主动的智能推送：小娜会在合适的时间、地点推送合适的内容，用户可添加兴趣爱好，对这些内容进行追踪，包括追剧、锁定明星动态。还可追踪火车票、飞机票的延误、动向等等。这是小娜的独特之处，前提是你开放个人数据，完全信任它，后面会越用越顺。
• 小娜的性格：它会模拟人类多样化、情景化的回答，比如偶尔清清嗓子、咳嗽一下，语言表达更像真人。

小娜的核心包括两部分，一部分是大数据的应用，这源于必应作为技术支持，包括必应追星等产品，一部分是个人数据，后者是个性化的内容。

小娜，娜娜，娜姐？

对于小娜的性格，闫勃是这样介绍的：

“小娜首先是一个人，她类似的年龄层就是 20 出头的女孩子，她跟小冰的区别在于，小冰是个小女孩，喜欢玩闹，特别淘气，有时候出言不逊，语不惊人死不休。小娜更是一个成熟的女性，她可能更知性、更体贴，说话也更温柔，但是她也有自己的小个性，总体而言她就是给你提供各方面的帮助，所以她是一个成熟女人的形象。”

有趣的是，在微软内部，他们将小冰、小娜的性格具体映衬到个人，根据闫勃的讲述，这两位虚拟人物被他们比喻为天龙八部中的阿朱、阿紫。

和 Cortana 的命名一样，小娜也是几个备胎中选出来的名字。他们当时做了大量的内部调查，觉得直译名字“科塔娜”虽然听起来是个洋名，但是很像汽车名字，于是做了几个内部选项，主要是围绕“娜”字来展开，分别是小娜、娜娜、娜姐。

依照性格对比发现，娜娜显得有的过于丰满，小娜相对中性，而娜姐听起来岁数太大，最后选择了小娜。

在声音上，他们也参照了这个标准，请了不少录音人，最后内部投票选择最合适的声音。另外，他们还为小娜精心设计了面团的 LOGO。

小冰，小娜会有结合

性格只是小冰、小娜外在表现最大的不同，实际上技术来自一家，都是基于必应的搜索结果。而鉴于小冰在中国引起的轰动，闫勃团队正在设计将小冰与小娜进行结合，这在技术上不难，目前他们正在进行内部调试。

最后，所表现出来的形式类似于可以在小娜中随时唤出小冰，在让它完成个人助理任务时，还能陪你闲聊，一个是助手，一个是伴侣。此外，小娜还会朝更加个性化的方向发展，包括定制自己喜欢的声音，比如男声，他们内部甚至还讨论过是否出一个男性化的“小兵”。

对于语音助手未来的演变，闫勃认为用户还需要有一段适应期，它不仅需要用户多一些耐心，降低预期值，还需要过渡一段与虚拟人物谈话的诡异历程，直到它变成一件很自然的事。而语音并不会代替掉鼠标、触摸屏和手势，这些交互技术各有所长，未来会互相结合使用。

作为移动设备上的语音助手，小娜很快也会走向 Windows、Xbox 设备上，在微软全平台上得到应用，与之对应的是，苹果也传出正在研发 Mac 版 Siri 的消息，随着大数据、云计算技术的发展，类似小娜、Siri 这种语音助手未来将会无处不在。