坐拥 13 亿用户，你将如何重塑一个设计？

当一个产品的设计改动可能波及 13 亿人次，那么产品功能本身可能就不是改版的唯一维度了。你会面临这样一个悖论：一次稍有不慎的改动可能造成海量用户的不习惯，导致用户的谩骂和流失，而如果一直安于现状，产品就无法赶上趋势，更无法吸引到新用户。

彭博商业周刊的一篇文章披露了硅谷资深设计师 Margaret Gould Stewart 的一些经验和原则，作为 Facebook 产品设计主管，Margaret Gould Stewart 一项重要的工作便是保证产品的任何改动都保持在正常的轨道内，不至于招致用户发反感。

坐拥 13.2 亿用户，Facebook 必须小心谨慎，因此对细节的极致关注是 Stewart 的首要原则。可能鲜有人知晓，Facebook 上著名的“Like”按钮——花费了半年时间才最终确立，因为就是这样一个没有多少像素的拇指图标，会在全球 750 个网站上每天显示 220 亿次。

设计师要考虑的问题有很多，除了涉及美感的像素宽度，还必须考量语言和浏览器是否支持的技术问题。

Stewart 对于产品改版的反馈拥有冷静而清醒的认识，她明白产品设计改动后，新的设计元素会引发用户的关注和点击，但这些看似积极的反馈只是新鲜感作用下的行为，“它并不能反映用户长期的态度。” 而衡量改版设计的效果，应该等这段时间过去。

第三个原则是不要给用户惊喜。与产品的横空出世不同，网站的改版产品的改动应该让用户做好心理准备，“让用户意识到新设计比原来的好。”在这种理念的影响下，Facebook 的设计团队在每次改动时都会发布一篇博客，对改动的原因和新设计进行说明。

在 Facebook 13 亿的用户中，既囊括腰缠万贯的商业大佬，也包括贫民窟使用廉价手机的流浪汉。因此，认识到用户的多样性也是一个重要的原则，产品的设计是在为全世界设计，而非身边的人。

然而，设计是见仁见智的东西，即便再高水准的设计也无法取悦所有的人。那么，Facebook 如何平衡用户习惯和产品更新之间的矛盾呢？

Stewart 认为设计师应该区分两种用户反馈情况：一种是单纯反对界面设计的改动，另一种是设计无法满足用户在功能使用上的需求产生的不满。她认为前者是设计的适应问题，而后者则是核心的产品需求问题。

面对用户的不满，Facebook 的团队不会立刻听从用户进行改变，而是等待几周的时间，让用户逐渐适应新版本。如果经过几周的使用和适应，用户的不满声音大多聚焦在设计本身，而不是功能点无法得到满足，那么基本上可以判定这是一次成功的改版。

如果套用这个原则，我们或许可以说，iOS 7 不是一次失败的设计。

题图来自：TED