远程协助,不如租一个 Geek 上门

公司

2014-11-18 12:50

在过去两年,诸如 Airbnb 和 Uber 这样的分享平台极大地推动了新分享经济的潮流,作为一种重视 “获取而非占有” 的商业模式,新分享经济一方面正在变革许多传统行业,另一方面也促使个体的技术和能力转化为一种商业资源。

据大西洋月刊的报道,德国沃达丰(Vodafone)正在测试一项众包的技术支持服务,旨在上门帮助那些不善技术的人群解决日常生活中遇到的技术问题。简单地说,就是一个提供 Geek 出租的平台。它解决的场景非常常见:当你母亲给远在外地的你打电话,问你如何把 iPhone 上的照片传到电脑上?这时候,你就不必费劲口舌一步一步远程协助,只需拨通沃达丰的电话。

这个名为 “Vodafone Service Freinds” 的平台希望一方连接着广大普通用户,另一方则将广大熟谙技术的 Geek 人群聚拢起来,包括沃达丰商店的推销员。目前在这个平台上注册的会员大多都是 20 岁左右的年轻人。

目前沃达丰正在德国测试这项服务,如果成功便将其推广至全国。费用方面,大约每小时 10-25 欧左右,由一家柏林的创业公司 Mila.com 帮助沃达丰向用户收取。

“如果你只是从宜家买了张桌子,你可以自己把它组装起来,但是如果是家庭娱乐系统,DSL 设置,或者移动设备问题,用户可能就得返回沃达丰或其他公司寻求帮助,这就产生了很高的成本。”Mila.com 的 Anastasia Albert 这样说。

沃达丰在招募新成员时,会对他们进行一个在线测试,但并不提供任何形式的客服培训。Philipp Schultze 是一位来自柏林的 18 岁男生,经过沃达丰认证,他成为 Vodafone Service Friends 平台的会员,主要负责 Android 设备和家庭娱乐系统的设置。在技术水平方面,他甚至比沃达丰员工更胜一筹。当然,这项工作也并非那么容易,Schultze 透露,如果他没能解决顾客的问题,顾客就不必付费。

在技术极大地优化了需求方和提供方的连接后,越来越多的诸如 Schultze 这样没有稳定收入的年轻人可以获得一份收入。

“我会无偿帮助我的祖母和朋友解决这些科技问题,” Schultze 说,“这证明他们有需求,也证明这是一条不错的生财之道。”

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