# Cortana 会成为微软产品的引路人，在中国是“自贸区”

- 作者：王超文
- 发布时间：2014-12-12 16:57
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/475781

[![DSCF2023](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2014/12/DSCF2023.jpg)](http://www.ifanr.com/475781/dscf2023-3)

今年 4 月，微软推出了自己的语音助手 Cortana，很快，7 月份它的中文版小娜就问世。和 Google、苹果不同的是，微软在人工智能上有相当长时间的研究，对于智能助手有着自己的理解，很多人用过小娜后也发现，它确实和其他的语音助手有所不同。

小娜主打的概念是人工助手，类似真人助手会给你主动提供个性化建议，随着双方交流的信息越多，小娜会越来越了解你，提供的信息也会越准确。而且和小冰一样，小娜也有自己的性格，它更加沉稳、知性，尽力往一个实用性的助手方面靠拢。

语音助手、人工智能近几年的讨论升温，也使得 Cortana 受到更多人的关注。爱范儿也有机会采访到 Bing 搜索工程总监 Mike Calcagno，他是 Cortana 早期研发者之一，以及 Cortana 产品总监秦莉娟和小娜产品总监丁秉公，和他们聊了聊 Cortana 的愿景和未来。

### Cortana 是任何微软产品的引路人

大家都知道，Cortana 是基于 Bing 的数据库而来，Mike 认为 Cortana 的精髓就在于由服务带来的内容，而内容主要是靠 Mike 所负责的 Bing 后台服务团队去支撑的。

[![Mike Calcagno 照片1-1](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2014/12/Mike-Calcagno-照片1-1.jpeg)](http://www.ifanr.com/475781/mike-calcagno-%e7%85%a7%e7%89%871-1)

微软 Bing 搜索工程总监 Mike Calcagno

基于 Bing 大数据，他们使用了多项前沿技术，包括 AI（人工智能）、NLP（自然语言处理）以及预测性计算，最终 Cortana 呈现出来的是 4 个方面，分别是和设备的智能交互、智能问答、主动的智能推送、人物性格，这是一个相当综合、宏大的产品设计过程，从数据出发去塑造一个助手并非简单几步。

Mike 说道：“我为自己设立的一个标准，就是 Cortana 应该方便的为人们的日常工作生活提供便利，而技术反而是居于次位。”比如在回家前半小时，我想给妈妈提前打个电话，我可能因为繁忙的事务忘记了，但是 Cortana 可以帮助我记住，从这点来讲，它可以帮助人如何度过一天繁忙的工作和生活，使人们的生产力得到提升。

从提升生产力角度来讲，这和微软 CEO 纳德拉在一次采访中所说得不谋而合，即微软的定位是一个生产力平台，这个生产力不光是针对工作，还包括生活，宏观的说，工作其实是生活的一部分。

“我们把 Cortana 看做是你使用任何一款微软产品或服务的引路人。”Mike 说道，这句话表明了 Cortana 的入口级地位，在多交互语言的时代，Cortana 会成为微软产品语音端的入口。可以设想一下，未来当你使用 Office 或者 Skype 的时候，可以用 Cortana 来打开。

不过在中国，可能不能简单的 copy 了事，在 Cortana 身上，微软“亚洲互联网工程院”也在进行这一项关于“自治”的实验。

### 小娜就像一个“自贸区”

秦莉娟是小娜的产品总监，从 2 年多前 Cortana 在美国研发开始，她就被派去美国总部，开始了总部与中国区小娜研发对接的工作。从最开始她就清楚，小娜的研发不是简单地翻译，一定要做的非常本土化。所以他们的想法是抛开美国使用场景，去想一个中国人的秘书会有哪些功能。

[![丁秉公&秦丽娟](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2014/12/丁秉公秦丽娟.jpg)](http://www.ifanr.com/475781/%e4%b8%81%e7%a7%89%e5%85%ac%e7%a7%a6%e4%b8%bd%e5%a8%9f)

小娜产品总监丁秉公和 Cortana 产品总监秦莉娟

也就是说从一开始，他们就分清楚了哪些功能中国要做，哪些是要和美国进行合作做。中国区的用户调研是单独进行，与美国完全分开，通过对中国的用户行为进行分析，从而考量需要做哪些功能。秦莉娟说道：“总部只是做决定，但不会说你必须做 A，不能做 B。”

“这是中国国情”是用来解释中国很多功能要区别于美国的原因，事实上，中国确实是全球科技市场上比较独特的一个，比如小娜有一个微博账号，这在美国建立 Twitter 账号是不允许的。在中国他们开辟了 N 个粉丝渠道，产品经理会主动和用户沟通，收集意见，在美国，这种直接交流也是不允许的，用户如果有意见需要登录专门的网站留言。

某种程度上，小冰也是这种非常本土化的思维做出来的产品，在美国，没有人会去 WhatsApp 上做这样的产品。它是一种非常大胆的尝试，类似的还包括贴吧交流，小娜、小冰微博互动。秦莉娟说道：“我们当时跟美国的团队有很大的争论，最后同意说中国有中国的特色。你问美国对中国有多重视？重视到中国特色。”

用自贸区来形容小娜团队的地位显得很贴切，而且这是微软第一次放手国外团队来做如此重要的产品，可以视为一次试验。而最后的结果总部也是相当满意的，因为在一项关键指标上——用户活跃度——表现非常抢眼，在中英美三国中位居前列。

另一方面，在组织架构上，小娜团队也和许多前沿的互联网公司相似，打散了运营推广和研发之间的壁垒，研发人员自己做来做运营。产品总监丁秉公有时候就半夜起来接电话，有人会问他某个功能怎么试不出来，让他解决下。

他说微软内部有三种角色：产品经理、开发、测试，现在产品经理的角色更加往 CEO 角色去推，不仅要做项目管理，还要想产品怎么切入市场，很多运营、推广的主意，都是产品经理推动的。他很认同资深产品总监李笛内部讲座的一句话：“所有的市场都是产品的延伸，产品如果做得好，做得跟用户有共鸣的话是可以自传播的。”

在一些架构先进的互联网公司，推广和运营就是驻扎在产品团队中的，他们全程了解产品研发的过程，甚至参与其中，所以在后期推广方面，可以扮演产品经理的角色和用户对话，微软小娜团队与之有相似之处。

### 小娜的重心在服务质量

尽管小娜是 Windows Phone 手机很大的卖点，但是 Windows Phone 缓慢的出货增长仍然制约了小娜的普及，不过用户会发现，小娜已经和更多的应用有结合，比如通过小娜可以调用微信、QQ 的功能，这是否意味着小娜会以语音、语义服务的形式存在于 App 中，从而走向更多平台？

秦莉娟认为答案是否定的，目前虽然已经有不少语音、语义云平台，但是微软的目的是人工助手，而非做云平台。它希望能获取用户更多的信息，读取用户的短信、邮件，你给的越多，服务越好，这是一种系统级的权限，而非以 App 的形式出现，否则服务质量会大打折扣，Windows Phone 和小娜的结合很有必要。

虽然目前云平台非常火热，亚马逊也推出了 Echo，但他们认为当前的重心仍然是提升小娜的智力，当前它相当于人类 5-6 岁的智力，在深度上还需要继续挖掘，这是一项关乎深度，而非广度的问题。