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小源科技:微信以外精准消息服务

新创

2014-12-24 15:38

苹果屋,记忆中珠海最早一家西餐厅,我见到来自小源科技的段旭,他拿出他的手机,向我展示了一种场景化、开放性的消息服务,马上激发了我的兴趣。

在他手机上,我看到银行发来的 “催债” 短信,转变成一种卡片,直接在上面点击按钮,即可完成分期还款的操作。但还不止,那些充电话费、交水电费、值机等等短信信息,也都变成了方便操作的卡片,过程非常流畅,将近一键完成。

就以值机短信来说,过去我收到航空公司发的短信之后,我还得打开 app 来完成值机的操作,但是小源科技的场景服务,却将短信变成功能卡片,上面直接就有 “值机” 的按钮,我只要按下,挑选自己喜欢的座位后,就完成值机的操作。我不必再翻找 app,再找到自己的值机信息,进入值机界面——有时候,这个过程就好像在迷宫当中来来回回。

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在我理解当中,短信是一种落伍的东西了。2014 年春节的拜年短信发送量已经下降了 41.57%,将近一半,而且可以预见 2015 年春节拜年短信发送量会进一步降低。原因自然是因为微信等移动 IM 的迅速崛起。我翻了一下自己的短信,就发现大部分是来自不同地方的验证码,航班公司发的通知短信,还有银行卡的分期还款短信,手机欠费通知还有一些我在商场注册了会员卡后,发来的活动打折信息。只有一两条是真正意义上沟通用的短信,来自我不太懂得新鲜科技玩意的父母。

而仔细回忆自己对短信的恶感,很大程度上是因为它提供的信息很少,却要我做很多——比如交手机费的通知,我需要打开短信上提供的运营商网址,然后登录自己的账户,然后再交费,这个过程非常的麻烦。所以我后来一般都是在支付宝或者微信上为手机充值。

不过,经过小源科技的场景服务改造之后,短信摆脱难记的服务代码,变成直接提供服务的卡片,不光信息表示变得美观,而且还提供 “一键式” 服务,就以手机充值这件事情来说,它甚至比支付宝、微信支付更加便利,更不要说运营商的网站了。

或许你可以理解为小源科技是在短信上增加了一个表现层,但事情并不能用 “表现层” 这三个字那么简单来概括。因为要精确识别短信上那短短几十个字所传达的信息,然后找到相对应的模板,再将文本当中的数据套进模板当中,而且还提供正确的功能按钮,这背后的关键是语义分析。

曾经担任金山技术总监,“搞过 WPS 表格,带过 WPS 文字,折腾出金山云安全和快快”,现在是小源科技创始人的段雨洛跟我说,2 年前从金山出来之后创业,他就专注在 “语义分析” 这件事情。语义分析是人工智能的一个分支,但这么多年来即便语音识别、人脸识别都有了长足进步的情况下,它都没有突破性的进展——这自然是因为人类语言的复杂性。

不过,计算机也许无法理解大段文本当中所蕴藏的信息,但只是一段话呢?甚至是十几、几十个字的一段模板化的文字呢?语义分析的难度就会降低,让手机也能迅速地知道一段文本的意思,从而聪明地选择对应的服务。这就是为什么小源科技的场景服务,可以让短信变得高效的原因。

段雨洛告诉我,小源科技现在有 40 多人,经过 2 年时间,已经积累了 7000 万个脚本数量。在人工智能领域,也被成为训练语料。另外,别以为短信只有十几个字几十个字那么简单,光移动交话费的短信脚本量就有百万之多。换言之,其实小源科技在做的也是苦活、累活。只不过,和大众点评一样,当数据积累足够,再简单的事情也能筑起足够的壁垒。

段雨洛自信的说,小源科技的场景服务,可以做到 “绝对 0 误报” 也就是说,无论收到怎样的短信,小源科技的技术能力都能做到百分百识别短信当中的内容,而且提供精准的场景引导,帮助用户。这是尤为重要的基础体验。因为手机屏幕就那么大,人对 “错误”、“打扰” 的容忍度降低,误报一次就可能影响很大。

小源科技的场景服务,潜力其实不光在于消费者,而在于服务提供方——航空公司、银行、商场、餐厅、电力公司等等。通过改善短信的用户体验,提供精准的场景引导,往往被用户视为打扰的短信,也就变成有用的信息。就好像之前大声所说:

如果一个信息对人有用,那么它对别人来说就是 “推荐”;如果一个信息对人无用,那么它对别人来说就是 “广告”。

而精准到达的信息,对于服务提供方来说,能得到非常好的转化效果。小源科技此前与联通试点合作,当部分用户的话费低于 5 元时,就发送一条充值的情景短信,结果得到 25% 的高转化率。
小源科技对短信的改造,吸引了不少公司的注意。2014 年上半年,360 与他们签了独占式协议,让 360 安全卫士具备情景短信的功能,改善短信的用户体验。而现在在小源科技的网站上可看到,合作方还包括华为(小源科技为他们提供基于短信的企业 OA),现在他们正在积极地与各个手机终端厂商、移动支付厂商商谈合作,近期联想和酷派都更新了手机 OS,内置了 “情景短信” 功能。

在《等苹果来革命?运营商说不》我提到,对于正在逐渐 “管道化” 的运营商来说,他们最应该保护的是现有的电话号码这一分布最广泛、开放程度也是最高的用户 ID 体系。

运营商还可以运用这个 ID 体系为用户提供更多增值服务,但如果丢掉这个 ID 体系,那么增值服务就无从谈起。但是,如果仅仅是保护 ID 体系,但却不再上面拓展更多提供服务的方式,那么 ID 体系的价值就会越来越低。

短信的优越性在,那就是植根电话号码这个分布最广泛,用户群体最深入,开放程度也最高的 ID 体系。你不能想象,移动不能给联通发短信,或者打电话。但在手机 app 上,不同的 app 之前却不能发消息。小源科技就利用短信的开放性,为用户构建了一个链条完整,一键完成的服务体系。

而对于运营商以及其它已经利用短信为客户提供服务的运营方来说,小源科技的技术、服务,可以激活原本积累多年的用户资源。段雨洛说,“我们将来是打算构建一个开放性的平台。我们什么都愿意开放,因为我发现小公司越开放所获得的资源就越多。而且我们一定坚守开放平台本身,不开展与合作方有竞争的业务。”

小源科技的技术会对微信造成威胁吗?段雨洛觉得不会,他说,“我们对微信是一种补充。”

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