Google Now 负责人:科技应为用户承担更多的工作

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2015-05-28 23:26

在 Google I/O 大会上,Google 将会展示一系列重要的产品。从移动系统到硬件产品,从虚拟现实到可穿戴技术,再到车联网、智能家居和物联网,Google 的业务已经渗透到日常生活的方方面面。在众多的 Google 服务中,Google Now 有着非常重要的意义。从某种程度上来说,它代表了 Google 在移动市场的未来。在 I/O 大会即将召开之际,Fastcompany 网站采访了 Google Now 团队的负责人 Aparna Chennapragada。

Aparna Chennapragada 于 2008 年加入 Google。首先在 Youtube 部门,然后到搜索引擎团队。她说,首次看到 Google Now 项目的时候,她就意识到了它的潜力所在。随着移动市场的发展,人们对信息的需求正在发生变化。首先,信息推送变得更为重要。人们不仅主动寻求信息,而且想要得到实时的信息推送,特别是与场景相关的信息,其次,人们的生活繁忙,更乐意消费简短的信息。通过向用户推送有用的、个性化的信息卡片,Google Now 超越了传统的搜索,代表着 Google 在移动市场的未来。

不过,Google Now 也显示出 Google 对用户的了解程度。有时候,这会让人感到不安。在谈到隐私方面的担忧时,Chennapragada 说,“对于两件事情,我们是非常明确的,” 她说,“首先,确保用户有控制权。所有这些都是可以选择的。你必须明确地说,‘是的,我希望 Google Now 帮我做这件事情。’ 其次,所有这些数据都与用户利益有着明显的关联。比如,我经常遇到的一种情况是,开车去日托班接孩子。由于担心晚点,我希望知道前面的交通状况。这时候,我希望 Google 了解我的目前方位,并据此提供必要的信息。”

即使用户不在意隐私问题,充分发挥 Google Now 的作用也是一个很大的挑战。如果 Google 主动给出建议时,依据的信息出现了错误,那么,情况就会变得非常糟糕。“我们发现,做错事情的代价非常高昂,” 她说,“你刚刚告诉一个人,应该驾车去家得宝购物了。结果呢?家得宝关门了。每当你做错一件事情,你或许需要 50 次或者 100 次的成功,才能重获用户的信任。”

最初的时候,Google Now 依赖 Google 自身的服务。Google 可以对内容和展示方式进行严格控制。最近,Google 开始展示第三方应用推送的信息。这无疑使 Google Now 变得更加有用,但是,如果控制不当,用户可能会看到不相干的信息,甚至是一些垃圾信息。为此,Google 目前只选择了一定数量的合作商。“一旦体验做好了,我们希望将其开放,让更多的开发者参与其中。” Chennapragada 说。

虽然 Google Now 会变得越来越强大,但是,Chennapragada 说,它的目的并不是占用人们的时间,相反,它将会为人们节省更多的时间。她认为,人们将会变得越来越忙,花费在手机上的时间也会大幅减少。“从本质上来说,科技应该为用户承担更多的工作,” 她说,“我们要把手机上的工作承接过来,并且使我们的智能手机更为智能。我希望,我们真正向着那个方向去努力。”

图片来自 fastcompany

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