# 今天 Facebook 创造的，不仅仅是一个智能助手

- 作者：梁梦麟
- 发布时间：2015-08-27 18:48
- 分类：产品、公司
- 原文：https://www.ifanr.com/556925

[![Inside The F8 Facebook Developers Conference](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2015/08/215202164__1_.jpg)](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2015/08/215202164__1_.jpg)

之前提到 Facebook 还在测试自己研发的智能助手，万万没想到，它发布了。从今以后，你在 Facebook 上的 Messenger APP 就会看到它的身影。无论是给女票选礼物，还是为自己计划一趟说走就走的周末旅行，你都有可能需要它。

### M 不是一个信使，而是一个不可用语音调戏的全面管家

M 和 Siri 、Google Now 还有 Cortana 不一样，首先它并不是用语音控制的。M 是通过对你的文字信息转码，不仅通过采用人工智能，还有一群称为 M 训练师的监控团队来为用户解答问题。

[![PayPal President David Marcus speaks during a news conference in Tokyo](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2015/08/paypal.jpg)](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2015/08/paypal.jpg)

同时，M 的功能也不只是停留在解答问题的层面。Facebook Messenger 现任负责人 David Marcus [接受华尔街日报的时候表示，](http://blogs.wsj.com/digits/2015/08/26/facebook-m-meet-the-social-networks-answer-to-siri-and-google-now/)

> “尽管 M 是用 Messenger 来命名，但是它的功能绝不是停留在信使或者是问答机器的层面。它能够为用户提供更多的服务。例如购买物品、给亲朋好友送礼物、预定餐馆等等日常生活所需的活动，M 都能完成。”

### M 的存在，是为了满足用户更深层的需求

[Wired 在 Facebook M 的报道中提到](http://www.wired.com/2015/08/facebook-launches-m-new-kind-virtual-assistant/)，一般的人工智能只是一些相对简单的回路。它们只能通过定制的答案或者网络的固定搜索给用户答复。而一些更为具体的问题，或者是更加直接的需求，它们就会束手无策，在为提供相关的客服电话之后缴械投降了。

[![facebook-messenger-m-assistant](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2015/08/facebook-messenger-m-assistant.jpg)](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2015/08/facebook-messenger-m-assistant.jpg)

而 M 出现的意义，在于它不仅仅是一个简单的人工智能，它的背后拥有一个真实的训练师群体，并且这个具有专业客服背景的团队赋予了 M 人性的一面。它能够分辨信息的实用性，代替用户去完成一些实际操作的任务，甚至代替用户和商家沟通，这些都是一般的人工智能并不能达到的服务高度，也成为它的独特的优势。

### M 诞生的背后，是一个巨大的商业化计划。

[Marcus 在 Wired 的报道](http://www.wired.com/2015/08/how-facebook-m-works/)也提到了关于 M 商业化的方向，他说道：

> “我举个例子，如果你给有线电视公司打了很多电话，但他们并没有实际解决你的问题，在这个情况下，用户会更喜欢用 M 和这些公司打交道。”

其实，在更早的时间，Marcus 已经宣布了 Messenger 的商业模式，这个就为智能助手 M 的推出和开拓商业化的道路打下了基础。与相关的企业合作，为客户提供更加专业的客服服务。或者，组成一个服务网络，为有实际需求的 Facebook 用户提供帮助。例如，如果你要 M 为你的朋友办一场生日晚宴，它可能只会为你预定好车和餐馆。又或者直接从你朋友最爱的面包店预订一份大号生日蛋糕……这些服务的整合，都将成为 M 商业化计划中一个不可划缺的部分。

[![3050421-poster-p-1-how-facebook-m-will-hook-us-on-shopping-at-facebook](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2015/08/3050421-poster-p-1-how-facebook-m-will-hook-us-on-shopping-at-facebook.jpg)](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2015/08/3050421-poster-p-1-how-facebook-m-will-hook-us-on-shopping-at-facebook.jpg)

Macus 最后也表示，尽管 M 会因为 Facebook 的地域受可能出现扩张过慢的现象，但拥有 7 亿 Messenger 用户的他相信，M 将会成为他们最终的选择。

题图来自：[Cnbc](http://www.cnbc.com/2015/05/28/facebooks-marcus-messenger-not-a-payment-app.html) 插图来自：[Fastcodesign](http://www.fastcodesign.com/3050421/how-facebook-m-will-hook-us-on-shopping-at-facebook) ，[Nypost](http://nypost.com/2014/06/09/paypal-exec-leaves-firm-for-facebook/)，[Popsci](http://www.popsci.com/facebooks-new-personal-assistant-m-mix-man-and-machine)