3D 打印之星裁员，创始人回应 2 年前不应把他赶走

昨天，2012 年至 2013 年间硅谷的弄潮儿、3D 打印公司 Makerbot 再一次裁员了，这一次他们的员工人数从 400 降到 320。今年 4 月，公司今年第一次裁员，员工人数从 500 降到 400。

今年上任的新 CEO Jonathan Jaglom 在公司博客中称，“在最近几个季度，我们没有达到我们宏伟的目标，而我们必须做出明显的改变，确保未来 Makerbot 未来的成长以及成功。为了可以领导我们这个变化迅速的行业，我们必须回归企业家精神，和调整我们的组织架构。”

曾经的硅谷之花，创客（Maker）运动的中流砥柱，色彩似乎逐渐黯淡。原因为何？

一名给 Makerbot 做代理的业内人士对爱范儿说，“公司的售后跟不上是最大的问题，新款机器（Makerbot Replicator 5）因为更倾向专业设计，用起来更麻烦，另外它的市场份额开始被其它开源机器抢占。”他还宣称，公司将投入精力在研发方面。

关于 Makerbot Replicator 5 这款 3D 打印机，查阅美国亚马逊上的用户评论，可以发现“堵塞”是最大的问题，没有几个用户在购买了一个月之后依然可以顺利使用。名为 greysplash 的网友在 Reddit 上抱怨，Replicator 5 不光容易堵塞，清理也没有别的机器方便。

而此时，Makerbot 薄弱的售后问题就暴露出来了。greysplash 向公司售后求助，询问对方打印喷头（extruder）的价格，之所以这样询问是因为新版的打印喷头拆卸起来更加方便，更容易清理。然而售后的反应却是迷茫的，知道 greysplash 解释了直接换一个新头，要比直接清理要更加方便时，对方的反应好像是完全没有考虑过这一点。最终，这名售后还是告诉 greysplash 公司当时没有卖喷头，而他“猜”其它地方有卖，价格是 200 美元。

作为一个 3D 打印机的品牌，Makerbot 诞生于开源 3D 打印机社区，原本也十分注重与用户的互动。然而，最近它已经忽视社区的运营，关于产品上的改进意见，有用户反应已经多年来没有进行回应。

在美国职业点评网站 Glassdoor 上，曾经在 Makerbot 的评价平均为 2.4 颗星。由于 Glassdoor 采取匿名点评机制，员工可以匿名发布对公司的看法，因此可以从中侧面了解员工对公司的评价。

其中一名前员工留言，“请尊重你的员工。”也有员工称，公司并没有抓准发展方向，这是它重组的原因。也有员工表示了对新 CEO 的反感，称他是一名自大狂。当然也相当多的员工表示，公司氛围轻松，需要同时学习很多东西。

查询美国亚马逊，Replicator 5 的售价是 2489.99 美元，一个不容易被普通消费者接受的价格。但作为 Makerbot 的主打产品，它暴露了公司产品设计、售后的问题。也因为如此，它遭到了其它 3D 打印机产品的狙击。

在同等价位上，现在 Makerbot 最大的竞争对手是来自荷兰的 Ultimaker。和 Makerbot 一样，它也脱胎与开源 3D 打印机项目 RepRap。但不同的是，它一直坚持开源路线，与社区用户进行互动。而在产品上，它也比 Replicator 5 更加简单易用。而自 Makerbot 另一名创始人 Zach Hoeken Smith 离开了之后，Makerbot 开始变得封闭。而自被 Stratasys 收购后，它更是离这条道路越来越远。

除了 Ultimaker 外，在中国有大量价格是 Replicator 5 一半的同类产品，这也影响了 Makerbot 的市场表现。

Makerbot 的颓势，是否表明 3D 打印行业的发展遇到了瓶颈？这也未必。然而，Makerbot 的母公司 Stratasys 一年之间股价跳水 100 美元，现在仅为 31.9 美元。今年年中，它还收到“操纵股价”的指控。

不过，3D 打印行业在国外依然非常受关注。就在 Makerbot 宣布裁员的昨天，TechCrunch 的同一版面，还有 2 个 3D 打印项目被报道，之前 3D 打印房子的项目也广受关注。这些 3D 打印多是专注于行业级的解决方案。

爱范儿采访了 Zack “Hoeken” Smith 对 Makerbot 裁员的看法。他的回应是：