难民需要心理援助，聊天机器人或许能帮上忙

自从叙利亚内战以来，已有超过 100 万难民逃亡到了黎巴嫩。根据世界卫生组织的说法，在这些难民中，1/5 的人可能患有不同程度的心理疾病。但是，黎巴嫩的心理健康机构多数不对外开放，因此，这些人的心理问题也就无法得到治疗。为了帮助这些难民，硅谷初创公司 X2AI 提供了一个名为 Karim 的人工智能聊天机器人。当用户与 Karim 聊天的时候，它会分析用户的心理状态，并且给出相应的回复和建议。卫报网站对此进行了报道。

“在难民营里几乎没有任何的心理健康服务。人们感到压抑、焦虑，产生了无助感以及对未知的恐惧。” X2AI 的联合创始人和首席技术官 Eugene Bann 说。

为此，X2AI 与非政府机构 FIT（Field Innovation Team，战地创新团队）合作，让难民使用公司提供的这项服务。“我们与许多难民有过接触。当人们不愿意接受帮助，我们的工作就变得困难了，” FIT 的 Desi Matel-Anderson 说，“X2AI 这样的技术能够让我们帮到那些不愿意接受服务的人。”

在对待心理问题上，Karim 采取了一种谨慎的做法。它更像是一个朋友，而不是一个心理医生。“当然，我们能够提供心理治疗，而且，那也是我们的最终目标，但一开始，我们必须打破一些障碍，” Eugene Bann 解释说，“我们让用户首先谈些表层的东西，比如，他们喜欢什么样的电影。然后，慢慢地，根据他们的反应以及情绪变化，Karim 可能会问些更加个人化的问题。”

一位 33 岁的叙利亚难民 Ahmad 尝试了 Karim。他表示说，“我觉得就像与真人对话。许多叙利亚难民有心理创伤。这或许能帮到他们。” 他还说，人们不愿意找心理医生，因此，如果他们知道自己是与“机器人”对话，或许会感到更加舒服。

当然，并非所有人都赞同 X2AI 的方法。华盛顿大学医学院精神病学与行为科学部的助理教授 David Luxton 认为，在缺乏心理健康服务的情况下，X2AI 的工具能够起到替代作用。不过，这样的工具也存在一些问题。“如果一个人向有执照的心理医生暗示说，他有自杀倾向，那么，按照法律要求，我们有责任采取一些行动。这个系统如何处理这种问题？另一个问题是，如果你让机器人模拟人类，那么，用户可能会感到困惑或者产生依赖，最终给病人造出了伤害。如果它只是提供一些心理指导，那可能就没什么问题了。”

图片来自卫报