去年模仿微信不成,所以今年这家公司决定学习 Slack

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2016-04-14 08:46

如果关注 Facebook 的进展,会了解到,去年 3 月的 F8 开发者大会上,公司首次公布了 Messenger Platform——一个旨在将 Facebook Messenger 变成平台型的消息类产品,而非单纯的聊天工具。

当时,Facebook 引入了两个方式:

  1. 在对话窗口当中,可以引入其它 app 的内容。比如说,可以在聊天窗口那边直接分享 Dropbox 里的文件。
  2. 在对话窗口当中,发送带商品图片等,具备导购性质的卡片式消息,把好东西分享给对方。

然而一年之后,却发现 Messenger Platfrom 并没有完全按照预定的路径前进。

MindStore 向香港地区(Facebook 在香港,相当于微信在大陆)的朋友了解,在他平时的使用当中,其实很少用到第三方 app,至于具备导购性质的卡片式消息,则是见都没见过。然后,MindStore 再向美国地区的朋友了解,发现在美国地区的情况和香港一样——用户更多使用的功能,是增强了交流体验的 GIF 键盘等。

结合我们观察到的事实来看,Facebook Messenger 过去一年,平台化进展并不顺利。

但是,马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)并没有放弃。今年的 F8 大会,他再次提及 Messenger Platfrom。这一次,他寄希望于 “机器人” 上,确切来说,应该是类似 Slack 上的 “消息机器人”(Bots)机制。

在 Facebook 的官方网站上,公司消息产品副总裁大卫·马可斯(David Marcus)写道:

机器人可以供应任何一种自动订阅的内容,包括天气、最新的交通状况,或者经过定义的交流,比如菜谱、物流运输通知等等——所有人们希望直接互动的即时自动更新的消息。

如果说去年 Facebook 是打算向微信学习,拓宽 Facebook Messenger,打算引入第三方服务,营造生态。那么今年,它则是改变了引入服务的方式,希望用更加自动化、更加有拓展性的方法,快速出发。

对于一个具备平台潜力的产品来说,它的第三方越多就越好。近期在美国走红的企业类消息服务 Slack 是一个很好的例子,从主体功能来说,Slack 十分简单,支持私聊和群聊,可以发送文字、语音、图片,可以在群组当中直接保存聊天中的资料,丰富的通知自定义选项。

之后,随着 Slack Bots 这个开放性平台的启动,越来越多因为 Slack 用户需求而定制的 Bots 出现,让 Slack 成为与更多第三方服务进行了紧密结合。

比如说,你可以利用 Slack + Satus Hero 来提示团队成员,并填写工作日报周报;可以结合 Slack + Tettra + Guru 服务,来进行团队知识管理;用 Slack + Howdy 来提示重复任务等等。这些易用、好用的第三方服务,不光从 Slack 那里获得了用户,其实丰富了 Slack 的功能,让它变得更加易用。

而希望转变成一个更大平台的 Facebook Messenger,不会坐视这种更快的增长方式不理:以对话为介质,连接人与人、人与服务、人与物。

在 Facebook Messenger 上,Bots 的行为确实就好像在跟你聊天一样。以 Shop Spring 为例,添加了它了之后,它会弹出一系列的对话框,供你选择。

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尽管 Bots 可以视为是 Facebook 版的微信公众号,但对话式的体验与微信公众号确实有很大的不同,在操作过程当中,Facebook 似乎更加希望用户可以停留在聊天对话当中。

展望未来,Facebook Messenger 会是 “微信 + Slack” 的结合体——利用提出 “微信公众开放平台” 的方式,与各类第三方服务结合,然后通过 Bots 的方式,快速接入。除了商业化的考虑外,一个服务可以增加更多的价值,用户就会越高兴。

但是,在社交平台上提供服务,首要还是看 Facebook Messenger 上的用户够不够活跃。从目前的数据来看,Facebook Messenger 已经拥有 9 亿月活跃用户。

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