# 想要自由而又轻松地出国玩一把？这也许是一个不错的选择

- 作者：李 赓
- 发布时间：2016-04-29 11:02
- 分类：产品
- 原文：https://www.ifanr.com/650693

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旅行新准则：逃离国内。

在享受了十多年景区内人山人海的陪伴，同时也是因为新鲜感的驱动，越来越多人将旅游的目的地改成了国外。

就拿我自己来说，几乎每两周就会在自己的朋友圈中发现国外旅行的晒照，如果看照片也算旅行的话，那我也算小小的周游了世界一圈。

几番下来，难免自己也心痒，萌生自己去外国转一圈的冲动，但拦路虎也不少：跟团好的太贵、便宜的怕被拉去买东西；自己去玩需要确定酒店、路线等等，还有一系列的小细节需要处理。最终的结果是——在出发之前，你的精力就已经花费完毕，这趟旅行也就不了了之。

虽然有点贪心，但是有什么方式出境游，既能够提供必需的当地服务、还能够享受特价机票、而且还不用整天跟着导游屁股后面跑、还能玩的尽兴？

在浏览爱范儿旗下产品社区 MindStore 时还真的发现了一款符合这样定位的产品，它的名字叫做“发现旅行”。

### 目标要客人“爽”

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> “不仅仅是客人不投诉，我们的目标是要客人爽！”

上面这句话出自发现旅行 CEO 王振华之口。究竟“发现旅行”做了怎样与众不同的事情呢？

首先，“发现旅行”提供的不是常见的“跟团游”项目，而是采用了一套“机票+酒店+目的地”的服务体系，有点类似一位资深人士帮你选择了一次自由行。对于这样一条龙的服务体系，“发现旅行”给出的准则是“不飞廉航”、“不住快捷”、“不搜攻略”、“不去拼命”。

在“发现旅行”首页的几条路线中，航班基本都选择了南航、东航的直飞班机，同时酒店方面更是一水的四星级和五星级酒店，而且酒店还是根据客人的行程专门选择，保证方便后续的游玩。

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而且“发现旅行”还表示他们与航空公司和酒店的对接都是不通过第三方的直接对接，“发现旅行”甚至可以直接将用户反馈的问题发送给酒店，并且联系对方改进。当然官方也表示他们只提供 Booking（一个比较出名的国际性订房网站）上评分超过 8.5 的酒店，这也基本保证了酒店的服务质量。

如果说上面两者只是比别的航空公司更进一步，那么发现旅行的攻略就真的是一个“革新”了：

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每一次的攻略不尽相同，会根据客人的人数以及特征进行调整。之前 CEO 王振华就曾表示：

> 我们的小册子一万个人一万本不同，就是每个人每本都不一样，每本上从封面的名字到小册子里提供的行程参考都不一样。如果没有一个很强大的系统支持，无法想象怎么去完成十万本不一样的定制攻略。但是如果你有一套基础信息系统，再加上一个管家数据分析系统，再加上用户画像分析，就有能力提供个性化的内容，做到信息的精准匹配，满足用户出行中更多的个性化需求。

在攻略的小册子里，除了大量的景点说明之外，还有各种拍照演示、当地常用语言之类的提示，真的做到除了签证的“零功课”，十分贴心。

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与攻略一起送出的还有一张当地的电话卡，而且电话卡都会在客人使用之前机型激活，当地的管家也会帮助用户换卡。除了便利之外，还有一个潜藏的意义：在最糟糕的情况下利用技术手段保证能够最快的找到用户并且提供服务。

附送的礼包也比较有趣，这个礼包会随着用户使用发现旅行的次数不断升级。从护照包到自拍杆，还包括小米的运动相机。

当然，只有攻略肯定也存在问题，毕竟“计划赶不上变化”，这就是“旅行管家”现身的时候了。“发现旅行”的管家分为国内、国外两部分，目的地会有 1 名中方目的地经理，以及 1~5 名当地能够流畅沟通的本地人，甚至连接送乘客的包车司机都能够进行一些基本的沟通。

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客人可以通过微信公众号或者 24 小时待机的国内电话联系到他们，实现“旅行管家” 1 小时内达到客人所在现场的承诺。

在实际情况中也数次发生“错过飞机、坐错火车、落东西”之类的状况，而目的地经理+当地管家的存在无疑让这一系列问题的解决变得非常简单。

最终的结果是：两年多的时间里吸引了超过 100 万的真实粉丝，超过八成的用户来自口碑推荐，发现旅行的用户复购率达到同行业的三倍以上，同时超过 70%还是女性粉丝。

### 精品产品+爆款销售

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“发现旅行”还有一点与普通旅行社不同，网站上的商品数量极少，忽略同一目的地不同出发地的情况，首页上只有 18 款产品，与旅行社中那一叠叠的路线推荐形成鲜明的对比。

极具“互联网思维”的做法也吸引来了一位“明星级”投资者——小米科技董事长 & CEO 雷军，雷军甚至自己发送微博来推荐这款产品，用他自己的话来说：

> 当大多数旅游公司都在追求产品丰富、线路广、个性化服务、更多座位卖点时，发现旅行区别于其他旅游企业只售卖几款产品，致力于强调高标准的服务、实惠的价格，通过打造经典“爆款”产品带动品牌的整体提升，这种思路和小米手机很像，旅游行业适合这样的精品模式。

精品模式也形成了另外一个现象：许多用户在使用过一次就成为了粉丝，在重复购买的同时还不断推荐自己身边的亲朋好友使用“发现旅行”，这也是前面提到高复购率的原因。

### 不管你在什么行业，都有可乘之机

作为一个传统并且高度发展的行业，旅游业应该算红海之中的红海。传统旅游生产链条导致每个旅游产品必须经过“资源方-地接社-组团社-零售渠道-用户”至少 5 次流转才能够到达用户手中，这样的模式不仅降低了最终的利润，同时也影响了交易的效率。

结合去年 12 月同程旅行发布的[《2015出境游服务（在线）消费趋势报告》](http://www.traveldaily.cn/article/97489)来看，通过同程旅游平台预定出境游服务的人群年龄在 40 岁以下的占比 62.35%，其中 20-29、30-39 岁这两个年龄段人群占比已然超过 50%，这与“发现旅行”给自己的定位——“年轻人第一次高逼格出国旅行”不谋而合。

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这一人群不但最“愿意”出国旅游，同时还具备既较好的外语能力，对于手机应用等工具的使用也更加娴熟。在“发现旅行”解决了少数关键性问题之后完全能够完成整个旅程，他们自己也能享受到一次“清净”的旅行过程，在遇到问题时还能直接找管家解决问题，从逻辑上已将这一人群的需求和特征完全打通。

这种完全自有的产业链结构也成为了“发现旅游”的主要盈利来源，用 CEO 王振华的话来说就是：

> 发现旅行做的事情是通过“爆款+粉丝”的运营模式快速切入年轻人旅行市场，砍掉常规旅游生产链条中的种种中间环节，实现了旅游产品从端（上游资源端）到端（下游消费终端）的一手买卖。

### 未来

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对于未来的发展，王振华表示：“首先是进一步拓展海外办事处的数量，在目前日本、韩国、新加坡等六个国家的基础上再增加一倍。其次还将把业务覆盖到二三线城市，并且尝试跟其他渠道进行合作。”

他们还将进一步加大技术方面的投入来提升旅行体验，甚至是让用户预定完酒店就知道房间号，一下机场就能够拿到房间钥匙，这种与传统旅游程序不同的方式。

最后，王振华谈了一下自己的看法：

> 未来，我特别想发现旅行成为年轻人自由行的代名词，成为年轻人非常喜爱的自由行品牌。旅行对人太重要了，说小了就是玩一次，说大了我觉得对很多年轻人开阔眼界真的很有好处。古人说读万卷书，行万里路，这是很有道理的。所以我们做的事情就是要拉低整个出国旅行的门槛，让年轻人可以毫不犹豫的出去。

题图 & 插图来自 [发现旅行](http://www.fxtrip.com/)

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