经历了多次危机的李彦宏,想用一封内部信找回百度的 “初心”

公司

2016-05-10 14:54

继国家网信办、工商总局等部门公布针对百度的调查结果后,百度董事长兼 CEO 李彦宏面向百度全体员工发布内部信。

在内部信中,李彦宏表示 “魏则西事件” 在网民中激起的愤怒 “超过了以往百度经历的任何危机”。事实上,爱范儿认为,5 月初的这场风波不过是人们对百度积累依旧的不满被大规模引爆并得到了广泛传播。尽管百度屡次作为被指责的焦点,他们也没有尽到合理道歉并提出解决方案的义务。

今年 1 月中旬,前任百度血友病贴吧吧主曝出百度将贴吧管理权出售给医托,打响了 2016 年百度讨伐战的开端。网易科技频道记者顾晓波调查发现百度甲亢吧、白癜风吧、帕金森吧均存在类似的状况,其中不乏屡次被知名媒体曝光的问题医院。

3 月 31 日,百度云又成为了众矢之的。有用户爆料称百度云自动共享用户相册内容,泄露用户照片。百度方面的回应是

一些别有用心的人,利用此事造谣,称百度云存在自动备份并公开分享手机照片的安全漏洞。我们高度关注此事,已保存相应证据,并将向公安机关报案,坚决追究造谣者的责任。

不只是国内用户和业界人士,连国外网络安全研究中心也对百度提出了批评。根据路透社报道,加拿大网络安全独立研究中心 Citizen Lab 发现有数千款运行百度代码的应用会收集用户个人信息,并将其发送给百度。该机构总监 Ron Deibert 的评价是:

(百度的漏洞)要么是设计糟糕,要么是有意为之。

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(“魏则西事件” 爆发前夕被开除的百度副总裁王湛,图片来自:猎云网

“魏则西事件” 之所以能引起如此强大的社会反应,以至于出动了多个国家级部委,一个生命的逝去肯定是重要线索,也与百度一而再再而三地出现负面新闻脱离不了干系,只可惜在发生了这么大的事情后,百度公司以至李彦宏本人依旧没有正面道歉。认证信息为 “银联商务苏州分公司大客户经理” 的微博用户 “F-莫小鱼 ” 表达了自己的不满:

截止目前百度方面仍然对于 “魏则西事件” 没有进行正式的道歉,对于其家人没有正式的致歉过!讨伐行动还在继续…看你还能撑多久!@百度

类似的批评并非第一次出现,有读者在爱范儿副主编刘学文撰写的 《百度停卖贴吧了,但是我不觉它会变好》一文中曾经对百度的道歉态度提出了强烈质疑:

百度除了自净网盘里的黄片外其他地方都不会自净。

 

对于网友的质疑,百度官方一句 “已着手调查” 就把责任推得干干净净,潜台词就是:“我们百度完全不知情啊,责任不在我们身上哦!现在马上调查,一定还大家个公道。” 啧啧啧,这态度,老奸巨猾啊。想当年,封起 “抱歉,根据相关法律法规和政策,本吧暂不开放” 来可是知情知得真真儿的啊,哪还要什么 “已着手调查”?

在公开信的最后,李彦宏还不忘拔高自己一手培养的百度,提到了人工智能、语音搜索、自动翻译、无人驾驶汽车等新技术,还寄希望于百度成为一家伟大的企业,而不只是大企业。

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(百度自动驾驶汽车)

自古以来信息就是稀缺资源,不仅能够影响人的世界观,更能够对社会地位产生深渊影响。在互联网时代,由于 Google 的缺席,百度成为了不少中国网民上网搜索消息的唯一入口,尽管互联网不断在倡导消除信息不对称,但百度这个体量的搜索引擎公司难以避免地成为了掌控着更多信息的入口。

百度通过信息、数据获取商业利益无可厚非,在利用收益提供更高质量用户体验的前提下,通过合理的方式追逐利益更是应该大力倡导的行为,从一定程度上说,用户体验和商业利益是可以是 “患难与共” 的关系。在公开信中,李彦宏却似乎把商业利益和用户体验放在了对立面:

然而今天呢?我更多地会听到不同部门为了 KPI 分配而争吵不休,会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性,吐槽我们产品的安装策略,反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……因为从管理层到员工对短期 KPI 的追逐,我们的价值观被挤压变形了,业绩增长凌驾于用户体验,简单经营替代了简单可依赖,我们与用户渐行渐远,我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。

在一系列百度危机中,错的或许并不是 KPI,也不是 “商业化”,而是与错误的利益集团为伍。

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(图片来自:97thfloor

同样位居中国互联网行业前列的阿里巴巴在上周发布了 2016 财年财报,该年度平台成交额同比增长 27%,成为全球最大移动经济实体,人均产能也位居中国互联网行业第一。在如此出色的财报背后,阿里的负面报道却远比百度少得多,即使在 “3·15” 晚会中被曝刷单问题,淘宝网也及时发出了一份可圈可点的官方声明。

反观百度,不仅高度依赖臭名昭著的莆田系等民营医院,在舆论发现了莆田系医院乱象后依旧不及时 “断臂” 撇清关系,不得不令人感到疑惑。

李彦宏公开信中最令人瞩目的应该是这样的一句话:

如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有 30 天!

是否失去了价值观我们还不好说,相信百度的高管团队会有更清晰的反思,但从最近几天的网络舆论来看,百度至少已经失去了用户的支持。

正如李彦宏所言,伫立在百度面前的是一个深不可测的悬崖,能否及时停下来,只能看李彦宏如何从现时利益和企业未来中作出选择。

李彦宏内部信原文

《勿忘初心 不负梦想》

各位百度同学:

一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。其愤怒之情,超过了以往百度经历的任何危机。

这些天,每当夜深人静的时候,我就会想:为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们?为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了?问题到底出在哪里?

还记得创业初期的百度,那时我们主要在跟谷歌等竞争对手抢用户,但我更怕的是它去高价挖我们的人才,谷歌完全有实力给百度的工程师们开出三倍以上的工资待遇来。后来他们进来了,却几乎没有挖动我们什么人。细想起来,那个时候大家都憋着一股气,要做最好的中文搜索引擎。我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪。那时候我们的招聘海报经常用一个名人的头像,在下面配一句简练的文字。比如用鲁迅的头像,下面配的文字就是:“是翻译,还是用创作寻找中国意义?” 用钱学森,文字就是:“是在海外住别墅还是回中国做导弹之父?” 用毛泽东,文字就是 “是投降,还是比敌人更强”……一直到今天,每当我把这些词句说给后来人听时,都会几近哽咽。在这些梦想的感召下,我们去倾听用户的声音,去了解用户的需求,在实力相差极为悬殊的情况下,一点点地赢得了中国市场。是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户,也正是这些用户在贴吧里盖楼、在知道里回答问题、在百科里编写词条,他们创造的内容、贡献的信息,让我们区别于竞争对手,成就了百度的辉煌。

然而今天呢?我更多地会听到不同部门为了 KPI 分配而争吵不休,会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性,吐槽我们产品的安装策略,反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……因为从管理层到员工对短期 KPI 的追逐,我们的价值观被挤压变形了,业绩增长凌驾于用户体验,简单经营替代了简单可依赖,我们与用户渐行渐远,我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有 30 天!

今天,百度能影响的人比以往任何时候都更多,信息的流动比以往任何时候都更快,市场的环境比以往任何时候都更复杂,好的,坏的,美的,丑的,真的,假的,在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策,这也对我们的产品理念,行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进,为用户负责!

网民希望我们做的事儿,我们要顺应民心和民意,积极承担社会责任。哪些钱可以赚,怎么赚,关键时刻高管和员工如何选择,这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事:

首先,是重新审视公司所有产品的商业模式,是否因变现而影响用户体验,对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度,由专门的部门负责监督,违背用户体验原则的做法,一票否决,任何人都不许干涉。

其次,要完善我们的用户反馈机制,倾听用户的声音,让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中,让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

最后,要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制,增设 10 亿元保障基金,充分保障网民权益。

这些个措施,也许对公司的收入有负面影响,但我们有壮士断腕的决心,因为我相信,这是正确的做法!是长远的做法!是顺天应时的做法!

十年前,我们以搜索为基础,创立了贴吧、知道、百科等新产品;今天,我希望我们以人工智能为基础,把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品。百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离,要有拓展业务的 “体力”,更要有坚守简单可依赖文化的 “意志”。让我们坚守用户至上的价值观,为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏,让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪!

Robin

2016-5-10

题图来自:《云图》

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