John Browett:新 Apple Store 掌门人

公司

2012-02-01 09:10

John Browett,线上零售商 Dixons 的 CEO,被苹果任命为负责 Apple Store 的 高级副总裁。

他的前任 Ron Johnson 在苹果勤勤恳恳地工作 11 年,别人送给他一个当之无愧的称号 “零售行业的乔布斯”。Apple Store 的功用不止卖产品,还为顾客创造价值,提供优质服务、舒适的环境、任意的购物体验。这种做法让 Apple Store 赢得了顾客的称赞,既强力地塑造了苹果的品牌,又为苹果带来数不清的收入。

Browett 何德何能,被苹果委以如此重任?

Browett 于 1963 年出生,在英国剑桥大学的抹大拉学院念动物学,毕业后在投行 Kleinwort Benson 工作了一段时间,然后搬去美国,在宾夕法尼亚大学沃顿商学院念 MBA。在 1998 年,他加入英国的最大的零售商 Tesco,并成为该公司负责线上运营的主管。之后过了 9 年,他加入欧洲第二大电子商品零售商 Dixons,成为 CEO。

卫报》评价 Browett 这几年在 Dixon 的功绩:“大部分城市的零售商观察家同意 Browett 作了相当大的努力”,他改善了 Dixons 之前非常糟糕的客户服务,修复了与顾客之间的关系,改善了公司的财务状况。

GigaOm 指出,Dixon 过去两年的股票一直在下滑:

而且也有新闻指出,Dixon 今年圣诞节的销售比过去下降了 5%。不过,完全怪罪 Dixons 并不公平,欧洲受欧债危机影响,经济不景气,大家有目共睹,消费者自然不乐意购买东西(财力也相应减弱)。5% 这个数字已经高于一些分析师的预期,他们的预测是销售量将下滑 6% 到 8%。

苹果之所以相中他,看来最主要是因为理念相近,在这段 2008 年的采访录像中,Browett 显得非常重视 “顾客服务”,可以看到当问到第三个 “重要” 的问题时,他的表情变得十分认真和严肃,认为顾客服务是最重要的:

为顾客提供价值,是 “零售业的乔布斯” 的根本理念:

最重要的,也是对其他零售店最有启发意义的是——苹果专卖店的员工不是专注于卖出更多产品,而是和顾客建立友谊,让他们的生活更美好。这些员工都经过了良好的训练,他们没有佣金,卖出一台机器与帮你修好一台旧机器是一样的效果。他们的工作是指出你想要的,并帮你获得它们——哪怕是苹果没有的产品。

题图来自 Todayisphone

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