John Browett：新 Apple Store 掌门人

John Browett，线上零售商 Dixons 的 CEO，被苹果任命为负责 Apple Store 的 高级副总裁。

他的前任 Ron Johnson 在苹果勤勤恳恳地工作 11 年，别人送给他一个当之无愧的称号“零售行业的乔布斯”。Apple Store 的功用不止卖产品，还为顾客创造价值，提供优质服务、舒适的环境、任意的购物体验。这种做法让 Apple Store 赢得了顾客的称赞，既强力地塑造了苹果的品牌，又为苹果带来数不清的收入。

Browett 何德何能，被苹果委以如此重任？

Browett 于 1963 年出生，在英国剑桥大学的抹大拉学院念动物学，毕业后在投行 Kleinwort Benson 工作了一段时间，然后搬去美国，在宾夕法尼亚大学沃顿商学院念 MBA。在 1998 年，他加入英国的最大的零售商 Tesco，并成为该公司负责线上运营的主管。之后过了 9 年，他加入欧洲第二大电子商品零售商 Dixons，成为 CEO。

《卫报》评价 Browett 这几年在 Dixon 的功绩：“大部分城市的零售商观察家同意 Browett 作了相当大的努力”，他改善了 Dixons 之前非常糟糕的客户服务，修复了与顾客之间的关系，改善了公司的财务状况。

GigaOm 指出，Dixon 过去两年的股票一直在下滑：

而且也有新闻指出，Dixon 今年圣诞节的销售比过去下降了 5%。不过，完全怪罪 Dixons 并不公平，欧洲受欧债危机影响，经济不景气，大家有目共睹，消费者自然不乐意购买东西（财力也相应减弱）。5% 这个数字已经高于一些分析师的预期，他们的预测是销售量将下滑 6% 到 8%。

苹果之所以相中他，看来最主要是因为理念相近，在这段 2008 年的采访录像中，Browett 显得非常重视“顾客服务”，可以看到当问到第三个“重要”的问题时，他的表情变得十分认真和严肃，认为顾客服务是最重要的：

为顾客提供价值，是“零售业的乔布斯”的根本理念：

最重要的，也是对其他零售店最有启发意义的是——苹果专卖店的员工不是专注于卖出更多产品，而是和顾客建立友谊，让他们的生活更美好。这些员工都经过了良好的训练，他们没有佣金，卖出一台机器与帮你修好一台旧机器是一样的效果。他们的工作是指出你想要的，并帮你获得它们——哪怕是苹果没有的产品。

题图来自 Todayisphone