# Apple Store 零售店：又一年“好收成”

- 作者：黄龙中
- 发布时间：2012-02-06 10:19
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/71757

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Needham 的 Charlie Wolf 跟踪 Apple Store 实体零售店销售数据 10 年了，他[刚刚发布](http://tech.fortune.cnn.com/2012/02/05/charlie-wolf-the-launch-of-the-iphone-4s-sent-apple-store-sales-into-the-stratosphere/)了第十个 Apple Store 年度报告，披露了 苹果实体零售店最新销售数据。

截止 2011 年 12 月 31 日，苹果在全球共有 361 家 Apple Store 实体零售店，其中美国 246 家，海外前三甲是：英国（33 家），加拿大（22 家），澳大利亚（13 家）。苹果目前在中国开了 5 家 Apple Store 零售店，全部在一线城市，其中北京 2 家（三里屯店、西单大悦城店），上海 3 家（浦东店、香港广场店、南京东路店）。苹果未来三年打算在中国再开 20 家 Apple Store。

Charlie Wolf 年度报告的主要数据是：

- 平均每个店收入 1708 万美元，比 2010 年末高出 500 万美元
- Apple Store 每平方英尺（sq.ft.）平均年收入 **8133 美元**，是最接近的竞争对手蒂凡尼（Tiffany）零售店的 3 倍
- 2011 年，同一个店的销售额平均上涨了 42.6%
- 2011 年，每个零售店的客流量同比上升了 15.3%
- Apple Store 现在每个店的规模是 8400 平方英尺（1 平方英尺=0.0929 平方米，约 780 平方米），10 年前，这一数字是 6000（约 557 平方米）
- Apple Store 销售收入占苹果总收入 13.2%，其中 58% 来自海外收入
- 2012 年，苹果将再开 40 家 Apple Store，其中大约 30 家开在海外

在《[Apple Store 员工的生产力到底有多大？](http://www.ifanr.com/64043)》一文中，2010 年平均每位 Apple Store 员工创造的收入是 48.1 万美元，2011 年前三季度，这一数字是 32 万。我们知道，2011 年第四季度苹果报出历史性财报，创“单季营收 463.3 亿美元”“单季卖出 3700 万台 iPhone”等佳绩，Apple Store 居功至伟。平摊到人头上，每位员工每小时贡献的收入已经超过了 278 美元。

对于 Apple Store 成功的原因，其缔造者、原负责苹果零售业务的 SVP（高级副总裁）Ron Johnson 曾在《哈佛商业评论》[撰文](http://www.ifanr.com/62023)，Apple Store 实际上超越了“专卖店”概念：

> 最重要的，也是对其他零售店最有启发意义的是——苹果专卖店的员工不是专注于卖出更多产品，而是和顾客建立友谊，让他们的生活更美好。这些员工都经过了良好的训练，他们没有佣金，卖出一台机器与帮你修好一台旧机器是一样的效果。他们的工作是指出你想要的，并帮你获得它们——哪怕是苹果没有的产品。
> 
> 相比之下，其他零售店员工则是交叉销售（[cross-selling](http://en.wikipedia.org/wiki/Cross-selling)）和追加销售（[up-selling](http://en.wikipedia.org/wiki/Up-selling)）手段并用，他们不断地鼓励顾客购买更多（产品），而不管他们要不要。这没有丰富顾客们的生活，更没加深零售商和顾客间的关系。他们只是使顾客的钱包变得更轻而已。

题图来自 [msn](http://msnbcmedia.msn.com/j/MSNBC/Components/Photo/_new/pb-120112-iphone-seida-01.photoblog900.jpg)