如何激活公司内部的反馈机制？BetterWorks 提出了基于人工智能的方案

对于一家健康的公司来说，员工反馈是件很重要的事情。但是在很多情况下，员工并不乐意提供意见或者建议，因为他们担心这会影响到自己的前途，或者觉得自己的建议完全不被重视。在企业培训公司 VitalSmarts 的一份调查中，83% 的公司员工表示，他们曾看到同事因为提意见而影响了升迁。公司管理者如何处理这个问题呢？一家名为 BetterWorks 的公司提供了一种基于人工智能的解决方案。

“在今天快节奏的工作环境里，管理人员很少把精力用于对员工的不断指导中，但是，当反馈与认可能够及时地得到传达时，它们才是最有效的，” BetterWorks 的 CEO Kris Duggan 对 Fast Company 网站说。

BetterWorks 首先构建员工的“工作图谱”。这基于 Google Apps、邮箱、Office 365，以及 Salesforce、JIRA 和 Slack 上的各种数据。一套机器学习算法追踪每个员工的目标进度、目标挑战、跨部门合作，以及各种评论、标签等等，然后，BetterWorks 使用“工作图谱” 激发相关人员的反馈。

“我们想要把反馈和认同带到管理人员的每周工作流程中，使其更加自然，更加深入到他们的工作关系之中。” Duggan 说。

他表示，如果员工反馈有利于公司的高层目标，就有可能得到领导团队的认同，同时，达到团队目标后，员工会得到同事的反馈与认可。人工智能系统能够辨识出每位员工喜欢的交互方式，比如，他们想要得到实时反馈，还是在特定时段集中收取反馈。

BetterWorks 的方案更加适合年轻一代的需要。据调查，年轻人更喜欢得到管理人员经常性的回复。Duggan 说，在设计方案的时候，BetterWorks 考虑到了与社交网络一起成长的一代人。

“通过 Facebook 上的喜爱，用户能够收到及时反馈。那通常是个让人感觉良好的信号，代表了朋友们对发布内容的情感，” 他说，“到了工作场合，这种及时的反馈和认可是个快速的解决方案，满足了人们给予和接受反馈的持续需求。”

题图来自 business@cua