可妮兔和布朗熊没有萌到美国人，Line 宣布暂时放弃美国市场
或许你没有用 Line 的习惯，但你肯定见过 Line Friends 家族的可爱卡通形象。如今，这家“一萌走遍天下”的日本社交通讯软件公司宣布暂时放弃拓展美国市场，将业务重点放在亚洲四大市场：日本、台湾、泰国和印度尼西亚。
Line 公司董事长兼执行长出泽刚（Takeshi Idezawa）近日接受 VentureBeat 采访时谈到公司未来的发展规划，并表达了自己对于人工智能与社交通讯软件结合的看法。
欧美市场“难啃”，亚洲增长潜力大
出泽刚表示，Line 将主攻亚洲市场作为公司发展战略已经有两年了，主要原因在于亚洲市场有很大的增长潜力。他指出，有报告显示，亚洲的中产阶级人群将会在 2020 年呈现指数级增长，因此直到 2020 年，Line 都会将发展重心放在亚洲。
（图片来自：彭博社）
除此之外，他认为一旦某个市场已经被占领，那么其他同质化产品就很难再进入了。比如对于已经被 Line、微信等 app 覆盖的亚洲市场，美国公司就很难再来“分一杯羹”。
但是这个原理同样适用于曾经试图拓展欧美市场的 Line。2014 年 8 月，Line 宣布进军美国市场，时任 Line COO 的出泽刚曾满怀信心地宣称：
尽管目前为止并没有日本的互联网软件公司在北美真正成功，但我们（Line）要做那一个。
但理想很丰满，现实却往往很骨感。
作为世界上知名社交通讯软件的大本营，目前欧美市场早已饱和——上至 Twitter、Facebook、Instagram，下至 Snapchat、WhatsApp，更不要提 iMessage 和 Facebook Messenger，外来者几乎没有可以拓展的空间和余地。且对于以通讯为核心功能的 Line 来说，它也几乎没有任何可以区别开来的新特性。
目前主要的社交软件 MAU 及 2016 年预期收益（图片来自：Financial Times）
事实上，Line 是有做过差异化竞争的。围绕 Line Friends 展开的的卡通人物表情商店和社交游戏一直是 Line 的现金奶牛业务。打造具有特色和趣味性的卡通形象使得 Line 有了很强的识别性，并在亚洲主要市场取得成功，但美国似乎不吃这一套。社交游戏咨询师 Serkan Toto 曾表示：
每当我向美国朋友介绍 Line 时，他们都会看着 app 说这看起来很奇怪或者这看起来像是卡通，我个人认为 Line 的设计不符合美国市场的主流审美。
（图片来自：iClarified）
面对质疑，出泽刚曾表示：
我当然知道美国和日本的用户想要的东西是不一样的，因此最重要的就是要将我们的产品和服务本地化。
Line 的本地化取得了一定的成效。在西班牙，Line 通过与西甲劲旅巴塞罗那和皇家马德里合作推出表情包赢得了一部分市场。在美国，他们要推出类似 Skype 的低价通话软件以及可以给自拍添加表情图案的 app。但在西班牙，他们主要的竞争对手只有已拥有超过 1600 用户的 WhatsApp，而在美国，对手显然更强劲。
（图片来自：imobizone ชุมชนคนไอโมบาย）
社交游戏是 Line 的另一记重拳。但严苛的平台准入政策、文化差异以及激烈的市场竞争使得 Line 游戏的美国拓展之路并不被专家所看好。Toto 指出，Line 平台上的游戏数量是远远不够的，并且游戏的设计不足以吸引大量的玩家参与。
（图片来自：David Arnold Pattirane）
之前的质疑终究只是质疑，但从 Line 目前策略的改变来看，Line 的欧美之路的确颇为不顺，而稳固亚洲市场显然是当下能做的最好的选择。出泽刚也表示：
直到我们取得亚洲第一的那一天，我们才会将目标定为夺得世界第一。
在亚洲，Line 显然奠定了良好的基础。出泽刚指出，在包含日本、泰国、台湾和印度尼西亚在内的亚洲四个国家与地区，Line 保持了每年高达 20% 的市场增长率，而这得益于 Line 在该区域的早期布局。
一旦你的 app 已经成为市场的领头羊，用户自然就会不断增长。像日本、台湾和泰国，我们几乎没有采取任何激励措施。
Line 在不同区域的 MAU（图片来自：Financial Times）
未来的趋势是融合，结合 AI 打造一站式服务
出泽刚在采访中提到，对于社交通讯软件而言，用户的增长是关键。尽管 Line 已经在亚洲市场有了较为稳定的用户基础，但不断提升用户粘性也很重要。
Line 采取的措施是在软件中整合各种生活服务，为用户提供最大程度的便利。目前 Line 平台上已经有超过 7000 个公众号，其中有 300 多个是企业服务号。出泽刚表示，用户可以利用 Line 上的公众号预订快递服务、打车、点外卖以及订机票。而这一切都建立在人工智能技术之上。
Line 软件中整合的摩托车预约服务（图片来自：Androidheadlines.com）
在谈到人工智能对于改善用户体验方面的未来发展时，出泽刚表达了自己的期待。他认为未来要将 Line 打造成为一个“一站式智能服务入口”，结合线上和线下服务，通过不断拓展机器学习领域，用户可以从更智能的服务窗口获得需要的一切服务。
为实现这一目标，出泽刚表示类似亚马逊 Alexa 的智能语音助手也会是一个很有前景的发展领域。并且随着技术的进步，Line 的服务领域和方式也会不断拓展，甚至可能会涉及智能家居、智能穿戴设备等。
据出泽刚称，Line 目前也在加大在人工智能以及聊天机器人方面的投入。未来社交通讯软件的发展趋势是将各种特性整合在一个平台之中，为用户提供更丰富和个性化的服务。
题图来自：MamboLook
