# 有人“撑腰”，Mezi 是一款“永远不会失败”的人工智能助手

- 作者：方嘉文
- 发布时间：2016-11-16 16:06
- 分类：新创
- 原文：https://www.ifanr.com/748061

[![mezi-8](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2016/11/mezi-8.jpg)](http://mezi.com/)

[Mezi](http://mezi.com/) 于 2015 年 12 月正式推出，原定位为一款全能的消费购物人工智能助手 app，以对话的交互形式协助用户进行网上购物以及订购鲜花、酒店、机票和餐厅等。据[外媒报道](https://techcrunch.com/2016/11/15/ai-powered-virtual-assistant-mezi-pivots-to-focus-on-travel/?ncid=rss&utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Techcrunch+%28TechCrunch%29)，现正式转型专注于旅游服务。

![mezi-1](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2016/11/mezi-1.jpg)截图来自[官网](http://mezi.com/)

Mezi 和其它 AI 产品不同之处在于，它采用了“人机结合”的服务模式。除了人工智能之外，Mezi 还聘请了真人买手，在 AI 不知道该如何反应的时候回复用户，而 AI 也会同时学习这个新信息并保存，是个边服务边学习的过程。Mezi 的首席执行官 Swapnil Shinde [说道](http://venturebeat.com/2016/07/12/mezis-human-assisted-travel-agent-bot-cannot-fail-founders-say/)：

> Mezi 是一个超级机器人，它永远都不会失败。这就是我们的终极目标，如果你使用纯 AI，它终会有失败，因为总有一天会遇到无法理解的事情。换成我们的产品，如果 AI 遇到了不懂的问题，则会通过人工回复用户，并同时训练 AI，这样它下次就懂得该怎样处理了。

### **为何要转型专注于旅游服务？**

Shinde [透露](https://techcrunch.com/2016/11/15/ai-powered-virtual-assistant-mezi-pivots-to-focus-on-travel/?ncid=rss&utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Techcrunch+%28TechCrunch%29)，在过往 10 个月里，通过 Mezi 完成旅游订单的平均消费金额为 505 美元。并且，Mezi 上旅游消费需求的增长速度是其它消费的 3 倍，并且旅游消费的客单价也更高。因此公司决定锁定旅游业发展。

一般的在线旅游服务会向用户推介相关酒店机票等信息，但用户还是需要自己组合搭配，并且在最后跳转到各个网站完成支付动作。而 Mezi 则可以全程代劳。

![mezi-3__1](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2016/11/mezi-3__1.jpg)图片来源 [TechCrunch](https://techcrunch.com/2016/11/15/ai-powered-virtual-assistant-mezi-pivots-to-focus-on-travel/?ncid=rss&utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Techcrunch+%28TechCrunch%29)

用户只需要在对话框提供本次出行的要求，Mezi 会提出行程建议。在用户确定好各个部分信息（例如酒店、机票等）后，Mezi 会以整体行程形式和用户和确定信息，然后自己完成各个部分的支付工作（用户需要先填好相关支付信息）。

在服务过程中，Mezi 会学习用户的偏好以及沟通习惯，并应用于日后为用户制定更吸引的出行计划。

Shinde [表示](https://techcrunch.com/2016/11/15/ai-powered-virtual-assistant-mezi-pivots-to-focus-on-travel/?ncid=rss&utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Techcrunch+%28TechCrunch%29)，除了用户之外，Mezi 还希望可以帮助旅游业中的供应商，例如航空公司、酒店和在线旅游服务公司。

> AI 要做的事，就是协助让旅游服务供应商为用户提供一个专人服务的体验，而不像从前一样让用户自己来 DIY。

在 2016 年的 [PhocusWright](http://www.phocuswrightconference.com/) 会议上，Shinde 还会就“AI 将如何影响旅游行业”进行演讲。

题图来自[视频](https://www.youtube.com/watch?v=PEN8ey0dDp4)截图