# 被苹果电池门刷屏了，别急，苹果是这样说的

- 作者：陈 梓锋
- 发布时间：2016-11-16 18:07
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/748203

![iphonetelefonsmobilaisviedtalrunisbaterijaakumulators-44762094](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2016/07/iphonetelefonsmobilaisviedtalrunisbaterijaakumulators-44762094.jpg)

最近，许多 iPhone 6/6s 用户出现了手机电量充足，却自动关机的情况。而中国消费者协会在 11 月 15 日给苹果公司发函，要求其十个工作日内回复关于 iPhone 自动关机问题的询问。

据[新浪科技引用央视的消息](http://tech.sina.com.cn/t/2016-11-16/doc-ifxxsmic6438292.shtml)：针对[苹果](http://stock.finance.sina.com.cn/usstock/quotes/AAPL.html)iPhone 6、iPhone 6s 系列手机异常自动关机一事，上海市消保委已受理多起相关投诉，并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

![iphone_6s_review_20](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2016/09/iphone_6s_review_20.jpg)

爱范儿就此事致电了官方 Apple 客服支持了解情况，客服表示没听说有解决方案，并表示：

> 我们最近的确接到部分消费者的电话反馈这个问题，苹果公司已经了解到这个问题并正在调查中。如果是由于电池损耗原因的话，消费者需自己承担更换费用。如果不是由于电池原因的话，案例将会反馈给高级客服，但由于目前还没有相关的解决方案，还得耐心等待。

随后，爱范儿尝试致电广州天环广场 Apple Store 零售店电话了解情况，但是电话被转接到了官方 Apple 支持，另一位客服同样承认有用户反映关机问题，也表示**目前仍未收到此问题的解决方案**。

按照苹果召回维修惯例，会在官网第一时间发布召回公告，爱范儿将会对 iPhone 6s 自动关机事件持续关注。