# “错了就是错了”，支付宝发布“校园日记”事件整改方案

- 作者：刘莎
- 发布时间：2016-11-29 17:39
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/754862

![alipay zone](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2016/11/DSC06708.jpg)

11 月 29 日消息，针对这两天不断发酵的支付宝“圈子”事件，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾于今天下午发布了内部信予以回应：

> 有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

11 月 27 日，有不少用户发现被支付宝推送了“校园日记”、“白领日记”等“圈子”，而这些所谓的“圈子”拥有特殊的进入门槛。如“校园生活”只允许在读大学女生发布动态，不能发布动态的用户可以点赞和打赏，芝麻信用分大于和等于 750 分的用户才有评论权限。

在使用过程中，用户发现“圈子”中出现了大量“晒自拍”、“晒腿”等“打擦边球”的不适宜内容，这引起大家的热议。

11 月 28 日上午，支付宝在微博上发布了回应，称只是面向少量用户对“圈子”进行灰度测试：“‘圈子’是相对开放的社区，基于支付宝的实名和大数据能力，一旦发现不良信息，我们有能力在第一时间识别，并会采取措施进行分类处理，同时也会协同合作伙伴共创良性的社区环境。”

但是事件并未因支付宝的“说明”而平息，仍然有大量“不适宜内容”在支付宝“圈子”内发布，而央视也在 11 月 29 日怒批“要有底线意识”。

据悉，彭蕾现在正在美国出差，但还是召集了蚂蚁管理团队成员对事件进行处理，并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！

同时，彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力不断完善自己，并强调：

1. 所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
2. 恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
3. 团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。
4. 请大家继续鞭笞。

阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

以下为彭蕾内部信全文：

**错了就是错了**

过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。

但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后，

1. 所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
2. 恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
3. 团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。
4. 请大家继续鞭笞。

支付宝，知托付。

彭蕾

2016.11.28

美国出差途中