# 微软 CMO：Win 10 升级的举措“的确”太激进了

- 作者：方嘉文
- 发布时间：2016-12-26 12:01
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/766337

![win10](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2016/12/win10.jpg)

上周，微软的首席营销官（CMO）Chris Capossela 接受了播客节目“[Windows Weekly](https://www.youtube.com/watch?v=R-j3ZSa33Fw#action=share)”的采访。在谈论微软 Windows 10 升级的推广时，表示在有一次升级窗口的设计的确是过火了：

> 从安全角度来看，我们的确想用户升级到 Windows 10 系统，但我们要找到一个恰当的平衡点，不要越界，而在大部分时间内，我认为我们把控得不错。但有一个特定的时刻（我们过界了），那就是当我们将对话框上那个通常用于“取消”的红色交叉按钮的功能改变了。

![win](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2016/12/win.jpeg)（图片来自 [Business Insider](http://www.businessinsider.com/microsoft-cmo-chris-capossela-windows-10-upgrades-2016-12)）

> 该版本投用的数小时后，从反馈机制中我们了解到了这个问题，并意识到那实在太过分了。当然，我们也需要时间来准备下一次更新来改进这个问题。而那两周对于我们来说也是非常痛苦的低谷时期。我们从中学到了很多。

虽然，不少外媒都将这个回应作为微软对 Win 10 那近乎是“恶意软件”般推广的正面回应，但也有部分媒体认为 Capossela 这个“认错”实在[太没有诚意](https://www.ghacks.net/2016/12/25/microsofts-explanation-for-pushing-windows-10-upgrades-raises-questions/)了。

![capossela-print_meitu_1](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2016/12/capossela-print_meitu_1.jpg)（Chris Capossela，图片来自 [Business Insider](http://www.businessinsider.com/microsoft-cmo-chris-capossela-windows-10-upgrades-2016-12)）

首先，如果微软在该项更新投入使用后几小时就意识到这个做法太过分了，更合乎常理的处理方式应该是直接将更新撤回，用上一版本的更新方式代替，处理时间在一天内就可完成。

其次，微软从一开始就不应该考虑这样设计交互。在微软自家的[开发者说明](https://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/dn742499%28v=vs.85%29?f=255&MSPPError=-2147217396)里面对此也早有阐述：

> 在标题栏的“关闭”按钮应当具备对话框中“取消”或“关闭”按钮的功能。永远不可向其赋予“OK”按钮的功能。

微软在 2015 年 7 月推出 Windows 10 后，向 Windows 7 和 Windows 8 用户提供了一年期的免费升级到 Win 10 系统的服务，[目标](http://www.ifanr.com/572917)是实现“在 2 到 3 年内”让 Win 10 在十亿台电脑上运行。

这原本应是一项可减少盗版又可增加用户的福利，但微软却选择了一种近乎“骚扰”式的方式进行推广，引来全球用户吐糟。

2015 年底时，很多用户[表示](http://www.ifanr.com/572917)自己在未授权进行系统更新的情况下，发现自己的电脑被升级到了新的系统。而微软的解释是：在最近的更新中，升级的选择被默认勾选了，这是一个错误，我们正在修正。

但到了 2016 年，各种 Win 10 系统升级“措不及防”的尴尬[故事](http://www.ifanr.com/663260)还是在不断增加。

当美国爱荷华州 KCCI 电视台女主持人在播报天气预报时，背景屏幕上突然弹出了硕大的 Windows 10 升级提示窗口，完全盖住了天气图像。

![upgrade_win](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2016/12/upgrade_win.jpg)（图片来自 [TNW](http://thenextweb.com/shareables/2016/04/28/windows-10-update-interrupts-weather-report-presenter-thing/)）

而当著名游戏主播埃里克·弗洛姆在面向 13 万人进行游戏直播时，Windows 10 突然就甩出一个蓝屏告诉他升级进行中。估计目惊口呆的绝对不只主播一人。

![game](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2016/12/game.gif)

而日本著名漫画作者则宣誓从此不再用带微软系统的产品，因为突如其来的 Win 10 升级让他丢失了辛辛苦苦画的稿件。

怪不得连长期关注微软的博客 [Woody over on Ask Woody](https://www.askwoody.com/2016/two-thumbs-down-caposselas-explanation-of-the-get-windows-10-debacle/comment-page-1/#comments) 也表示，Win 10 “流氓”升级的推广对微软信誉造成的损害是前所未有的：

> 整个“获得 Win 10”的宣传计划对微软信誉造成的伤害是我见过最严重的——而我将近 25 年来都在写关于微软产品的书。

所幸在于，Win 10 免费推广期终于过去了。但这等杀伤力巨大的过失，Chris Capossela 的简单解释足够吗？

题图来自[TexasCHLforum](http://i.imgur.com/IHeB66x.png)