# 打 12315 电话维权老占线？现在你还能用 app 或小程序

- 作者：陈诗蔚
- 发布时间：2017-03-15 17:43
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/802848

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/03/online-shopping-m.jpg)

今日起，你除了能打 12315 热线电话维权，还能使用 12315 互联网平台了。

据国家工商总局信息，3 月 15 日起，我国消费维权渠道正式进入互联网 + 时代，消费者在 12315 互联网平台上实名注册后，可以通过电脑、手机 app 及微信多种途径 24 小时便捷地进行投诉、举报。

以前，消费者一般都是通过拨打 12315 热线来维权，但经常性地遇见占线或打不通的情况。但现在，如果想维权，可以 24 小时随时通过网络完成投诉程序。现在，消费者能在投诉平台上通过搜索找到想要投诉的对象、经营者所在地和管辖机关，通过填写投诉公单便能完成投诉。

[据了解](http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_1639401)，工商总局还规定投诉后的七个工作日，工作人员要给消费者一个回复，60 个工作日内要完结投诉事件。

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（图自：新华网）

有哪些途径登录全国 12315 互联网平台呢？

据悉，平台网址是“www.12315.cn”，微信公众号名称是“全国 12315 互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，手机 app 名称是“全国 12315 互联网平台”。

网购已经成为日常生活的一部分，通过网络平台维权方便跨区域消费纠纷问题的解决。而且，各地工商和市场部门借助网络平台，跨区域协调执法也便捷不少。

按照计划，2017 年年底前 12315 互联网平台会建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

题图自：CXM World