# 优衣库到底是一家什么公司？最近的答案是“数字消费零售公司” - 作者：方嘉文 - 发布时间：2017-03-20 15:59 - 分类：公司 - 原文：https://www.ifanr.com/804945 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/03/Mr-Yanai-hires-other-.jpg) 优衣库到底是一家什么公司？ 柳井正曾对媒体表示“[优衣库不是一家时尚公司，而是一家技术公司](http://www.ifanr.com/776512)”；而在 2015 年，频繁提及国际市场的优衣库从子品牌 GU [得出了](http://www.cfw.com.cn/zgfs/article/id/7562)“必须同时建立价格领导力和时尚领导力”的结论。而到了最近，这个[答案又更](http://www.campaignasia.com/article/uniqlo-unveils-steps-to-becoming-a-fully-global-marketing-company/434747)新为“数字消费零售公司（digital consumer retail company）”。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/03/uniqlo_671-1.jpeg) （图自[ Coconuts](https://coconuts.co/jakarta/lifestyle/japanese-retailer-uniqlo-open-two-new-stores-gandaria-city-and-aeon-mall-bsd-city/)） 据迅销集团高级副总裁 Dai Tanaka [介绍](http://www.campaignasia.com/article/uniqlo-unveils-steps-to-becoming-a-fully-global-marketing-company/434747)，“数字消费零售公司”这个定位，意味着优衣库将花更多心思聆听客户的反馈，并将反馈应用于产品上： > 我们想消除造衣者和穿衣者之间的界限。从现在开始，我们想通过聆听消费者的声音来和他们合作，那样他们的意见才能体现在产品之上。 > > 所有一切将基于消费者提供的信息上，而规划周期也会缩短……原来以月为单位的周期将转化为按周为单位周期。我们想随着消费者的改变来对产品进行调整。 为了满足集团“既要快，又要倾听消费者心声”的需求，优衣库开启了一种“[新的工作方式](http://www.campaignasia.com/article/uniqlo-unveils-steps-to-becoming-a-fully-global-marketing-company/434747)”，并搬入了一个新的公司总部 Uniqlo City。 这个位于日本台场有明地区的新总部是“[优衣库全球的创新和创意中心](https://www.qdaily.com/articles/38905.html)”，占地 1.65 万平方米，共有 6 层楼。其中 1-5 层用仓管物流以及模拟店铺，而 6 楼则是商品部、企划部、研发部等各部门共同工作的楼层。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/03/800x-12.jpeg) （图自 [Bloomberg](https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-03-16/uniqlo-turns-speed-demon-to-take-on-zara-for-global-sales-crown)） 与以往的工作空间不同，6 楼办公区是一个集合了工作区、书店、咖啡屋、讨论组的新型工作空间，旨在提高跨部门间的沟通与决策效率。此外，办公空间中还设有一个“the Answer Lab”，每周优衣库都将聘请外部设计师等外脑在这里参与新项目的讨论。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/03/44.jpeg) （图自 [Bloomberg](https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-03-16/uniqlo-turns-speed-demon-to-take-on-zara-for-global-sales-crown)） 新总部的开放式工作空间，将为团队带来更高效的沟通与执行效率，并计划将把从设计到出货的时间周期压缩到 13 天，接近 Zara 的速度。与之同时，新总部的物流也可提高在东京地区同日配送服务的效率。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/03/hq.jpeg) （图自[好奇心日报](https://www.qdaily.com/articles/38905.html)） 除此以外，在新总部里，迅销将通过数字化，为总部门店以及消费者建立联系，了解消费者需求: > 如今，人们会在去店铺之前，先在手机、平板或电脑上查询信息。以前，我们的店铺与总部之间缺乏关联，我们需要将店铺与系统联系起来，创造一个实时反应的环境。 柳井正[说道](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDAzMjk2MA==&mid=2653522662&idx=1&sn=d65c8615fa80e28ed4a7391320a7ddd0&chksm=bd50d6c98a275fdfc07ccbb79eda99376dab2d4f2c30c138afeb5c3bcc5e6a987897d32de61c&mpshare=1&scene=1&srcid=0317PObNGzStx9OnTiuQhR4Y&key=0fae5647c0a942baed7eba73618510b5bc8185fe534a12485a836756154c7f1517be65556217c0c6f8f345f6668a8b9e4a692b0c2e0c6b0176d7c4af34dcdb1d47db3737dd80e44493e41542aa9c3f33&ascene=0&uin=MTAyNDExNjA0MA%3D%3D&devicetype=iMac+MacBook8%2C1+OSX+OSX+10.12.3+build(16D32)&version=12020010&nettype=WIFI&fontScale=100&pass_ticket=7o6N%2FA90CcKaWY6j9P1kzowZx52fpQcPCRyVIUTG191jocKRN9EGu4aoSyQ2WNmA)。而得到了这些信息后，“更重要的是接下来怎么做、怎么处理这些信息”，迅销集团全球创意总监 John Jay [补充道](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDAzMjk2MA==&mid=2653522662&idx=1&sn=d65c8615fa80e28ed4a7391320a7ddd0&chksm=bd50d6c98a275fdfc07ccbb79eda99376dab2d4f2c30c138afeb5c3bcc5e6a987897d32de61c&mpshare=1&scene=1&srcid=0317PObNGzStx9OnTiuQhR4Y&key=0fae5647c0a942baed7eba73618510b5bc8185fe534a12485a836756154c7f1517be65556217c0c6f8f345f6668a8b9e4a692b0c2e0c6b0176d7c4af34dcdb1d47db3737dd80e44493e41542aa9c3f33&ascene=0&uin=MTAyNDExNjA0MA%3D%3D&devicetype=iMac+MacBook8%2C1+OSX+OSX+10.12.3+build(16D32)&version=12020010&nettype=WIFI&fontScale=100&pass_ticket=7o6N%2FA90CcKaWY6j9P1kzowZx52fpQcPCRyVIUTG191jocKRN9EGu4aoSyQ2WNmA)。 为此，优衣库还已经在与咨询公司埃森哲合作，开发一个能够根据顾客购买记录预测其未来购买行为的新系统。未来，提前预测顾客需求，让素材开发、商品企划、设计、生产、销售等流程有望同时推进。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/03/12-1.jpeg) （图自 [Bloomberg](https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-03-16/uniqlo-turns-speed-demon-to-take-on-zara-for-global-sales-crown)） 虽然这个系统仍未完成，但迅销最近已经推出了第一个数字化的改进成果——全新手机端网站 Uniqlo.com。新网站 UI 设计以移动端操作习惯为中心，将搜索框与导航栏全都移到了屏幕下方。 而在产品上，网站比店铺提供了更多尺寸（从 XS 到甚至 4XL），并且还允许消费者根据喜好“半定制”自己的服饰，可以挑选领子类型、或是布料花纹等。网站甚至还支持图片搜索，消费者只要上传一张喜欢的搭配图，系统就会推荐类似的优衣库单品。并且还支持线上下单，在便利店取货的选择。 迅销的目标是，在 2021 财年结束之前，获得将近 70% 的收入增长，做到年收入 260 亿美元。而集团 CEO 柳井正则[认为](https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-03-16/uniqlo-turns-speed-demon-to-take-on-zara-for-global-sales-crown)，迅销最大的优势为，它一直专注于制造可满足顾客每日需求的衣服： > Zara 靠的是卖时尚，而不是卖顾客需要的东西。我们则会销售那些根植于人们每天生活的东西，而且，我们还会根据顾客的反馈来调整我们的产品。 > > 我们想快速地为顾客提供他们想要的产品。这也是为什么我们叫做迅销（迅速零售）。 因此，优衣库虽然时间效率上在追赶 Zara，但商品开发上的流程还是有所不同。“贩卖时尚”的 Zara 基本上是在时装周后就会整齐划一地推出产品，采取“多品种少量”的生产方式。而优衣库则仍将依赖大批量生产以获取价格优惠，会花费更多精力研究消费者的喜好，并更为及时地呼应这些喜好。 目前，优衣库的商品开发仍然遵循一年两季的开发周期。企划部门提前一年提出新商品计划，市场部门则提前半年开始准备。但迅销集团执行董事田中大[表示](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDAzMjk2MA==&mid=2653522662&idx=1&sn=d65c8615fa80e28ed4a7391320a7ddd0&chksm=bd50d6c98a275fdfc07ccbb79eda99376dab2d4f2c30c138afeb5c3bcc5e6a987897d32de61c&mpshare=1&scene=1&srcid=0317PObNGzStx9OnTiuQhR4Y&key=0fae5647c0a942baed7eba73618510b5bc8185fe534a12485a836756154c7f1517be65556217c0c6f8f345f6668a8b9e4a692b0c2e0c6b0176d7c4af34dcdb1d47db3737dd80e44493e41542aa9c3f33&ascene=0&uin=MTAyNDExNjA0MA%3D%3D&devicetype=iMac+MacBook8%2C1+OSX+OSX+10.12.3+build(16D32)&version=12020010&nettype=WIFI&fontScale=100&pass_ticket=7o6N%2FA90CcKaWY6j9P1kzowZx52fpQcPCRyVIUTG191jocKRN9EGu4aoSyQ2WNmA)，未来会希望这种开发周期从“季前”转向“当季”，而这就要依赖新总部带来的效率提升了。 题图来自 [BOF](http://cn.businessoffashion.com/2016/10/uniqlo-boss-tadashi-yanai-fast-retailing-without-a-soul-a-company-is-nothing-2.html)