# 别人的公司系列：星巴克不仅给员工发福利，还要赢得他们父母的心 - 作者：刘莎 - 发布时间：2017-05-25 14:46 - 分类：公司 - 原文：https://www.ifanr.com/842505 ![](http://www.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/05/starbucks-1.jpg) 作为一个负责任的企业，星巴克从不吝于向员工提供各种各样的福利。尤其是在中国这个不可或缺的大市场里，为了让「伙伴们」更用心工作，星巴克不只给员工本人发福利，还要「讨好」员工的父母。 5 月 24 日，星巴克创始人霍华德·舒尔茨在纽约经济俱乐部举办的一个活动中再次[强调了中国市场对星巴克的重要性](http://fortune.com/2017/05/24/starbucks-china-howard-schultz/)，并且指出，要想获得更好的业绩，赢得这些员工父母的心显得尤为重要。 舒尔茨[透露](http://fortune.com/2017/05/24/starbucks-china-howard-schultz/)，星巴克如今进入中国市场已经 18 年有余，但在刚开始的 9 年内一直在亏损，当时华尔街的各个市场分析机构都劝他撤离中国。 ![](http://www.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/05/Starbucks-China.jpg) （图片来自：[Tech in Asia](https://www.techinasia.com/wechat-starbucks-gifting-launch)） 表现不佳的其中一个原因，就在于星巴克在中国招不到合适的人。据[统计](http://fortune.com/2017/05/24/starbucks-china-howard-schultz/)，星巴克在中国地区的员工大约有 87% 是大学毕业生。对这些大学生的父母来说，在星巴克工作看上去有点「不务正业」。 > 我们的一些「伙伴」的父母觉得，他们费了这么大劲儿培养他们的孩子上大学，不是为了让他们毕业去卖咖啡。他们认为，自己的孩子应该去 Facebook、Google 或者微软这样的企业，而不是星巴克。 为了给公司「正名」，也为了让员工的父母更加放心，星巴克干了一件以前从没干过的事：给中国「伙伴」的父母们办一个年度大聚会。 今年 4 月的那次，已经是这个名为「星巴克伙伴及家属论坛」的聚会举办的第五次了。当时舒尔茨本人也亲自参加，并[宣布推出了「星巴克中国父母关爱计划」（Starbucks China Parent Care Program）](http://www.businesswire.com/news/home/20170412005963/zh-CN/)。 ![](http://www.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/05/China-Parent-Care-Program_1.jpg) 在这个计划中，从 2017 年 6 月 1 日，星巴克将联合中国的保险公司，为公司在中国大陆各地运营的门店中符合资格的全职「伙伴」的父母提供重大疾病保险计划，以减轻员工在面对父母出现重大疾病时的医疗和经济负担。届时，将有超过 10000 名星巴克中国伙伴的父母享受到这份福利。 舒尔茨[表示](http://www.businesswire.com/news/home/20170412005963/zh-CN/)： > 人文关怀一直是我们最重要的核心价值和信仰之一，能够通过「父母关爱计划」为中国伙伴和他们的家庭提供支持，让我感到非常自豪。为年迈的父母提供重大疾病保险，一方面是我们履行星巴克作为全球上市公司的责任，也表达了我们向根植于中国文化中的家庭价值观的致敬。 早在 2010 年，星巴克就在中国推出了「星巴克关爱团结伙伴基金」，为需要获得帮助的伙伴及其家庭提供经济上的援助。在长达七年间的观察中，星巴克[发现](http://www.businesswire.com/news/home/20170412005963/zh-CN/)，有超过七成的中国伙伴最担心父母的健康问题；而超过八成的单身伙伴尤其担心的问题是，在父母突发重大疾病时，他们能否有足够的财力和时间来照顾父母。 ![](http://www.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/05/China-Parent-Care-Program_2.jpg) 如今，星巴克已经在中国的 127 座城市中拥有超过 4 万名伙伴。他们中的大部分，都非常明显地体现了当代中国社会具有特色的家庭结构：独生子女、单身、赡养负担重。但他们同时，也是支撑这个咖啡商业帝国在中国市场顺利走下去的中坚力量。 ![](http://www.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/05/starbucks-partner.jpg) 在接受领英的采访时，星巴克中国区人力资源副总裁余华曾[表示](https://www.sohu.com/a/136555525_409217)，通过点点滴滴的行动，把公司的诚意注入每一位伙伴的心中，才造就了伙伴们对公司的热爱和忠诚。 在星巴克著名的员工福利计划中，有面向全体员工（包括兼职员工）的「咖啡豆股票」激励计划，有为员工及其家人购买的保险，有为员工提供经济援助的「星基金」，有「咖啡星享假期」，还有面向全体咖啡师和轮班主管的住房津贴补贴」等等。 不仅如此，星巴克还创办了「星巴克大学」，为伙伴提供职业技能培训；通过星巴克的「伙伴识天下」人才交流项目，还能让伙伴们获得在不同国家的职业体验。 对于星巴克来说，这样的投入无疑是值得的。根据财报数据显示，亚太地区已经成为星巴克除美国本土之外的第二大市场，这其中，中国市场做出了巨大的贡献。 ![](http://www.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/05/starbucks.png) （根据星巴克财报数据整理） 去年才与微信合作引入微信支付，并且紧跟潮流推出「用星说」以及小程序的星巴克，也在不断与中国市场的消费者寻找更多的共鸣。 ![](http://www.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/05/starbucks-yongxingshuo.jpeg) 如今，星巴克已经在中国 100 多个城市开设了超过 2100 个门店。而最近差不过每季度都来一次中国的舒尔茨，俨然对这里寄予了更大的希望。他[表示](http://fortune.com/2017/05/24/starbucks-china-howard-schultz/)，未来，中国将有望成为星巴克在全球范围内最大的市场。 在舒尔茨的《将心注入》中，他曾写道： > 自始至终，引领我们不断前行的使命就是一切从人文视角出发，将星巴克打造成一家值得尊敬和信任的公司。人文精神不仅是我们不懈努力的核心目标，也是驱使我们一路向前的动力。 如今看来，星巴克在中国市场也始终践行着自己的价值观。依靠人文关怀来获得的员工的「忠诚」，必将在其未来业绩中有所展现，这也值得很多企业去学习。 题图来自：[Fortune](http://fortune.com/2016/04/04/starbucks-canada-alcohol/) ![](http://www.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/05/tuijianyuedumoban0525.jpg)