苹果干起互联网公司的活也很溜,iMessage 也要做企业公众号了

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2017-06-12 14:35

今年苹果 WWDC 前后,有消息称苹果打算在 iMessage 加入企业对话功能,吸引企业将 iMessage 当做和客户沟通、甚至完成交易的工具和渠道。这个功能被命名为 “Business Chat”。

单从外媒曝出的聊天效果图来看,这个功能和微信的企业公众号有些像。

比如说,用户可以在对话框里输入想了解的信息,获得企业或商家的回复(可能是人工运营,也可以是触发关键词回复),用户还能在 iMessage 里直接完成订座、选位等服务。不仅如此,用户也可以在 iMessage 里直接使用 Apple Pay 完成交易流程。

(图自:businessinsider

另外,Business Chat 还将成为 iOS 11 的一部分,个人可以从 Safari、地图、Spotlight 搜索框 或和 Siri 对话来获得商家信息,进而选择打开 iMessage 窗口做进一步的对话沟通。苹果会给加入了 Business Chat 的商家提供 iMessage 入口,消费者可以直接通过对话框和商家沟通,而不必打开单独的应用程序。

说到 “企业聊天” 的功能,苹果算走得比较慢的了。在海外,Facebook Messenger、WhatsApp、Skype、Twitter 等都早已在自己的聊天工具里加入了这一功能。外媒还评价说,苹果的 “Business Chat” 功能和微信很早就推出的公众号服务相似。

关于 iOS 11 的体验,有兴趣者可点击链接查看文章:《亲测 iOS 11:这些新功能,让 iPhone 5s 也忍不住升级了》

虽然 Facebook 的 Messenger 转型做企业服务是在 Kik、和微信的企业公号功能之后,但凭借 Facebook 的用户基数,如今 Messenger 有了不错的成绩。

2016 年 7 月,Facebook 曾公布过 Messenger 平台聊天机器人的数据。据了解,其聊天机器人平台目前已有超过 11000 个聊天机器人。 Facebook 通过 Messenger,让用户与公司之间的对话服务来扩大其在企业市场中的份额。

苹果没有单独公布过 iMessage 的发展情况,但 iOS 系统在全球有超过 7 亿的用户基数,即使 iMessage 不兼容 Android,一定程度上限制了设备间的传播,但 iMessage 的体量也是不可小觑,不过说回到 iMessage 的活跃用户基数和使用频次,从人们习惯使用的沟通工具来看,这一功能的实际情况或者并没有那么令人满意。

从 iOS 10 开始,苹果就对 iMessage 做了大量改变,通过增加气泡特效、表情贴纸来让沟通更加有趣。而到了 iOS 11,苹果还想让 iMessage 成为企业服务的入口。毫无疑问,在 Facebook Messenger 和微信公众号的成功光环下,苹果也想借这种模式来增强原生 App 的用户黏性 。

当然这可能只是苹果发力互联网服务的一部分表现。苹果一直在推各类业务,比如音乐、视频、Apple Pay、新闻等。苹果财报显示,在硬件销量下滑的情况下,服务版块一直保持增长。

卖 iPhone 依然是苹果的营收重心,但当硬件不再是增长引擎时,苹果也需要加快拓展其他业务。而在这过程中,苹果也从最初的硬件公司,变得更像一家多业务线的互联网公司。

题图自:路透社

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