# 又接到银行的推销电话？疯狂“打 call”的方式该改改了

- 作者：吴羚
- 发布时间：2017-10-15 14:01
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/923162

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/10/call.jpg)“您好，我是 XX 银行信用卡中心的，工号 2020，我们注意到您近期消费比较多，推荐您可使用我行的分期产品，12 期分期只要手续费 XXX 元……”

这样的电话想必我们很多人都不只一次接到过。各家银行大有取代保险、房产中介公司之势，成为电话推销的主力军。除了实在孤枕难眠控制不住想找人聊天的欲望，否则想必没有人乐意让这样的电话占用自己的宝贵时间。

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（图片来自：[ElectricChoice.com](https://www.electricchoice.com/blog/consumer-protection-energy-telemarketing/)）

看似简单粗暴的疯狂打 call，其实也隐含着不少套路，而身为消费者，我们在吐槽报怨之余，又有什么办法可以对银行说不？

### 现如今，银行电话推销都是怎样一个套路？

在调查采访了数位持卡人士，并给合了网友的吐槽，我们总结出银行推销电话的两大套路。

迂回式——先以调查、回访之名，例如询问对方使用该行信用卡的体验，有什么不满意之处，从而获得消费者的配合与信任，进而再引出自家的产品。

这种方式多用于推销银行活动、信用卡、app（如手机银行等），好处是避免上来直接推销而引起消费者的反感，只不过我们在热情回答后，难免有种被套路的感觉。

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（图片来自：[Talkroute](https://talkroute.com/how-to-handle-difficult-customers-know-when-to-hang-up/)）

开门见山式——对方上来就是“请问您有贷款需求吗？”被秒挂断是它最常见的命运，但采用这种方式也是有讲究的。接到此类电话，没有需求的人会不假思索地挂断，节省自己的时间，也避免浪费销售人员的时间；有需求的人，自然就有兴趣听对方往下讲。

这就好比那些诈骗电话，即使骗子的措辞再漏洞百出，也总有人会上当，正是因为这些拙劣的谎言已经帮骗子进行了一轮筛选。因此，这种方法虽然粗暴了点，却不失为一种有效的筛选潜在客户的手段。

然而，也有一些不按常理出牌的银行。

### “不择手段”的银行推销电话：不分期就停卡

都说“顾客是上帝”，更何况是被求着办业务的顾客，银行应该是奉为座上宾，所以尽管推销电话让人烦不胜烦，但起码对方的态度还是客气的，骂不还口、陪着小心，不乐意听了直接挂断也无大碍，但如今世道却有些不同了，有些推销员已经不指望用三寸不烂之舌说动客户，好言好语变成了威逼利诱，准确来说，只有“威逼”，并没有“利诱”。

于阳（化名）是浦发银行美国运通白金卡的持卡人，他向我们讲述了一次接到浦发“威胁”电话的经历。电话里，业务人员建议他将当月账单分期 6 个月，“连应该分几期，分期手续费多少钱都给我算好了”。

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（网友曝光的浦发威胁分期的短信，图片来自：[飞客茶馆](http://www.flyertea.com/thread-1682925-1-1.html)，by hellofar）

而之所以会选中于阳，业务人员给出的理由是因为持卡人“刷卡渠道单一，集中在支付宝、财付通”，言下之意是这些渠道手续费太低，银行无利可图，你必须交“保护费”了。

被拒绝后，推销人员态度更加令人意外，“他直接问我这张卡还想不想用了，”于阳告诉爱范儿，“还说什么我在选择银行，银行也在选择我，要双赢才行。”

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于阳的情况并非个例，浦发的分期电话，可以说是“臭名昭著”了，不少网友都反映接到过该银行的“恐吓”电话，不仅态度恶劣，且锲而不舍，一次被拒，还会有第二次、第三次，连番轰炸加上“不提额”、“封卡”等威胁，不少持卡人只能屈服。

“都什么年代了啊，还在打电话推销？”于阳很是不解。

当各大品牌都在想尽各种花样打广告时，为何银行仍热衷于电话推销这种稍显落后的方式？

### 电话销售的前世今生

电话推销（又叫“电话营销”，Telemarketing）这种方法，确实已经有些年头了。它最早可追溯至 19 世纪美国的接线员，到了 20 世纪 80 年代，“电话推销”开始成为北美流行的推销方式，台湾和香港先后引入了这一销售模式。

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（图片来自：[Wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/Telemarketing)）

到了 90 年代末期，内地的不少公司也开始利用电话销售产品或服务。2003 年“非典”的侵袭催生了“非接触经济”，电话推销就是其中一种主要表现形式，十几年来始终保持着顽强的生命力。戴尔电话销售策略在中国市场的成功，更是被业界奉为经典，也坚定了各公司对这一打法的信心。

有人可能会觉得这种方式看上去很低效，但一种营销方式能存在几十年，必然是有它的道理的。

电话营销专家陈宁华在接受[《河南商报》](http://newpaper.dahe.cn/hnsb/html/2014-09/25/content_1152437.htm?div=-1)采访时曾指出，电话推销之所以有效，一个不可忽视的因素是电话营销具备“主动性强”的优势。

电视、网络、海报等广告形式，都是让消费者“被动”接受信息，至于到底有多少人真正看到了广告并记住了其所要传达的信息，其效果很难估量。相比之下，电话推销是一种更为主动的方式，一对一的交流显然会让消费者印象更深——哪怕对方并不情愿。

除此之外，相比于动辄几十上百万的广告费，电话推销的成本要低得多。即使打 100 个电话，只有 10 个人愿意听你把话说完，其中可能只有 1 个会被你说动，效果就已经达到了。

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（图片来自：微信表情商店）

由于电话推销属于“人海战术”，需要大量人手，因此大部分公司会采取外包的方式，银行也不例外，所以很多时候我们接到的推销电话，实际上都不是真正的银行工作人员打来的。

这些外包呼叫中心对话务人员每天都有一定量的 KPI 考核，包括打了多少个电话、通话时长、转化率等。在业绩的压力下，推销人员唯有拼命打电话，甚至为此对客户各种“忽悠”。不仅如此，与外包公司合作还有用户信息泄露的风险，[获取了客户基本资料的外包公司，再将信息转卖给第三方的做法早已成了业界公开的秘密](http://news.sohu.com/20120818/n350937106.shtml)。

### 如何优雅地拒绝银行推销电话？

应付此类推销电话，拉黑显然是最简单有效的办法，但这又可能影响我们后续的业务办理，例如收取验证码、消费提醒短信，甚至导致错过了真正需要接听的银行通知电话。

那么，怎样才能不尴尬也不失礼貌地避开银行推销电话的“骚扰”？我们总结了以下几种办法：

找借口——以“正在上班”、“正在开会”为由委婉地表示不愿意继续接听电话，但通常在这种情况下，对方会表示换个时间再打，躲得过初一躲不过五，所以还请继续往下看。

求拉黑——直接告诉推销人员请不要再给自己打电话，注意态度要表现得稍微强硬点；亦可直接致电银行客服，请对方帮自己屏蔽此类推销电话。

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记个仇——觉得电话推销人员态度恶劣，可记下对方工号向银行投诉。

抱大腿——如果上述方法都未能奏效，就要祭出银监会这一杀手锏了。你可以对银行表示如果再有电话推销骚扰，将致电银监会投诉；若“威胁”无效，那直接向银监局投诉吧，各地银监局联系方式可在[银监局官网查到](http://www.cbrc.gov.cn/beijing/602603/left.html)。一般来说，银监局的名字还是具有相当大震慑力的，不必走到最后一步银行就会乖乖“就范”。

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（图片来自：[凤凰财经](http://finance.ifeng.com/pic/detail_2012_01/05/11773341_0.shtml)）

当然，给你打电话的也有可能是骗子。例如对方借办理业务之名，索要卡号、验证码、卡片有效期等敏感信息，请毫不犹豫地挂断电话。

### 最后，给银行的话

客观来讲，电话推销作为一种销售手段，本身并没有什么过错，但不合理的使用不仅无法达到预期效果，还会影响银行形象。希望各家银行在追求业绩的同时，管理好外包的电话推销团队，也考虑一下如何提高用户的接听体验，少一点套路，多一点真诚。

相信在座的各位与爱范儿一样，已经不想听到电话里棒读和顺口溜般的推销词了。

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