# 从用户体验角度看，智能电视遥控器并不友好

- 作者：周昶帆
- 发布时间：2012-05-31 15:10
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/93555

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2012/05/Lenovo-Remote.jpg "Lenovo Remote")

键盘遥控器在智能电视时代还会是用户友好型的输入设备吗？从目前阶段的实际体验中，传统电视遥控器加几个键改造后的遥控器作为智能电视的输入终端，去操作那些普通电视之外的“智能功能”，在交互上会显示出它的不人性化。

下面有两个很明显的例子，可以以小见大。

在上网方面，用遥控器操作在浏览器里输入网址对于电视用户来说是一个麻烦事，用一个数字键盘（当然有的厂商真的做出了全键盘遥控器），在抬头看屏幕不断确认字符和低头找数字键之间频繁切换，这个输入成本是极大的，还得时刻想着别误操作和删除掉打错的字符。用户很可能会被迫放弃上网。

一些在其他设备上移植适配的应用，比如在电视上使用微博。发微博、看用户资料、点击链接等，除了上、下、左、右键、确定键以外，很可能要动用这之外的其他多个键。比如联想的智能电视，还需要动用遥控器底端4 个特殊颜色键的配合。在输入终端和电视屏幕之间，消费者也会多次“抬头、低头、抬头、低头”，即使我们现在使用遥控器看普通电视，很多时候也会看遥控数字键加以确认，而智能电视的操作更是加剧了这种颈部运动。

如果说数字加方向键的遥控器难以输入，即使换成触摸板加数字键的遥控器或手机、平板的触屏操作，也难以解决频繁颈部运动的问题。这问题背后的实质是繁复的操作和需要花费大量时间，使用智能电视的输入成本极高，比 PC、手机、平板还高。

在交互上，电视屏幕是不随人移动的，它本身是固定的，人眼是要被动找寻它的，这类似于人眼追随电脑屏幕。但同时，电视屏幕用户的手指，眼与手相隔遥远。而复杂的硬件终端输入界面（遥控器或者手机、平板电脑）无疑成为了第二个屏，在两个屏之间频繁切换的用户不是传统意义的沙发土豆。

智能手机采用键盘遥控器，既带来颈部运动频繁切换问题，又让遥控器变得越来越复杂，甚至超过全键盘手机，这些都给用户带来了不好的交互体验，增加了使用成本。未来的智能电视在丰富的内容体验、挖掘客厅场景下的需求之外，交互操作体验一定是简单的，而反观目前阶段，差距是明显的。

智能电视整体给消费者带来的更多是概念，是前景的描绘，而不是实用。比起消费者对智能电视的需求，也许厂商自己更需要智能电视。整个电视行业同质化严重，在平板电视领域， 70 %的成本是由面板所占。长期价格战打下来巨头也巨亏，在这种情况下，智能电视这样一个有前景的概念出现了，会被认为是电视厂商脱离红海的机会，纷纷踏入互联网先知们勾出的麦田圈里。可是他们缺乏软件和用户体验的思维，缺乏对人机交互的重大突破。

这是一个需要硬件、系统、软件生态和用户体验都需要周全考虑、无缝衔接的领域，智能电视的挑战不亚于 PC、手机、平板任何一个领域。即使苹果与 Google 在这场战争中，也未出现让人眼前一亮的杀手锏。

或许智能时代终将到来，但很遥远，或许等到类似 Siri 的语音助手、触摸板上的手势操作、以及侦测出眼球轨迹用眼神操控的新技术成熟后，智能电视将真的会变得智能且易操作。而我们还是要关注和期待那些重视体验的公司们。